Igrač iz Litvanije ima odložen proces povlačenja iz kazina nakon što je osvojio značajan iznos. Kazino nije reagovao i nedavno je izjavio potrebu za dodatnom verifikacijom, što igrač osporava. Igrač sada traži povraćaj svih depozita u ukupnom iznosu od 556 EUR.
Zdravo, imam ozbiljnih problema sa ovim kazinom. Potvrdio sam svoj identitet i počeo da igram u kazinu. Imao sam sreće i dobio sam dosta, a onda sam pokušao da podignem sredstva. Zahtev za povlačenje nije potvrđen u roku od 24 sata, pa sam kontaktirao kazino. Bio sam potpuno ignorisan, pa sam kasnije tog dana kontaktirao Live chat i tražio odgovor. Nekoliko sati kasnije mi je e-mail za podršku napisao da bi u ponedeljak trebalo da dobijem odgovor od njihovog finansijskog odeljenja. Nisam dobio nikakav odgovor, pa sam ih juče (sreda) ponovo kontaktirao, samo su mi rekli da sačekam. Danas (utorak) sam ponovo kontaktirao live chat i sada tvrde da su mi poslali mejl u vezi sa dodatnom verifikacijom. Proverio sam sve direktorijume i nisam dobio takav mejl, nekako su zaboravili da napomenu i ovo na razgovoru u sredu. Sada sam tražio odštetu po ovom pitanju, rekli su da treba da je dobijem, ali opet, ne čujem ništa od njih. Jednostavno je nemoguće stupiti u kontakt i dobiti vaš dobitak, pa želim da mi se vrate svi moji depoziti (556 EUR). Ovo nije fer ponašanje sa strane kazina.
Poštovani Inrel19,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i kazino bi mogao da rezerviše da sprovede dodatnu verifikaciju u slučajevima značajnih depozita, povlačenja ili povraćaja sredstava.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i koje je dokumente kazino zatražio radi dodatne provere? Da li vam je kazino ponovo poslao mejl sa onim što su tražili od vas ili su vas obavestili na drugi način?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas!
Potpuno sam u redu sa dodatnom verifikacijom, ali me odeljenje nikada nije obavestilo da je to potrebno. Obećali su da će mi odgovoriti u ponedeljak i nikada nisu, pa ni sada. Ćaskanje uživo tvrdi da mi je poslata e-poruka, ali sumnjam u to, da sam proverio sve fascikle svoje e-pošte i da mi je to tek danas pomenuto, iako sam juče kontaktirao Live chat i nekako su 'zaboravili' da reci mi da mi je poslat odgovor putem e-pošte.
Sa moje tačke gledišta, čini se da kazino izbegava potvrđivanje povlačenja po svaku cenu i veoma je neprofesionalno ignorisati svoje klijente i lagati ih o poslatim odgovorima.
Zdravo,
malo ažuriranje o ovome, upravo sam kontaktirao kazino u vezi nadoknade koju su obećali (verujem juče). Mislio sam da bismo mogli da se pozabavimo ovim bez uključivanja trećih strana, izgleda da nije.
Još jedna njihova laž, kompenzacija nikada nije nameravala da mi bude data. Kažu da sam već više puta dobio obeštećenje (jedini put sam bio kada su potpuno ignorisali da sam dostigao još jedan VIP nivo i nadoknadili mi što sam sada dao svoj autobus VIP nivoa, koji je bio 50 evra). Kao kompenzaciju za ovaj problem ponudili su mi 25 okretaja, koje sam otkazao, pa tu nadoknadu nisam prihvatio.
Čini se da oni stalno stavljaju laži na laž, samo su pokušali da prođu neko vreme sa ovim obećanjem odštete, ali jasno je da im nikada nije bila namera da to bude pošteno.
EDIT: Još uvek nisam dobio odgovor koji mi je obećan u ponedeljak. 🙂
Pre nego što se suočimo sa kazinom, pošaljite mi nedavnu prepisku koju ste dobili od kazina, kako bismo mogli da imamo potpunu sliku situacije. Moj imejl je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Zdravo, poslao sam vam razgovore sa kazinom na dostavljenu e-poštu.
Hvala na emejlu.
Vidim da ste poslali razgovor u vezi sa vašim traženjem kompenzacije za odloženo povlačenje, ali ne mogu da vidim da se pominje da ste tražili povraćaj vaših depozita ili diskusiju o dodatnoj verifikaciji. Možete li mi poslati i ovu informaciju? Hvala unapred.
Zdravo,
Hvala vam puno, Inrel19, na odgovoru. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala Inrel19 što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio SpinsBro Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo kako možemo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Poštovani Inrel19 , bio sam u kontaktu sa predstavnikom kazina i obavešten sam da ste vi izgubili vaša sredstva, nema pomena o povraćaju depozita i vaša poslednja prepiska sa kazinom o verifikaciji je navodno bila prošle godine. Ako je ovo tačno, ova žalba će biti odbijena, obavestite nas ako imate bilo koji drugi dokaz koji bi tvrdio drugačije.
Hvala na razumevanju!
Zdravo, da, sredstva su izgubljena, jer nije bilo načina da ih povučem, još do danas nisam dobio nikakvu informaciju o verifikaciji i svi moji mejlovi su potpuno ignorisani.
Tražio sam nadoknadu u live chat-u, agent mi je rekao da su kontaktirali potrebno odeljenje u vezi sa ovim. Sledećeg dana sam ponovo kontaktirao live chat, a onda su promenili odgovor i jednostavno rekli da sam već previše nadoknađen (jedina kompenzacija koju sam dobio je kada sam dostigao novi VIP nivo i nikada nisam dobio novčanu nagradu za to). Sada tražim punu refundaciju depozita, jer vidim da je pošteno što uopšte ne mogu da podignem svoja sredstva i zbog stalnih laži iz kazina.
Prošle godine? Bilo je to ovog meseca (poruke poslate od 1. jula 2023). To je potpuno netačno, molim vas pogledajte prepisku koju sam vam poslao, možete jasno videti datume.
Kao što sam već pomenuo, laži na vrhu laži iz ovog kazina.
Poštovani Inrel19 , bio sam u kontaktu sa predstavnikom kazina i pokazan mi je dokaz da ste zaista primili e-poruku za proces verifikacije kao što se vidi ovde:
Ne postoje dovoljni razlozi za povraćaj novca jer ste sami izgubili svoja sredstva. Žao mi je, ali tu se ne može mnogo postići. Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
