Igrač iz Nemačke je naišao na sistemsku grešku koja je resetovala njegov bonus saldo na nulu dok je bio usred igre. On je siguran da nije otkazao bonus i traži pojašnjenje. Igrač je smatrao da je kazino razjasnio nerazumevanje situacije i zamolio nas da zatvorimo žalbu.
Dame i gospodo,
Zbog nepoznate greške, moj saldo bi bio podešen na 0 tokom igre (bonus klađenje) iako sam imao bonus saldo od preko 1 hiljada evra.
Nažalost.
Molim za pojašnjenje šta se ovde desilo, 300 posto sam siguran da nisam otkazao bonus.
Molim za pomoć i prosvetljenje.
Srdačan pozdrav,
Stajić *****
Dragi Pepe73,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa SpinsBro kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Da li ste kontaktirali kazino u vezi sa greškom? Šta je kazino odgovorio?
Možete li da nam kažete kada se tačno desio incident i da li imate bilo kakvu evidenciju o stanju na vašem računu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas,
Da, pisao sam kazinu.
Ne, nisam dobio nikakav odgovor, samo e-poruke o bonus promocijama.
Da, imam snimak ekrana moje istorije igara.
Ova slika prikazuje moj bonus saldo i moju poslednju opkladu koju sam napravio. nakon toga više nije bilo aktivnosti u igri
Postaviću sliku da je vidite!
Hvala vam puno i srdačan pozdrav
Zdravo Tomas,
Da, pisao sam kazinu.
Ne, nisam dobio nikakav odgovor, samo e-poruke o bonus promocijama.
Da, imam snimak ekrana moje istorije igara.
Ova slika prikazuje moj bonus saldo i moju poslednju opkladu koju sam napravio. nakon toga više nije bilo aktivnosti u igri
Postaviću sliku da je vidite!
Hvala vam puno i srdačan pozdrav
Dobar dan Pepe73 & Tomas!
Tomas, možeš li nam poslati svoju e-poštu? Moramo da vam pošaljemo neke dokaze za ovaj slučaj.
Srdačan pozdrav,
SpinsBro kazino tim
Hvala obema stranama na odgovoru.
Poštovani predstavnike kazina SpinsBro,
Molimo pošaljite dokaze u vezi sa slučajem na moju e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Hvala na e-poruci predstavniku kazina.
Dragi Pepe73,
Prema objašnjenju kazina, otkazali ste bonus koji je trenutno na vašem računu.
Možda je to imalo efekta da su vaša sredstva nestala.
Da li se sećate da ste otkazali bonus na svom nalogu?
Molim te obavesti me.
Hvala ok onda je sve raščišćeno!
Možete zatvoriti žalbu
Srdačan pozdrav
Pepe73
S obzirom da je situacija bila nesporazum, nastavićemo sa zatvaranjem žalbe po zahtevu igrača.
Dragi Pepe73,
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
