The player's withdrawal got canceled due ongoing wagering requirements. The complaint has been closed as 'unresolved' because the casino failed to reply and cooperate in resolving the complaint. There was no progress even two weeks after the casino was notified about the player's complaint.
Povlačenje igrača je otkazano zbog stalnih zahteva za klađenje. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
Deponovao sam 100 funti bez bonusa. Osvojio sam 1145 funti, a povukao sam taj iznos. Kasnije tokom dana napravio sam još nekoliko depozita i uzeo bonus. Ovo nije imalo nikakve veze sa mojim prvim depozitom. Kazino sada kaže da imam iznos za opkladu i otkazao je £1145 i vratio svoj prvi depozit. Moja žalba je da, pošto nije uzet depozit na 1. depozit, treba platiti £1145
I deposited £100 with no bonus. I won £1145 a withdrew that amount. Later in the day I did a couple more deposits and took a bonus. This had nothing to do with my First deposit. The casino are now saying I have a wagering amount and cancelled the £1145 and sent back my 1st deposit. My complaint is as no deposit was taken on 1st deposit the £1145 should be paid
Zdravo simongoldsmith1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Spins Deluke kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i da li je da, od kada tačno? Kada ste tražili prvo povlačenje i koliko dugo je nakon toga odbijeno? Da li je moguće proslediti svoj depozit, bonus i istoriju klađenja na nikolas.b@casino.guru ? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello simongoldsmith1,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Spins Deluxe Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? When did you request for the first withdrawal and how long after that was it rejected? Is it possible to forward your deposit, bonus and betting history to nikolas.b@casino.guru? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dobar dan. Položio sam depozit od 100 funti bez zahteva za bonus. Koristeći to, dobio sam pobedu i sa onim što je preostalo od mojih 100 funti je ukupno 1145 funti. Zatražio sam da se povučem i rekli su da je moj nalog potrebna verifikacija. Prošao sam kroz ovo i bio sam verifikovan. Izvršio sam povlačenje putem bankovnog transfera za koji su rekli da će trajati 7-21 dan
veče govoreći gore navedeno
Kao što vidite iz transakcije je 1077 pobeda
Good afternoon. I placed a £100 deposit with no bonus request. Whist using that I had a win and with what was left of my £100 totalled £1145. I requested to withdraw and they said my account needed verification. I went through this and was verified. I did the withdrawal via bank transfer which they said would take 7-21 days
evening saying the above
As you can see from the transaction is was 1077 win
Dobar dan, možete li me obavestiti o ovome, molim vas, jer je 1145 funti mnogo novca
Good afternoon are you able to update me on this please as £1145 is a lot of money
Zdravo simongoldsmith1,
Da li je moguće priložiti istoriju bonusa ili trenutni status bonusa sa vašeg kazino naloga?
Hello simongoldsmith1,
Is it possible to attach your bonus history or current bonus status from your casino account?
Pogledao sam istoriju depozita i ne pokazuje nikakav dodatni bonus. Nisam uzeo bonus na prvi depozit i uzeo sam bonus tek nakon što sam povukao £1145 i ponovo igrao sa depozitom od £100, onda sam uzeo bonus. Ono što kažu je da su kasniji depoziti sa bonusom dodati prvom depozitu koji smo uzeli bez bonusa
I have looked at the deposit history and it does not show any bonus added. I did not take a bonus on the first deposit and only took a bonus after I had withdrawn the £1145 and played again with a £100 deposit I then took the bonus. What they are saying is the later deposits with bonus have been added to the first deposit we’re I took no bonus
Zdravo simongoldsmith1,
Ako postoji jasna istorija bonusa, da li bi bilo moguće proslediti barem istoriju depozita ili celu istoriju klađenja (ako se može preuzeti sa veb lokacije) i takođe je proslediti na nikolas.b@casino.guru ?
Hello simongoldsmith1,
If there is a clear bonus history, would it be possible to forward at least the deposit history or the full betting history (if downloadable from the website) and also forward it to nikolas.b@casino.guru?
Dear simongoldsmith1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Dobar dan, jedina istorija transakcija koju mogu da vidim je ono što sam poslao. Ne možete suziti transakcije, sve što pokazuje je ono što sam vam poslao
Good afternoon the only transaction history I can see is what I have sent. You cannot narrow down the transactions all it shows is what I sent you
Zdravo simongoldsmith1 i hvala vam na svim do sada pruženim informacijama. Pošto bi nam i dalje bilo potrebno više informacija o tome šta se tačno dešava, vaša žalba će sada biti prosleđena mom kolegi Mihalu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim ti svu sreću.
Pozdravi,
Nick
Hello simongoldsmith1 and thank you for all the information provided so far. As we would still require more information of what exactly happen, your complaint will be now forwarded to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck.
Regards,
Nick
Zdravo simongoldsmith1,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i Samo da znate da Spins Deluke Casino nije bio mnogo kooperativan u rešavanju pritužbi igrača sa nama u prošlosti, međutim pokušaću da kontaktiram kazino da bacim više svetla na ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo Spins Deluke Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Spins Deluke Casino,
Možete li dati više informacija o tome zašto povlačenje igrača nije obrađeno? Ako je došlo do greške kao što ste spomenuli u e-poruci koja je prethodno poslata igraču, možete li podeliti više informacija o tome?
Hello simongoldsmith1,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and Just so you know Spins Deluxe Casino was not much cooperative in solving player complaints with us in the past, however I will try to contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Spins Deluxe Casino to join the conversation.
Dear Spins Deluxe Casino,
Can you please provide more information on why the player's withdrawal was not processed? If there was a bug as you mentioned in the email sent to the player previously, can you share more information about this?
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Dragi simongoldsmith1,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Michal
Dear simongoldsmith1,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
