Igrač iz Portugala se suočio sa problemima da završi verifikaciju zbog navodno nedovoljnog dokaza o depozitu. Kazino je zatražio bankovni izvod koji otkriva detalje o ličnom računu, što je igrač smatrao neprihvatljivim. Problem je rešen nakon što je igrač dostavio potrebnu dokumentaciju kazinu.
Dobar dan.
Treba mi pomoć. Kazino Spinoloco ne prihvata IBAN dokaz koji banka Santander Totta pruža u PDF formatu. Ovo je prvi kazino koji ne prihvata ovaj dokaz. Oni traže izvod iz banke sa mojim imenom, adresom i njihovom transakcijom, ali to ne dokazuje IBAN i uključuje otkrivanje svih transakcija na mom računu, stanja, kredita itd. Ovo je neprihvatljivo.
Draga Romsilva,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.
Shvatite da slanje bankovnog izvoda koji sadrži informacije na koje se pozivate nije ništa neobično.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo.
Hvala vam na izdvojenom vremenu. Pribavio sam neophodnu dokumentaciju za kazino i slučaj je rešen. Sve u svemu, želeo bih da vam se zahvalim na brzom odgovoru.
S poštovanjem,
Romarico ****.
Draga Romsilva,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
