The player from Italy had requested to close his gaming account due to gambling addiction, but the casino had reopened it, allowing him to deposit around 1000 euros. He was then seeking a refund of his deposits. The Complaints Team had facilitated communication between the player and the casino, ultimately leading to a mutual agreement regarding the closure of the player's account. The case had been confirmed as resolved by both the player and the casino, allowing the complaint to be marked as 'resolved' in the system.
Igrač iz Italije je tražio da zatvori svoj račun za igre na sreću zbog zavisnosti od kockanja, ali ga je kazino ponovo otvorio i omogućio mu da uplati oko 1000 evra. Tada je tražio povraćaj svojih depozita. Tim za žalbe je olakšao komunikaciju između igrača i kazina, što je na kraju dovelo do zajedničkog dogovora u vezi sa zatvaranjem računa igrača. I igrač i kazino su potvrdili da je slučaj rešen, što je omogućilo da žalba bude označena kao „rešena“ u sistemu.
Nakon što sam više puta slao zahtev da zatvorim svoj račun za igre zbog zavisnosti od kockanja, kazino ga je ponovo otvorio, dozvoljavajući mi da danas uplatim oko 1000 evra.
Iz tog razloga, tražim povraćaj mojih depozita.
After I had repeatedly sent my request to close my gaming account due to gambling addiction, the casino reopened it, allowing me to deposit around 1000 euros today.
For this reason, I am requesting a refund of my deposits.
Dopo che avevo inviato diverse volte la mia volontà di chiudere il mio conto gioco per ludopatia il casino ha riaperto permettendomi di depositare circa 1000 euro nella giornata di oggi.
Per questo motivo chiedo il rimborso dei miei depositi.
Dragi Enjoi1984,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li da navedete kada je tačno kazino ponovo otvorio vaš nalog? Da li ste tražili ponovno otvaranje naloga ili ga je kazino automatski ponovo otvorio?
Da li sam ispravno shvatio da je kazino zatvorio vaš nalog samo na 30 dana, iako ste tražili trajno samoisključivanje?
Molimo vas da mi prosledite komunikaciju između vas i kazina u vezi sa zatvaranjem vašeg naloga i ponovnim otvaranjem vašeg naloga na veronika.f@casino.guru . Alternativno, ovde možete postaviti snimke ekrana.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dear Enjoy1984,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify when exactly the casino reopened your account? Did you request reopening the account, or was it reopened by the casino automatically?
Am I correct in understanding that the casino closed your account for 30 days only, although you requested permanent self-exclusion?
Please forward me the communication between you and the casino regarding your account closure and the reopening of your account at veronika.f@casino.guru. Alternatively, you may post screenshots here.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Kazino je zatvoren na 30 dana 6. decembra, imam njihov mejl koji mi to govori i mislim da je ponovo otvoren 6. januara.
Kazino je ponovo otvorio račun.
Odmah sam odgovorio na njihovu e-poštu da ne želim zatvaranje od 30 dana, ali želim da bude neograničeno.
Pre otprilike nedelju dana primio sam SMS ili e-mail od kazina koji mi nudi bonus na depozit.
Odmah sam ga izbrisao, ali je taj tekst bio okidač koji me je vratio da se igram sa njima nekoliko dana kasnije.
Kod njih sam takođe podigao 700 evra ali sam sve ponovo igrao sa kamatom.
Zbir svih izvršenih depozita i povlačenja biće poslat putem e-pošte.
Takođe prosleđujem svu komunikaciju sa kazinom.
Hvala
The casino closed for 30 days on December 6th, I have their email telling me this and I think it reopened on January 6th.
The account has been reopened by the casino.
I responded right away to their email that I didn't want a 30 day closure but wanted it indefinite.
About a week ago I received a text or email from the casino offering me a deposit bonus.
I deleted it right away but that text was a trigger to bring me back to playing with them a few days later.
I also made a withdrawal with them of 700 euros but I played it all again with interest.
The sum of all deposits made and withdrawals will be sent via email.
I also forward all communications with the casino.
Thank you
Il casino ha chiuso per 30 giorni in data 6 dicembre, ho la loro email che mi dice questo e penso abbia riaperto in data 6 gennaio.
L account è stato riaperto dal casino.
Ho risposto subito alla loro email che non volevo una chiusura per 30 giorni ma la volevo indeterminata.
Circa una settimana fa ho ricevuto un sms o una email dal casino che mi offriva un bonus sul deposito.
L'ho subito eliminato ma quel sms è stato un trigger per riportarmi a giocare con loro qualche giorno dopo.
Ho fatto anche un prelievo con loro di 700 euro ma rigiocato tutto con gli interessi.
La somma di tutti i depositi effettuati e del prelievo la invio tramite email.
Inoltro anche tutte le comunicazioni con il casino.
Grazie
Puno vam hvala, Enjoi1984, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Enjoy1984, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Enjoi1984,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi Spinoli kazino ,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam dostavili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Hello Enjoy1984,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.
I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear Spinoli Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the issue and clarify the situation? I would also appreciate it if you provided us with any and all relevant evidence.
Thank you in advance.
Respectfully,
Michal
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Dragi Mihal,
Imajte na umu da je zahtev igrača obrađen u skladu sa tim.
Njihov nalog je onemogućen i tako će ostati.
Srdačan pozdrav,
Spinoli kazino tim
Dear Michal,
Please be advised that the player's request has been handled accordingly.
Their account has been disabled and will remain so.
Best regards,
Spinoli Casino Team
Dragi Enjoi1984,
Možete li potvrditi zatvaranje vašeg naloga?
Dragi Spinoli kazino,
Možete li potvrditi kada ste tačno dobili zahtev od igrača da zatvorite svoj nalog zbog problema sa kockanjem?
Dear Enjoy1984,
Can you confirm the closure of your account?
Dear Spinoli Casino,
Can you confirm when exactly you received a request from the player to close his account due to his gambling problem?
da kazino je zatvoren 13. januara
yes the casino closed on January 13th
si il casinò ha chiuso in data 13 gennaio
Dragi Mihal,
Trenutno detaljnije proveravamo stvar i vratićemo vam se u najkraćem mogućem roku.
Srdačan pozdrav,
Spinoli kazino tim
Dear Michal,
We are currently checking the matter in more detail, and we will revert back to you as soon as possible.
Best regards,
Spinoli Casino Team
Čekaću vaše ažuriranje.
I will be waiting for your update.
Dragi Mihal,
Imajte na umu da smo u direktnoj komunikaciji sa igračem.
Vratićemo se kada bude novih ažuriranja.
srdačan pozdrav,
Spinoli kazino tim
Dear Michal,
Please be advised that we are in direct communication with the player.
We will revert back once there are further updates.
Kind regards,
Spinoli Casino Team
Dragi Spinoli kazino,
Hvala vam na ažuriranju. Radovaću se da čujem od vas.
Dear Spinoli Casino,
Thank you for the update. I will be looking forward to hear from you.
Dragi Mihal,
Još uvek smo u direktnoj komunikaciji sa igračem.
Vratićemo se kada bude novih ažuriranja.
srdačan pozdrav,
Spinoli kazino tim
Dear Michal,
We are still in communication directly with the player.
We will revert back once there are further updates.
Kind regards,
Spinoli Casino Team
Dragi Spinoli kazino,
Verujem da imate neke vesti za mene pošto je prošla čitava nedelja.
Dear Spinoli Casino,
I believe you have some news for me since a full week has passed.
Dragi Mihal,
Napominjemo da smo nakon direktne komunikacije sa igračem postigli zajednički dogovor.
Dakle, slučaj se sada smatra rešenim, što može potvrditi i Enjoi1984.
srdačan pozdrav,
Spinoli kazino tim
Dear Michal,
Please note that following direct communication with the player, we have reached a mutual agreement.
Hence, the case is now considered as resolved, which can be confirmed by Enjoy1984 as well.
Kind regards,
Spinoli Casino Team
Hvala vam, Spinoli Casino, na ovom ažuriranju.
Dragi Enjoi1984,
Možete li potvrditi da je slučaj rešen i na vašoj strani?
Thank you, Spinoli Casino, for this update.
Dear Enjoy1984,
Can you confirm that the case has been resolved on your side as well?
Da, potvrđujem hvala
Yes I confirm thanks
Si confermo grazie
Dragi Enjoi1984,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Mihal V
Casino.Guru
Dear Enjoy1984,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal V
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
