Igrač iz Irske je zatražio samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja, ali je i dalje mogao da pristupi svom nalogu i uplati ga 12 dana pre nego što je zatvoren. Više puta je kontaktirao kazino tražeći povraćaj svojih depozita uplaćenih tokom tog perioda, naglašavajući nedostatak zaštite za ugrožene igrače.
Zatražio sam da se samoisključim zbog svoje zavisnosti od kockanja i kasnije sam još uvek mogao da pristupim svom nalogu i depozitu što je neprihvatljivo, moj nalog je trebalo da bude zatvoren čim sam zatražio samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja, trebalo je 12 dana da se moj nalog biti zatvoren Kontaktirao sam ih više puta tražeći povraćaj depozita uplaćenih nakon što sam ih upoznao sa svojom zavisnošću od kockanja i ništa nije učinjeno da me zaštiti kao ranjivu osobu
Dragi Deanh7635,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li me obavestiti kada ste prvi put zatražili samoisključivanje iz ovog kazina? Da li ste naveli razlog i vremenski period za samoisključivanje? Ako je moguće, prosledite svoj početni zahtev za samoisključivanje zajedno sa odgovorom kazina na moju e-poštu na veronika.l@casino.guru .
Da li sam ispravno shvatio da je kazino ponovo otvorio vaš nalog nakon 30 dana? Da li ste primili bilo kakvo obaveštenje e-poštom da je vašem nalogu ponovo dostupan?
Pored toga, možete li potvrditi koliko ste depozita napravili od vašeg prvobitnog zahteva za samoisključivanje?
Hvala vam unapred na odgovoru i nadam se da možemo pomoći da se ovaj problem reši što je pre moguće.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
