NaslovnaPritužbeSpinoli Casino - Zatvaranje naloga igrača je odloženo uprkos zahtevu za samoisključivanje.

Spinoli Casino - Zatvaranje naloga igrača je odloženo uprkos zahtevu za samoisključivanje.

Automatski prevedeno:

Iznos: 2.000 €

Spinoli Casino
Poslato: 24/10/2024 | Zatvoren : 20/03/2025
Zatvoren Naša presuda

Nedostatak dokaza od strane igrača

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Irske je zatražio samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja, ali je i dalje mogao da pristupi svom računu i uplati ga 12 dana pre nego što je zatvoren. Više puta je kontaktirao kazino tražeći povraćaj svojih depozita uplaćenih tokom tog perioda, naglašavajući nedostatak zaštite za ugrožene igrače. Tim za žalbe je priznao zabrinutost igrača u vezi sa kašnjenjem u obrađivanju njegovog zahteva za samoisključivanje i naglasio da politike odgovornog kockanja treba da obezbede hitnu akciju. Kazino je na kraju potvrdio da je nalog igrača onemogućen na njegov zahtev, ali igrač nije mogao da pruži potrebnu dokumentaciju da potkrepi svoje tvrdnje, što je dovelo do odbijanja njegove žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zatražio sam da se samoisključim zbog svoje zavisnosti od kockanja i kasnije sam još uvek mogao da pristupim svom nalogu i depozitu što je neprihvatljivo, moj nalog je trebalo da bude zatvoren čim sam zatražio samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja, trebalo je 12 dana da se moj nalog biti zatvoren Kontaktirao sam ih više puta tražeći povraćaj depozita uplaćenih nakon što sam ih upoznao sa svojom zavisnošću od kockanja i ništa nije učinjeno da me zaštiti kao ranjivu osobu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Deanh7635,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.

Možete li me obavestiti kada ste prvi put zatražili samoisključivanje iz ovog kazina? Da li ste naveli razlog i vremenski period za samoisključivanje? Ako je moguće, prosledite svoj početni zahtev za samoisključivanje zajedno sa odgovorom kazina na moju e-poštu na veronika.l@casino.guru .

Da li sam ispravno shvatio da je kazino ponovo otvorio vaš nalog nakon 30 dana? Da li ste primili bilo kakvo obaveštenje e-poštom da je vašem nalogu ponovo dostupan?

Pored toga, možete li potvrditi koliko ste depozita napravili od vašeg prvobitnog zahteva za samoisključivanje?

Hvala vam unapred na odgovoru i nadam se da možemo pomoći da se ovaj problem reši što je pre moguće.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na e-poruci. Međutim, nisam primio vaš zahtev za samoisključivanje koji ste poslali kazinu 23. jula zajedno sa odgovorom iz kazina. Možete li mi proslediti ovu e-poštu na veronika.l@casino.guru ?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poslao sam vam tražene informacije

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nisam primio e-poštu od vas. Možete li još jednom da proverite da li ste prosledili mejlove na tačnu adresu? To je veronika.l@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Žao mi je što sam ga poslao sa druge adrese e-pošte, poslaću ponovo sa adresom e-pošte koju sam ovde koristio

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, Deanh7635, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Deanh7635 ,

Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.

Želeo bih da pozovem predstavnike kazina Spinoli da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.


Dragi Spinoli kazino ,

Možete li ljubazno dati detaljno objašnjenje ovog slučaja i pojasniti razloge zašto je nalog igrača ostao aktivan uprkos njegovom izričitom zahtevu za zatvaranje zbog problema sa kockanjem?


Hvala unapred na odgovoru!


Srdačan pozdrav,

Kubo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Kubo,


Kada su u pitanju zahtevi za samoisključivanje, naši predstavnici pažljivo ispituju svaki zahtev kako bi bili sigurni da je na odgovarajući način adresiran.


Važno je napomenuti da se svaki takav zahtev revidira ručno, tako da može potrajati neko vreme da se zahtev obradi, a obrada je bila otežana, pošto je igrač slao brojne mejlove tokom revizije.


Ipak, želimo da istaknemo da je i pored gore navedenog, nalog igrača onemogućen po njegovoj želji i u skladu sa našim pravilima.


srdačan pozdrav,


Spinoli kazino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Spinoli kazino ,

Hvala vam na odgovoru. Međutim, malo mi je jasna vaša izjava o tome kako je proces samoisključenja otežan. Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite kako su e-poruke od plejera mogle da utiču na ovaj proces?


Vaše pojašnjenje bi bilo veoma cenjeno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Kubo,


Pošto naš specijalizovani tim pažljivo proverava zahteve za samoisključivanje, a svaki se revidira ručno i pojedinačno, ovo može da potraje, ali pošto je igrač nastavio da šalje e-poštu, to je ometalo proces.


Uprkos gore navedenom, želimo da istaknemo da smo dali sve od sebe da zahtev završimo što je brže moguće, u skladu sa našim politikama, kao i da se status naloga prilagođava prema željama igrača.


Srdačan pozdrav,


Spinoli kazino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Spinoli kazino ,

Hvala vam na odgovoru. Iako razumem vaše objašnjenje, nije mi jasno na koji način su ovi argumenti relevantni za predmet o kome je reč. Iskreno, čini se da su prilično slabo opravdanje za kašnjenje u obradi zahteva igrača.

U skladu sa politikom odgovornog kockanja, proces zatvaranja naloga igrača zbog problema sa kockanjem treba da počne odmah po prvobitnom zahtevu, bez obzira na broj narednih mejlova koje je igrač poslao. Ovo je osnovni deo pridržavanja okvira odgovornog kockanja.

Možete li da date jasan i detaljan vremenski okvir događaja, uključujući:

  • Kada je primljen početni zahtev igrača da zatvori nalog,
  • Kada je to priznato, i
  • Kada je zahtev obrađen.

Ove informacije su ključne za razumevanje načina na koji je ova situacija rešena i da bi se obezbedila usklađenost sa standardima odgovornog kockanja.


Hvala vam na saradnji.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Kubo,


Igrač je podneo zahtev za samoisključenje 17.07.


Naš tim pažljivo prolazi kroz svaki zahtev ručno, pa je za njegovo izvršenje potrebno tehničko vreme, a zbog velikog obima zahteva ovaj period može varirati.


U međuvremenu, igrač je poslao brojne poruke koje su otežavale proces zbog prethodno navedenog - svaku prijavu revidira ručno relevantni tim.


I pored navedenog, želimo da istaknemo da je nalog deaktiviran 30.07., što je urađeno po utvrđenim vremenskim okvirima u našim uslovima, a po želji igrača nalog će i ostati.


pozdrav,


Spinoli kazino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Tražio sam da se nalog odmah zatvori pošto imam ozbiljnu zavisnost od kockanja i još uvek sam imao pristup ovom nalogu 13 da bih nastavio da uplaćujem novac na vašu veb lokaciju, moja e-poruka koju sam stalno slala bila je da potvrdim da ste primili moj prvobitni zahtev za koji nikada niste odgovorio tako da nisam bio siguran da li uopšte zatvarate moj nalog


ovo je vaš alat za odgovorno igranje



2. Aktivne mere za odgovorno kockanje

2.1. Spinoli primenjuje aktivne mere za sprečavanje negativnih posledica povezanih sa preteranim kockarskim ponašanjem nakon konsultacija sa klijentom.

2.2. Privremena ograničenja korišćenja i ograničenja finansijske potrošnje, kao što su ulozi, opklade, depoziti ili gubici, mogu se jednostrano primeniti.


poslao sam više mejlova da vas obavestim o mojoj zavisnosti od kockanja i na koje nikada nisam dobio nikakav odgovor, tako da nisam znao da li uopšte obrađujete moje zahteve ako sam u ćaskanju uživo podelio da imam zavisnost od kockanja i na imejl adresa Rečeno mi je da zahtevam zatvaranje naloga 13 dana je daleko da bih zatvorio NALOG, a vi nikada niste ni primenili ograničenje za aktiviranje

2. Aktivne mere za odgovorno kockanje

2.1. Spinoli primenjuje aktivne mere za sprečavanje negativnih posledica povezanih sa preteranim kockarskim ponašanjem

(2.2. Privremena ograničenja korišćenja i ograničenja finansijske potrošnje, kao što su ulozi, opklade, depoziti ili gubici, mogu se jednostrano primeniti.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Spinoli kazino ,

Hvala na pojašnjenju.

Iako razumem da se takvi slučajevi rešavaju ručno, još uvek ne vidim direktnu vezu između broja e-poruka primljenih od igrača u vezi sa njihovim problemima vezanim za kockanje i kašnjenja u procesu. Bez obzira na to koliko je naknadnih mejlova igrač poslao, kazino je trebalo da preduzme odgovarajuću i brzu akciju odmah nakon prvobitnog zahteva za samoisključivanje.

Iako razumem da pravilno rukovanje ovim zahtevima zahteva vreme, kašnjenje od 9 radnih dana za zatvaranje naloga igrača je preveliko za tako osetljivu stvar. Možete li ljubazno da razjasnite tačne datume depozita igrača nakon podnošenja zahteva za samoisključivanje? Bilo bi korisno ako biste mogli da podelite snimak ekrana sa svog sistema, bilo ovde u niti ili putem e-pošte na jakub.m@casino.guru .


Hvala vam na saradnji.


Dragi Deanh7635 ,

U međuvremenu, takođe bih želeo da podelite sa nama datume i iznose svih depozita koje ste uplatili u kazino posle 17. jula.


Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Deanh7635 ,

Predstavnik kazina kontaktirao me je eksterno sa dodatnim informacijama u vezi sa vašom žalbom. Možete li pojasniti kako ste izračunali spornu vrednost? Iznos koji ste dali značajno se razlikuje od iznosa koji traži kazino.

Da bih pomogao u rešavanju ovog pitanja, ljubazno vas molim da dostavite dokaz u obliku bankovnog izvoda ili bilo kog drugog relevantnog dokumenta koji jasno pokazuje vaše depozite u Spinoli Casino od vašeg zahteva za samoisključivanje. Molimo pošaljite tražene dokaze na moju e-mail adresu na jakub.m@casino.guru .


Hvala vam na saradnji i radujem se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

U redu, uradiću ovo što pre, ali na izvodu za depozite ne piše naziv kazina, već je na različitim imenima

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Deanh7635 ,

Prošlo je nedelju dana, a traženi dokument još nisam dobio. Možete li je ljubazno podeliti što je pre moguće?


Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Već sam ti poslao mejl

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

I koja dokumenta ste tražili?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Deanh7635 ,

Iako bi vam možda bilo lakše da jednostavno skrolujete nagore i pregledate moju prethodnu poruku, radi vaše udobnosti, ponoviću svoj zahtev:

Da bih pomogao u rešavanju ovog pitanja, ljubazno vas molim da dostavite dokaz u obliku bankovnog izvoda ili bilo kog drugog relevantnog dokumenta koji jasno pokazuje vaše depozite u Spinoli Casino od vašeg zahteva za samoisključivanje. Molimo pošaljite tražene dokaze na moju e-mail adresu na jakub.m@casino.guru .

Hvala vam na saradnji i radujem se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi Deanh7635,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Možete li, molim vas, pitati kazino šta se prikazuje na vašem bankovnom izvodu kao transakcija iz tog kazina da bih mogao tačno da izračunam iznos pošto nemam pristup kazino računu, ne mogu tačno da izračunam iznos koji sam u potpunosti deponovao nakon navedenog datuma

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Deanh7635 ,

Ovu informaciju možemo pogledati kasnije. Već sam dva puta tražio izjavu i ovo će biti moj poslednji zahtev. Molim vas pošaljite ga na moju e-poštu što je pre moguće.


Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi Deanh7635,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Kazino ne reaguje, ali sam izračunao da je između 800-1000

kao što sam rekao naziv za transakcije se menja tako da bez pristupa svom nalogu ne mogu da dobijem tačan iznos

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Deanh7635 ,

Od samog početka nisam dobio ni jednu od traženih informacija od vas. Bez vaše saradnje, nažalost, ne mogu da vam pomognem.

Zbog toga moram da odbijem vašu žalbu. Međutim, ako odlučite da dostavite tražena dokumenta, slobodno mi se obratite putem e-pošte na jakub.m@casino.guru .

Hvala vam na razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Kubo

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti