Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje, ali nije primio isplatu niti bilo kakvu komunikaciju iz kazina u vezi sa kašnjenjem. Igrač je potvrdio da je prošao KIC verifikaciju i da je status povlačenja označen kao „u toku“. Zbog uzastopnog nedostatka saradnje kazina i neodgovaranja na višestruke pokušaje rešavanja, žalba je zatvorena kao nerešena. Tim za žalbe je savetovao da izbegavate ovaj kazino u budućnosti.
Dragi 03murrai,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak nedelja da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zahtevam 28. februar 2025.
Nisam se ranije povlačio
Zar ne mogu da odem u policiju, oni odbijaju da plate. Zar ne možemo da ih sprečimo da dobijaju depozit od kupaca. Nije fer uzimati depozit od ljudi, ali ne plaćati
Kao što sam rekao. Ne mogu da nađem tu adresu i podnesem žalbu policiji. Sprečava ih da dobijaju depozite. Nepravedno skidanje depozita sa ljudi, ali neplaćanje
Hvala na odgovoru, 03murrai. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Hvala.
Da, položio KIC
Da, nisam igrao sa bonusom, već sa stvarnim kešom.
Kaže povlačenje u toku.
Može zaustaviti kazino da prikazuje ljude ako ne plaća i podnese žalbu lokalnoj policiji
Dragi 03murrai,
Veoma mi je žao što vas obaveštavam da, zbog uzastopnog nedostatka saradnje od strane Spins Heaven Casino-a – što dokazuje preko 10 žalbi zatvorenih prema našoj Politici bez reagovanja – ne preostaje nam ništa drugo nego da zatvorimo vaš slučaj kao Nerešen. Ovaj ishod je daleko od idealnog i potpuno razumem vaše razočarenje.
Nažalost, čini se da je ignorisanje napora za rešavanje žalbi uobičajena praksa za ovaj kazino. Uprkos našim brojnim pokušajima da stupimo u kontakt putem e-pošte, ćaskanja uživo, pa čak i preko kontakata partnera, stalno nismo dobijali nikakav odgovor. Ovaj obrazac nereagovanja ne utiče samo na igrače poput vas, već i negativno utiče na ukupnu ocenu kazina na našem sajtu.
Iskreno se nadamo da će akumulirani efekat nerešenih žalbi na kraju podstaći kazino da preispita svoj pristup. U međuvremenu, preporučujemo vam da u potpunosti izbegavate ovaj kazino.
Imajte na umu da kazino i dalje ima mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku, a ako se to desi, mi ćemo biti spremni da preduzmemo mere u vaše ime.
srdačan pozdrav,
Kristina
Casino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
