Igrač iz Irske se mučio da povuče svoj dobitak zbog zahteva kazina za snimkom ekrana sa određenim detaljima koji nisu mogli da budu dati putem aplikacije. Međutim, nakon što je podneo žalbu, potvrdio je da je njegov račun verifikovan i da je kazino obradio njegovo povlačenje. Tražili smo dodatna pojašnjenja kako bismo potvrdili da li je primio svoja sredstva, ali igrač nije odgovorio. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo i žalba je odbijena.
Sada imam problem sa kazinom koji neće prihvatiti moje podatke jer se povlačim tamo tražeći od mene snimak ekrana mojih podataka iz moje aplikacije koji ne mogu da pružim jer mi moja aplikacija ne dozvoljava da napravim snimak ekrana
Dragi mikecork123,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li je kazino odobrio neki od vaših dokumenata?
Možete li ljubazno da navedete koja vam aplikacija pravi probleme sa verifikacijom?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Da li sam dobro razumeo da ste primili svoj dobitak?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
