Igrač iz Kanade je položio 150 dolara u kazino i izgubio većinu. Nakon dobijanja besplatnih okretaja, igra je pala, i uprkos tome što je kontaktirao korisničku podršku četiri puta, problem je ostao nerešen, što je rezultiralo gubitkom celog njegovog novca. Žalbeni tim je zatražio dodatne dokaze kako bi istražio stvar, ali igrač nije odgovorio na njihova pitanja. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedovoljnih informacija za nastavak.
Zdravo Uložio sam 150$ u ovaj kazino i skoro sam izgubio sve što je da nemam problema sa tim jer znam da je to kockanje. Ali kada sam konačno dobio besplatno okretanje, igra je pala i nisam mogao da joj se vratim kontaktirao sam ih 4 puta i nisu mogli da reše problem. Sav moj novac je nestao sa mojim besplatnim okretanjem.
Dragi Moe92,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li, molim vas, proslediti bilo koji prateći dokaz, kao što su snimci ekrana ili video snimci, eventualno vašu istoriju igre sa tačnim vremenom incidenta, zajedno sa relevantnom komunikacijom na veronika.f@casino.guru ? Da li ste prestali da igrate odmah nakon incidenta?
U međuvremenu, pogledajte naš članak koji objašnjava „Kako se programiraju slot mašine" https://casino.guru/hov-slot-machines-vork-math#hov-are-slot-machines-programmed i možda će vam pomoći da razumete kako serveri komuniciraju sa igračima i koji problemi se mogu pojaviti na putu.
Imajte na umu da bez ikakvih potkrepljujućih dokaza, ne možemo nastaviti dalje sa ovim slučajem jer bi bilo skoro nemoguće suočiti se sa kazinom.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo Veronika, poslao sam ti e-mail sa svime što si tražila. A ti sam prestao da igram nakon incidenta i odmah sam ih kontaktirao, ali kao i uvek odgovor je bio od bota, probao sam sve što su preporučili, ali ništa nije uspelo
Hvala vam na e-poruci i što ste dali snimke ekrana. Mogu da razumem koliko ova situacija mora da bude uznemirujuća za vas. Međutim, nakon pregleda materijala koje ste poslali, nažalost nemam dovoljno informacija da utvrdim da li se nešto nepravedno dogodilo. Snimci ekrana ne pokazuju da li je novac nepravedno oduzet sa vašeg računa ili ako kazino nije uspeo da vam kreditira dobitke koje ste trebali da primite.
Da bih nastavio dalje sa ovom istragom, potrebni su mi detaljniji dokazi. Ako je moguće, možete li da dostavite video snimak dotične igre ili možda Ekcel datoteku vaše istorije igara koja bi mogla jasno pokazati neslaganje između rezultata vašeg igranja i onoga što se pojavljuje u evidenciji vašeg naloga? Ove dodatne informacije bi nam zaista pomogle da odlučimo o sledećim odgovarajućim koracima.
Znam da je ova situacija frustrirajuća i iskreno se nadam da možemo pronaći rešenje za vas.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
