Igračica iz Nemačke je pre dve nedelje zatražila povlačenje novca, koje nije obrađeno uprkos tome što je u ČPP-u navedeno vreme obrade od tri radna dana. Ona je više puta upućivala pitanja putem ćaskanja, ali nije dobila nikakva ažuriranja. Problem je rešen kada je igračica potvrdila da je novac prebačen.
Zdravo, nažalost, moje povlačenje još nije obrađeno. U čestim pitanjima se navodi da bi trebalo da se obradi u roku od 3 radna dana. Uprkos ponovljenim upitima putem ćaskanja, ništa se nije dogodilo. Samo stalno govore da će moje povlačenje biti tretirano prioritetno... Nisam igrao ni sa jednim bonusom!
Dragi Ecko,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Spinrollz kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, ovo je moje prvo povlačenje bez korišćenja bonusa!
Juče je bio poslednji kontakt i rečeno mi je da ću sačekati još jedan dan i, ako ne, podneti žalbu. Pre toga sam pitao najmanje pet puta u četovanju.
Nažalost, nemam snimke ekrana ili mejlove istorije ćaskanja
Dragi Ecko,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Kazino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
