Igrač iz Nemačke doživljava ponovljene zahteve za iste dokumente za verifikaciju, što je odložilo isplatu. Njihov nalog je takođe zaključan zbog procesa verifikacije koji je u toku.
Zdravo.
Kasino je nedeljama odlagao moju isplatu neprestano zahtevajući nove zahteve za verifikaciju. Sva potrebna dokumenta su više puta slana njihovom finansijskom odeljenju. Ipak, oni nastavljaju da traže iste dokumente iznova i iznova. U međuvremenu, moj nalog je zaključan. Obavešten sam da je to zbog procesa verifikacije koji je u toku.
Poštovani meisterioda0815,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo.
Poslednji dokumenti su poslati na kyc@spinsbro.com dana 10.09.2023.
24. septembra sam poslao još jedan dokument svoje lične karte jer opet nisu bili zadovoljni prethodnim. I danas čekam odgovor.
Zdravo meisterioda0815!
Nadam se da ste danas dobro!
Vaš nalog je sada verifikovan, molimo vas da postavite zahtev za povlačenje i daćemo sve od sebe da izvršimo plaćanje što je brže moguće.
Želim ti lep dan
SpinsBro kazino tim
Poštovani predstavnike kazina SpinsBro,
Hvala vam puno što ste stupili u kontakt sa nama i što ste nas obavestili da je nalog igrača sada verifikovan.
Poštovani meisterioda0815,
Možete li potvrditi da li ste tražili da vam se dobitak isplati? Molimo vas da nas obaveštavate.
Zdravo.
Da, konačno je sve uspelo. Moj nalog je verifikovan i prvo povlačenje je na mom nalogu. Pogledajte sliku u prilogu. Hvala puno na pomoći.
Drago mi je da to čujem! Da li treba da ostavimo ovu nit za žalbe otvorenu dok ne primite drugo povlačenje?
Da hvala. Čim druga uplata bude na računu, ponovo ću vas kontaktirati
Poštovani meisterioda0815,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru