NaslovnaPritužbeSpinsBro Casino - Isplata igrača se odlaže zbog ponovljenih zahteva za verifikaciju.

SpinsBro Casino - Isplata igrača se odlaže zbog ponovljenih zahteva za verifikaciju.

Automatski prevedeno:

Iznos: 800 €

SpinsBro Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 26/09/2023 | Rešeno : 09/10/2023
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Nemačke doživljava ponovljene zahteve za iste dokumente za verifikaciju, što je odložilo isplatu. Njihov nalog je takođe zaključan zbog procesa verifikacije koji je u toku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo.


Kasino je nedeljama odlagao moju isplatu neprestano zahtevajući nove zahteve za verifikaciju. Sva potrebna dokumenta su više puta slana njihovom finansijskom odeljenju. Ipak, oni nastavljaju da traže iste dokumente iznova i iznova. U međuvremenu, moj nalog je zaključan. Obavešten sam da je to zbog procesa verifikacije koji je u toku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani meisterioda0815,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.

Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo.


Poslednji dokumenti su poslati na kyc@spinsbro.com dana 10.09.2023.

24. septembra sam poslao još jedan dokument svoje lične karte jer opet nisu bili zadovoljni prethodnim. I danas čekam odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo meisterioda0815!


Nadam se da ste danas dobro!


Vaš nalog je sada verifikovan, molimo vas da postavite zahtev za povlačenje i daćemo sve od sebe da izvršimo plaćanje što je brže moguće.


Želim ti lep dan

SpinsBro kazino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani predstavnike kazina SpinsBro,

Hvala vam puno što ste stupili u kontakt sa nama i što ste nas obavestili da je nalog igrača sada verifikovan.


Poštovani meisterioda0815,

Možete li potvrditi da li ste tražili da vam se dobitak isplati? Molimo vas da nas obaveštavate.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo.


Da, konačno je sve uspelo. Moj nalog je verifikovan i prvo povlačenje je na mom nalogu. Pogledajte sliku u prilogu. Hvala puno na pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Drago mi je da to čujem! Da li treba da ostavimo ovu nit za žalbe otvorenu dok ne primite drugo povlačenje?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Da hvala. Čim druga uplata bude na računu, ponovo ću vas kontaktirati

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo. Stigla je i druga isplata. Hvala puno na podršci.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani meisterioda0815,

Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti