Igrač iz Nemačke se samoisključio iz svih Liernin kazina zbog zavisnosti od kockanja, ali je otkrio da mu novi sajtovi i dalje dozvoljavaju kockanje. Više puta je tražio zatvaranje računa, ali je kazino odbio da se povinuje. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor da bi igrač pružio neophodne informacije; međutim, igrač nije odgovorio. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedovoljnih informacija za nastavak istrage.
Samoisključio sam se iz svih Liernin kazina zbog zavisnosti od kockanja.
Sada, ovo je peti put da otvaraju novi sajt, dozvoljavajući mi da ponovo izgubim novac. U isto vreme imam isključenje Oaze itd.
Takođe odbijaju da zatvore moj nalog uprkos mojim zahtevima zbog zavisnosti od kockanja. Sve imam pismeno dokumentovano.
Dragi dečko12345,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam opšte uslove i evo šta sam našao:
3.8 Zahtev za samoisključivanje: možete kontaktirati korisničku podršku putem e-pošte: support@spinrollz.com , a mi ćemo vam pomoći da zatvorite svoj nalog. Štaviše, vaša je odgovornost da obavestite Kompaniju o svim drugim računima koje možda imate kod nas i da se uzdržite od otvaranja novih naloga. Kompanija će uložiti razumne napore da spreči otvaranje novih naloga, ali je na kraju vaša isključiva odgovornost da obezbedite da se drugi računi ne otvaraju. Kompanija ne snosi odgovornost za potencijalne gubitke na drugim računima. Ne snosimo odgovornost za bilo kakve gubitke ili štete koje bi potencijalno mogle biti uzrokovane kockanjem.
Nažalost, nije napisano da će svi vaši nalozi u drugim kockarnicama istog vlasnika biti automatski blokirani ili samoisključeni. Imajte na umu da ako se sami isključite iz jednog kazina to ne znači da ste zaštićeni na svim drugim povezanim veb lokacijama.
Možete li da nam kažete kada ste tačno prvi put obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem? Da li sam dobro razumeo da još uvek imate pristup svom kazino nalogu?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
