Igrač iz Španije nije mogao da unovči isplate, jer mu je kazino rekao da je to problem sa njihovom bankom. Igrač je prijavio višestruko otkazivanje svojih zahteva za povlačenje. Uprkos nekoliko pokušaja da se prikupi više informacija od igrača, on nije odgovorio na dodatna pitanja. Shodno tome, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom i žalba je odbijena.
Ne mogu da unovčim svoja povlačenja... Uvek mi daju izgovor, govoreći da je to problem sa mojom bankom.
Dragi Torronter19,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora, kao što su organ za izdavanje dozvola, geolokacija, ugovori sa provajderima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki uticaj. Ako je način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za isplate, takođe se može prekinuti u bilo kom trenutku. Nažalost, kazina su ponekad nemoćna i ograničena u ponudi načina plaćanja svojim klijentima.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobar dan!
Upravo su mi ponovo otkazali povlačenje.
Kažu mi da su problemi sa mojom bankom (nikad ranije nisam imao problema sa podizanjem novca ni u jednoj kladionici), u ponedeljak ću otići u svoju banku da vidim da li je tačno da je problem zbog njih.
Da li znate da li je bilo još ovakvih slučajeva koji se ne naplaćuju?
Hvala vam.
Zdravo Torronter19,
Hvala vam.
Ponovo su mi otkazali povlačenje po četvrti put 4
Zdravo Torronter19,
Možete li molim vas da proverite moja dva prethodna odgovora i pokušate da pomognete?
Hvala vam.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
