Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje pet dana pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Žalba igrača je uspešno rešena.
The player from Germany has requested a withdrawal five days prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje pet dana pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Žalba igrača je uspešno rešena.
Zdravo, čekam isplatu od 500 evra od 24. februara. Još 1500 € je još uvek otvoreno, ali mogu da ih isplatim tek kada se završi prva isplata. Moj nalog je u potpunosti verifikovan i utešen sam u ćaskanju uživo.
Apsolutno se ne preporučuje jer se ovde bavi jednim.
Hello, I've been waiting for my payout of €500 since February 24th. Another €1500 is still open, but I can only pay it out once the first payout has been completed. My account is fully verified and I am comforted in the live chat.
Absolutely not to be recommended as here with one is dealt with.
Hallo, ich warte nun seit dem 24.2 auf meine Auszahlung von 500€. Weitere 1500€ sind noch offen, welche ich aber erst auszahlen kann, wenn die erste Auszahlung abgeschlossen ist. Mein Konto ist vollständig verifiziert und im Livechat werde ich mir vertröstet.
Absolut nicht zu empfehlen wie hier mit einem umgegangen wird.
Poštovani Mrlois147,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Mrlois147,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Poštovani Mrlois147,
Nadam se da će vas ova poruka dobro naći. Želeo bih da potvrdim da smo primili vaš zahtev za povlačenje €500 sa našeg kazino računa. Danas smo već poslali 500 € na vaš račun, a preostalih 1500 € biće poslato po vašem zahtevu.
Pored toga, želeo bih da razjasnim proces povlačenja. Kada se povlačenje pokrene, može proći do 24 sata da uđe u fazu obrade, u zavisnosti od vremena povlačenja. Nakon ulaska u fazu obrade, uplata se šalje platnom sistemu na isplatu, a bankovni transferi mogu trajati od 1 do 5 radnih dana.
Cenimo vaše razumevanje u vezi sa zaostatkom zbog nekih sistemskih problema i cenimo vas kao igrača. Želimo vam sve najbolje i nadamo se da ćete uživati u svom iskustvu u našem kazinu.
Srdačan pozdrav,
Spinpirate
Dear Mrlois147,
I hope this message finds you well. I would like to confirm that we have received your request for a withdrawal of €500 from our casino account. We have already sent out €500 to your account today, and the remaining €1500 will be sent out as per your request.
Additionally, I would like to clarify the withdrawal process. Once a withdrawal is initiated, it may take up to 24 hours to enter the processing stage, depending on the time of withdrawal. After entering the processing stage, the payment is sent to the payment system for payout, and bank transfers can take anywhere from 1-5 business days.
We appreciate your understanding regarding the backlog due to some system issues, and we value you as a player. We wish you all the best and hope you enjoy your experience at our casino.
Best regards,
Spinpirate
Zdravo, stigla je isplata. Na drugu sam duže čekala nego na prvu. Ne želim da svaki put trčim za njima.
Apsolutno neprofesionalno
Hello, a payout has arrived. I've been waiting longer for the second than for the first. I don't want to have to run after them every time.
Absolutely unprofessional
Hallo, die eine Auszahlung ist angekommen. Auf die zweite warte ich nun schon länger als auf die Erste. Ich möchte nicht jedes Mal hinter her laufen müssen.
Absolut unprofessionell
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, Mrlois147, na potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Mrlois147, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.