The player from the United Kingdom is frustrated with the casino's withdrawal process, which was stated to take 48 hours but has extended to 21 working days with no communication. Customer support has provided evasive responses and failed to address her concerns, leading her to suspect that the site may be a scam.
Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je frustriran procesom povlačenja iz kazina, za koji je navedeno da traje 48 sati, ali je produžen na 21 radni dan bez komunikacije. Korisnička podrška je dala izbegavajuće odgovore i nije uspela da odgovori na njene zabrinutosti, što ju je navelo da posumnja da je sajt možda prevara.
Države na svom sajtu isplaćuju u roku od 48 sati. Nakon čekanja od 48 sati, kontaktirali smo korisničku podršku da bi nam rekli da je potrebno do 21 radni dan. Nema primljenih mejlova koji potvrđuju zahtev za povlačenje, nema informacija ili komunikacije.
ponovo kontaktirali korisničku podršku nakon 17 radnih dana i još uvek nema komunikacije, e-pošte ili informacija za ažuriranje, primili kopiju i nalepili odgovor da proveravaju da li je i softver korišćen za varanje? Pitao sam ko ih reguliše, a oni su zatvorili ćaskanje, vratili se na ćaskanje i ponovo pitali, a oni su rekli da nemaju tu informaciju! Ponovo zatvorio ćaskanje.
Ne očekujem da ću biti plaćen sa ovog sajta, otišao sam na TrustPilot i shvatio da je ovo uobičajena smicalica i da izgleda da niko ne dobija isplate svojih isplata, mnogi su prošli 21 radni dan i još uvek nema komunikacije. Ovo je očigledno sajt za prevaru i ne treba ga promovisati. Čini mi se čudan način da se ponašam kao očigledno da neću ponovo uplatiti tamo jer oni ne isplaćuju. Nijednom kazinu treba 21 radni dan da verifikuje nalog i uopšte ne komunicira.
States on their site they pay out within 48 hours. After waiting 48hrs contacted customer support to be told it takes up to 21 working days. No emails received confirming withdrawal request, no info or communication.
contacted customer support again after 17 working days and still no communication, emails or info for an update, received a copy and pasted response that they were checking to see if and software had been used to cheat? I asked who they were regulated by and they closed the chat, went back onto chat and asked again and that stated they do not have that information! Again closed the chat.
I have no expectation of being paid from this site, went on to TrustPilot and realised this is a common ploy and no one seems to be getting their withdrawals paid, many had gone over the 21 working days and still no communication. This is obviously a scam site and should not be promoted. Seems an odd way to behave as obviously I will not be depositing on there again as they do not pay out. No casino takes 21 working days to verify an account and does not communicate at all.
Poštovani Em2244,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Kada ste tražili povlačenje?
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li biste mogli da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa povlačenjem? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Dear Em2244,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
When did you request the withdrawal?
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Dear Em2244,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Zdravo
Poslao sam vam e-poštu u petak, 7. marta u 18:32 sa informacijama koje ste tražili i snimcima ekrana od korisničke podrške jer je bilo previše snimaka ekrana za dodavanje ovde. Obavestite me ako vam treba da ponovo pošaljem.
Hvala
Emma
Hi
I sent you an email on Friday 7th march at 18:32pm with the information you requested and screenshots from the customer support as there were too many screenshots to add on here. Please let me know if you need me to resend.
Thanks
Emma
Dragi Em2244, da li je vaš zahtev za povlačenje još uvek na čekanju?
Da li ste kontaktirali kazino da biste saznali da li je potrebna ikakva verifikacija?
Dear Em2244, is your withdrawal request still pending?
Have you reached out to the casino to find out if any verification is needed?
Da, to je na snimcima ekrana koje sam vam poslao e-poštom, rekli su da ne traže dokumente sve dok ne prođe 21 radni dan kada istraže zahtev za povlačenje kako bi se uverili da je tačan, ništa od toga nema nikakvog smisla i nisam primio ni jedan e-mail od njih u vezi sa povlačenjem. primam samo promocije od njih. Mora da postoji negde gde se ovo može prijaviti jer nije u redu.
Hvala
Emma
Yes it is in the screenshots i emailed to you, they said they dont request documents until after the 21 working days where they investigate the withdrawal request to make sure it is accurate, none of it makes any sense and I have not received a single email from them regarding the withdrawal. i only receive promotions from them. There has to be somewhere this can be reported to as it is not right.
Thanks
Emma
Hvala vam puno, Em2244, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Martini ( martina.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Em2244, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martina (martina.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Poštovani Em2244,
Moje ime je Martina i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odloženo.
Sada ću kontaktirati Spins Heaven Casino van ove teme za žalbe i obavestiti vas o svim novim informacijama kada ih dobijem.
Unapred hvala na pružanju informacija.
Dear Em2244,
My name is Martina and from now on, I will assist you with resolving your complaint. I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed.
I will now contact Spins Heaven Casino outside this complaint thread and let you know any new information once I receive it.
Thank you in advance for providing the information.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
