Povlačenje igrača je otkazano zbog stalnih zahteva za klađenje. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
Deponovao sam 100 funti bez bonusa. Osvojio sam 1145 funti, a povukao sam taj iznos. Kasnije tokom dana napravio sam još nekoliko depozita i uzeo bonus. Ovo nije imalo nikakve veze sa mojim prvim depozitom. Kazino sada kaže da imam iznos za opkladu i otkazao je £1145 i vratio svoj prvi depozit. Moja žalba je da, pošto nije uzet depozit na 1. depozit, treba platiti £1145
Zdravo simongoldsmith1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Spins Deluke kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i da li je da, od kada tačno? Kada ste tražili prvo povlačenje i koliko dugo je nakon toga odbijeno? Da li je moguće proslediti svoj depozit, bonus i istoriju klađenja na nikolas.b@casino.guru ? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Dobar dan. Položio sam depozit od 100 funti bez zahteva za bonus. Koristeći to, dobio sam pobedu i sa onim što je preostalo od mojih 100 funti je ukupno 1145 funti. Zatražio sam da se povučem i rekli su da je moj nalog potrebna verifikacija. Prošao sam kroz ovo i bio sam verifikovan. Izvršio sam povlačenje putem bankovnog transfera za koji su rekli da će trajati 7-21 dan
E-mail se vratio uveče govoreći gore navedeno
Kao što vidite iz transakcije je 1077 pobeda
Dobar dan, možete li me obavestiti o ovome, molim vas, jer je 1145 funti mnogo novca
Zdravo simongoldsmith1,
Da li je moguće priložiti istoriju bonusa ili trenutni status bonusa sa vašeg kazino naloga?
Pogledao sam istoriju depozita i ne pokazuje nikakav dodatni bonus. Nisam uzeo bonus na prvi depozit i uzeo sam bonus tek nakon što sam povukao £1145 i ponovo igrao sa depozitom od £100, onda sam uzeo bonus. Ono što kažu je da su kasniji depoziti sa bonusom dodati prvom depozitu koji smo uzeli bez bonusa
Zdravo simongoldsmith1,
Ako postoji jasna istorija bonusa, da li bi bilo moguće proslediti barem istoriju depozita ili celu istoriju klađenja (ako se može preuzeti sa veb lokacije) i takođe je proslediti na nikolas.b@casino.guru ?
Dobar dan, jedina istorija transakcija koju mogu da vidim je ono što sam poslao. Ne možete suziti transakcije, sve što pokazuje je ono što sam vam poslao
Zdravo simongoldsmith1 i hvala vam na svim do sada pruženim informacijama. Pošto bi nam i dalje bilo potrebno više informacija o tome šta se tačno dešava, vaša žalba će sada biti prosleđena mom kolegi Mihalu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim ti svu sreću.
Pozdravi,
Nick
Zdravo simongoldsmith1,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i Samo da znate da Spins Deluke Casino nije bio mnogo kooperativan u rešavanju pritužbi igrača sa nama u prošlosti, međutim pokušaću da kontaktiram kazino da bacim više svetla na ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo Spins Deluke Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Spins Deluke Casino,
Možete li dati više informacija o tome zašto povlačenje igrača nije obrađeno? Ako je došlo do greške kao što ste spomenuli u e-poruci koja je prethodno poslata igraču, možete li podeliti više informacija o tome?
Dragi simongoldsmith1,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
