Hvala vam na imejlu — primio/la sam ga.
Nažalost, u vašoj poruci kazinu niste naveli razlog zašto želite da zatvorite svoj nalog. Imajte u vidu da možemo da pomognemo igračima sa povraćajem izgubljenih depozita samo u slučajevima kada su eksplicitno naveli da pate od zavisnosti od kockanja i zatražili samoisključenje iz tog razloga.
Ako niste pomenuli zavisnost od kockanja ni u jednoj od vaših poruka kazinu, najviše što trenutno možemo da uradimo je da vam pomognemo da podnesete odgovarajući zahtev za samoisključenje.
Prilikom podnošenja zahteva za samoisključenje, važno je jasno navesti razlog (zavisnost od kockanja) i odrediti trajanje isključenja. Takođe preporučujem korišćenje jasno označene teme poruke, jer podrška kazina svakodnevno prima mnogo imejlova. Vidljiv i dobro strukturiran zahtev ima veće šanse da bude brzo obrađen. Na kraju, obavezno sačuvajte kopiju imejla o samoisključenju kao dokaz vašeg zahteva.
Možete koristiti sledeći primer:
Predmet: Samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja
Informacije o igraču:
Ime:
Prezime:
Datum rođenja:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
Telo imejla:
Poštovani/a [Naziv kazina],
Pišem vam da vas obavestim da želim da se odmah isključim iz ovog kazina i da se isključim iz primanja bilo kakvih marketinških materijala vezanih za kockanje u minimalnom periodu od [unesite period – npr. 6 meseci, 1 godina, doživotno].
Razlog za ovaj zahtev je taj što se borim sa zavisnošću od kockanja.
Razumem i prihvatam da neću moći da poništim ovu odluku i da samoisključenje ne može biti ukinuto pre isteka navedenog perioda.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
[Vaše ime]
Molimo vas da popunite šablon i pošaljete ga kazinu na support@spinrollz.com , i obavezno me dodajte ( veronika.f@casino.guru ) u CC kako bih mogao da pratim.
Tu sam ako vam je potrebna pomoć oko ovoga ili imate dodatnih pitanja.
Thank you for your email — I’ve received it.
Unfortunately, in your message to the casino, you didn’t specify the reason why you wish to close your account. Please note that we’re only able to assist players with the refund of lost deposits in cases where they have explicitly stated that they suffer from gambling addiction and requested self-exclusion for that reason.
If you did not mention gambling addiction in any of your messages to the casino, the most we can currently do is help you submit a proper self-exclusion request.
When applying for self-exclusion, it’s important to clearly state the reason (gambling addiction) and specify the duration of the exclusion. I also recommend using a clearly marked subject line, as casino support receives many emails daily. A visible and well-structured request stands a better chance of being processed quickly. Lastly, please make sure to save a copy of your self-exclusion email as proof of your request.
You can use the following example:
Subject: Self-exclusion due to gambling addiction
Player Information:
First name:
Last name:
Date of birth:
Casino login:
Email address:
Email body:
Dear [Casino Name],
I’m writing to inform you that I wish to self-exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of [insert period – e.g. 6 months, 1 year, lifetime].
The reason for this request is that I am struggling with gambling addiction.
I understand and accept that I will not be able to reverse this decision, and the self-exclusion cannot be lifted before the end of the specified period.
Thank you for your understanding.
Kind regards,
[Your name]
Please fill out the template and send it to the casino at support@spinrollz.com, and make sure to add me (veronika.f@casino.guru) in CC so I can follow up.
I’m here if you need any help with this or have further questions.
Automatski prevedeno:
