NaslovnaPritužbeSpinrollz Casino - Povlačenje igrača se odlaže.

Spinrollz Casino - Povlačenje igrača se odlaže.

Automatski prevedeno:

Iznos: 20.000 €

Spinrollz Casino
Poslato: 30/01/2025 | Slučaj je zatvoren : 13/02/2025
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Irske je imao pritužbu u vezi sa kašnjenjem u procesuiranju tri povlačenja na čekanju u ukupnom iznosu od €1500 na Spinrollz-u. Uprkos tome što je postigla VIP nivo 3 status sa poboljšanim opcijama povlačenja, ona je spuštena na nivo 1 nakon pokušaja da povuče svoj dobitak i naknadno je iskusila stalna kašnjenja koja su premašila navedeno vreme obrade od 3 radna dana. Tim za žalbe je pojasnio da iako nisu mogli da utiču na politiku VIP statusa kazina, savetovali su igrača da sačeka najmanje 14 dana na obradu povlačenja. Na kraju, žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio na naknadna pitanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Pridružio sam se Spinrollzu ovog meseca i nakon značajne aktivnosti dobio sam VIP status nivoa 3 sa poboljšanim opcijama povlačenja. Moja aktivnost se nije smanjila, ali nisam uplaćivao jer sam imao značajne dobitke, ali čim sam se povukao, spušten sam na nivo 1 uprkos velikoj aktivnosti. Oni takođe nastavljaju da odlažu moju isplatu navodeći zbog velikog obima. Postoje rokovi do 3 radna dana, ali moja 3 povlačenja na čekanju se još uvek obrađuju. Imam 1500 € u obradi i preostali iznos od 20 000 € i oni odlažu isplate. Stalno mi daju opšte odgovore.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani PaulM1,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaš problem.

Međutim, čak i ako je vaš VIP status u kazinu smanjen, ne možemo primorati kazino da vrati vaš prethodni status. Svaka kockarska ustanova ima svoje VIP nivoe, i mi ne možemo diktirati pravila niti određivati ko treba da se nadogradi ili smanji. Kazino sam određuje kako kategoriše igrače u različite nivoe i utvrđuje kriterijume za takvu klasifikaciju.

Štaviše, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.

Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.

Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.

Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

To je u redu. Dobio sam sredstva kada sam bio VIP. Vratiću se posle 14 dana. Pošto mogu da podignem samo 500 evra dnevno i 5000 evra mesečno i ograničeno na 3 zahteva u isto vreme, moglo bi da prođe godinu dana da dobijem punih 21,500 evra. Bojim se da će prestati i zatvoriti se pre nego što se moj balans povuče

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi PaulM1,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti