Igrač iz Južne Afrike je više puta pokušavao da zatvori svoj nalog zbog problema sa kockanjem, ali mu kazino nastavlja da nudi bonuse. On pokušava da zatvori svoj račun više od dve nedelje i zahteva povraćaj svojih 50+ depozita.
Više puta sam pokušavao da zatvorim svoj nalog i rekao sam im da imam problem sa kockanjem, njihovo rešenje? Daje mi 700% bonusa na depozit... Pokušavam da zatvorim svoj račun više od dve nedelje i osećam da bi ovaj sajt trebalo da bude zatvoren i sav moj novac mi vraćen pošto imam 50+ depozita i nemam povlačenja, odvratno je.
Dragi Kajled,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu.
Žao mi je što čujem za poteškoće sa kojima ste se suočavali pri pokušaju zatvaranja naloga i odgovor koji ste dobili. Razumem koliko ova situacija mora da bude frustrirajuća, posebno imajući u vidu vaš zahtev za samoisključivanje zbog zabrinutosti za kockanje.
Da biste nam pomogli da bolje razumemo situaciju i krenemo dalje, možete li nam dati malo više informacija?
Vaša saradnja je ključna za nas da temeljno istražimo ovo pitanje i tražimo rešenje. Potrebni su nam svi detalji da bismo razumeli punu sliku i radili na tome da vam pomognemo da ovo rešite. Slobodno mi prosledite sve relevantne komunikacije ili dokumente direktno na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. U međuvremenu, cenimo vaše strpljenje nakon što odgovorite i istražujemo problem.
Hvala unapred na odgovoru i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela,
Hvala na odgovoru, nakon što sam im rekao da ću ovo nastaviti, juče su mi zatvorili nalog i sada ne mogu da pristupim svojoj istoriji ćaskanja. 🙁 Niste sigurni gde da idete odavde?
Zdravo Kajled,
Hvala vam na ažuriranju. Razumem da je situacija bila prilično frustrirajuća, posebno kada je vaš nalog sada zatvoren i bez pristupa istoriji ćaskanja.
U slučajevima kao što je ovaj, ključno je da imamo dokaze koji će nam pomoći da preduzmemo dalje korake. Ovo može uključivati e-poštu, snimke ekrana ili bilo kakvu komunikaciju sa kazinom u vezi sa vašim zahtevom za zatvaranje naloga i bonusima koji su vam ponudili. Bez ovih dokaza, ne možemo efikasno da se zalažemo za vas niti da izgradimo jak argument sa kazinom.
Kao što ste spomenuli da ste preneli svoju zabrinutost u vezi sa kockanjem, moramo da vidimo svaku pisanu potvrdu ovih zahteva, kao i sve odgovore koje su vam možda poslali. Ovo će nam omogućiti da nastavimo sa istragom i tražimo rešenje u vaše ime.
Molimo vas da dostavite sve dokaze koji vam stoje na raspolaganju. Kada to dobijemo, možemo da nastavimo sa sledećim koracima.
Radujem se vašem odgovoru i nadam se da ćemo zajedno moći da rešimo ovaj problem.
Dragi Kajled,
Pošto nismo dobili nikakav dalji odgovor od vas u produženom roku, sada zatvaramo ovu žalbu.
Bez dodatnih dokaza ili dodatnih detalja od vas, nismo u mogućnosti da nastavimo sa istragom. Pošto je vaš nalog sada zatvoren od strane kazina, nema daljih koraka koje možemo preduzeti u ovom slučaju.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
