Igraču iz Nemačke zabranjen je pristup kazinu zbog zavisnosti od kockanja, što mu ograničava pristup računu i sprečava podizanje oko 1100 evra. Uprkos prethodnim uspešnim povlačenjima i uveravanjima da će primiti preostala sredstva, igrač se sada ignoriše u komunikaciji.
zdravo,
Zabranjen sam zbog zavisnosti od kockanja. Sva moja povlačenja koja sam prethodno zahtevala su obrađena (3 k 400 evra). Međutim, još uvek imam oko 1100 evra na svom računu koje više ne mogu da podignem jer više nemam pristup svom nalogu. U početku su me uverili da ću i dalje dobiti ovaj novac, ali sada sam ignorisan na svaki mejl i samo izbačen iz ćaskanja uživo. Nažalost, nemam druge nego da vam pišem jer je 1100 evra značajan novac.
Dragi FlinnKhn,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li da navedete da li ste kontaktirali finansijsko odeljenje kazina na kic@spinsbro.com, kao što je predložio predstavnik korisničke podrške u jednom od vaših razgovora?
Kada je kazino poslednji put komunicirao sa vama?
Kada ste poslednji put primili isplatu iz ovog kazina?
Da li sam u pravu kada razumem da ste trajno samoisključeni u ovom kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Poštovani FinnKhn i administracija gurua kazina,
Ovaj igrač je blokiran na sopstveni zahtev zbog „zavisnosti", ali sa stanjem na računu kako bi se izbegli nepotrebni gubici i problemi sa igrama za igrača
Trenutno mu je sav novac uplaćen i trebalo bi da stigne na račun igrača u bliskoj budućnosti
S poštovanjem, Spinsbro kazino!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
