Igrač iz Nemačke ima poteškoća sa povlačenjem sredstava zbog dnevnih ograničenja povlačenja. Žalba igrača je uspešno rešena.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his funds due to daily withdrawal limits. Player’s complaint has been resolved successfully.
Igrač iz Nemačke ima poteškoća sa povlačenjem sredstava zbog dnevnih ograničenja povlačenja. Žalba igrača je uspešno rešena.
Čekam 2 dana da mi se provere dokumenti, tzv. KIC procedura, postavio sam sve što je traženo ali ništa se ne dešava, čujem isti odgovor od podrške svaki put kada „sve je tu, tvoj nalog biće verifikovano vrlo brzo"
Osvojio sam 3000€ i kao što sam pročitao možete dobiti isplatu samo u koracima od 500€ i to će verovatno potrajati... kada da dobijem svojih 3000€? decembar 2023? To je predugo!
I've been waiting for 2 days for my documents to be checked, the so-called KYC procedure, I've uploaded everything that was requested but nothing happens, I hear the same answer from support every time "everything is there, your account will be verified very soon"
I won 3000€ and as I read you can only have it paid out in 500€ increments and that's probably going to take a while... when should I get my 3000€? December 2023? That's way too long!
Ich warte nun seid 2 Tagen auf die Überprüfung meiner Dokumente das sogenannte KYC Verfahren , ich habe alles hochgeladen was verlangt wurde aber es passiert nichts , vom Support höre ich jedes Mal die selbe Antwort „es ist alles vorhanden , ihr Konto wird sehr bald verifiziert"
Ich habe 3000€ gewonnen und wie ich lese kann man diese nur in 500€ Schritten auszahlen lassen und das zieht sich das dann wohl auch … wann soll ich meine 3000€ erhalten ? Dezember 2023? Das ist viel zu lange !
Poštovani Isco33,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam opšte uslove i evo šta sam našao ( ovde ):
4.2 POVLAČENjE
4.2.1 U bilo kom trenutku, možete da odlučite da povučete deo ili sva svoja sredstva sa svog naloga tako što ćete izabrati neku od različitih opcija koje smo mi omogućili. Postoji opšte ograničenje za podizanje od petsto evra (500 evra) po korisniku, dnevno, dve hiljade evra (2.000 evra) po korisniku, nedeljno (isključujući progresivne dobitke džekpota). U zavisnosti od valute i izabrane opcije povlačenja, mogu se primeniti određene naknade za transakcije. Nećemo naplaćivati nikakve naknade za povlačenje; Međutim, Vi ćete snositi sve troškove za finansijske institucije ili naknade za obradu plaćanja. Kada se povuku sva raspoloživa sredstva, igrač ima pravo da zatvori svoj račun ako to želi.
Imajte na umu da ne možemo da kaznimo kazino za podelu vašeg dobitka na nekoliko rata, posebno ako su ove informacije jasno navedene u njihovim uslovima i odredbama.
Osim toga, imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Obavestite me da li je ovaj savet bio od pomoći. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Isco33,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the general terms and conditions, and this is what I found (here):
4.2 WITHDRAWALS
4.2.1 At any time, You can decide to withdraw part or all Your funds from Your Account by selecting from the various options made available by Us. There is a general limit on withdrawals of five hundred Euros (€500) per user, per day, two thousand Euros (€2,000) per user, per week (excluded progressive jackpot winnings). Depending on the currency and on the chosen withdrawal option, certain transaction fees may apply. We will not charge any fees for withdrawals; However, You shall bear all costs for financial institutions or payment processor fees. Once all the available funds have been withdrawn, the player has the right to close his account if he wishes to do so.
Please understand, that we can’t penalize the casino for splitting your win into several installments, especially, if this information is clearly stated in their terms and conditions.
Additionally, please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Please let me know if this advice was helpful. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Bilo mi je jasno da ću morati da isplaćujem dobitak u ratama od 500€ dnevno, tako da se zapravo ne radi o tome!
smeta mi što mi podrška na početku kaže da će verifikacija KIC dokumenata trajati 1-2 dana, ali sada sam preko toga! Ali niko mi ne daje konkretan odgovor kada mogu da očekujem potvrdu
It was clear to me that I would have to pay out the winnings in installments of €500 per day, so it's not really about that!
what bothers me is that the support tells me at the beginning that the verification of the KYC documents will take 1-2 days, but I'm beyond that now! But nobody gives me a concrete answer when I can expect the confirmation
Das ich den Gewinn in raten von jeweils 500€ pro Tag auszahlen muss war mir klar , darum geht es auch nicht so grob !
was mich stört ist das der Support mir am Anfang sagt die Überprüfung der Dokumente KYC dauert 1-2 Tage , da bin ich aber mittlerweile drüber hinaus ! Aber niemand gibt mir eine konkrete Antwort wann ich mit der Bestätigung rechnen kann
Moj nalog je upravo verifikovan!
Zanima me kako će funkcionisati isplate u koracima od 500 €
My account has just been verified!
I'm curious how the payouts in 500 € steps will work out
Gerade eben wurde mein Konto verifiziert!
ich bin gespannt wie es nun mit den Auszahlungen in 500€ Schritten klappt
Prva uplata od 500€ je upravo prihvaćena, javiću kada bude na bankovnom računu
First payment of 500€ has just been accepted, I'll report when it's actually in the bank account
Erste Zahlung von 500€ wurde eben akzeptiert , ich berichte wenn es wirklich auf dem Bankkonto eingegangen ist
Danas je potvrđena druga isplata od 500€, ali novac nije stigao na račun, niti je uknjižena prva isplata od juče, ostaje uzbudljivo
Second payout of €500 was confirmed today, but no money has been received on the account, nor has the first payout from yesterday been booked, it remains exciting
Zweite Auszahlung von 500€ wurden heute bestätigt , aber noch kein geldeingang auf dem Konto auch die erste Auszahlung von gestern noch nicht verbucht worden , es bleibt spannend
Poštovani Isco33,
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je vaš ceo iznos rešen i isplaćen u celosti. Izvinjavamo se zbog neprijatnosti izazvanih kašnjenjem zbog sistemskih problema u poslednjih nekoliko nedelja.
Razumemo da čekanje na obradu vaših sredstava može biti frustrirajuće i želimo da vas uverimo da svoju odgovornost da pružimo blagovremenu i efikasnu uslugu shvatamo veoma ozbiljno. Kontinuirano radimo na poboljšanju naših sistema kako bismo osigurali da se takvi problemi ne pojave u budućnosti.
Želeli bismo da vam se zahvalimo što ste izabrali naš kazino i nadamo se da ćete nastaviti da uživate u širokom spektru igara i usluga koje nudimo. Ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica, slobodno nas kontaktirajte.
Hvala vam još jednom na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Spinpirate
Dear Isco33,
We are pleased to inform you that your entire balance has been resolved and paid out in full. We apologise for any inconvenience caused by the delay due to system issues in the past couple of weeks.
We understand that waiting for your funds to be processed can be frustrating, and we want to assure you that we take our responsibility to provide timely and efficient service very seriously. We are continually working to improve our systems to ensure that such issues do not arise in the future.
We would like to thank you for choosing our casino, and we hope that you will continue to enjoy the wide range of games and services we have to offer. If you have any further questions or concerns, please do not hesitate to contact us.
Thank you again for your patience and understanding.
Best regards,
Spinpirate
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, Isco33, na vašoj saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Isco33, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.