Estonski igrač je doživeo neočekivano blokiranje računa u Spinsbro kazinu nakon što je uplatio 20€ i pokušao da podigne dobitak od 150€. Služba za korisnike kazina nije navela razlog za zatvaranje računa. Igrač je tvrdio da na njihovoj strani nije kreiran duplikat naloga. Nakon niza diskusija, kazino se složio da vrati igraču početni depozit od 20 € zbog kršenja njihovih uslova. Igrač je potvrdio prijem povraćaja i problem je rešen.
Otvorio sam novi nalog danas u Spinsbro kazinu, predao sva svoja dokumenta na verifikaciju (imaju automatsku verifikaciju pod profilom gde možete da otpremite svoje dokumente) i to je verifikovano. Napravio sam depozit od 20€ i osvojio nešto novca, prvo sam napravio povlačenje od 176€ ali onda sam ga otkazao i moje konačno povlačenje je bilo 150€ (nažalost imam samo snimak ekrana prvih 176€ koje sam povukao), a zatim bez razloga su mi zaključali nalog, kada sam kontaktirao chat i pitao ih zašto sam blokiran, dobio sam odgovor "Ovo je odluka administracije kao što vidimo. Bez detalja, nažalost." U osnovi su mi uzeli novac i blokirali moj račun i osećam se kao da sam prevaren. Možete li mi pomoći da rešim ovaj problem?
Draga Belle222,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa SpinsBro kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, igrao sam i onda usred igre (slot igre) u gornjem uglu je došla crvena poruka o grešci koja je pisala „korisnik onemogućen" i bio sam zaključan, zatim sam pokušao da se ponovo prijavim, ali nisam mogao i poruka je rekla da je korisnik je zaključan. Zatim sam kontaktirao chat i oni su mi samo rekli da da, blokirali smo vaš nalog, ali ne mogu da vam kažem razlog, na kraju su mi dali e-mail adresu za podršku i rečeno mi je da ih kontaktiram. Odatle sam dobio odgovor „Vaš nalog je zatvoren zbog kršenja pravila našeg kazina, bez prava otvaranja!
Takođe pročitajte pravila našeg kazina u odeljku Uslovi i odredbe, naša kazina vas stavljaju na crnu listu i više nemate pravo da igrate sa nama" Nastavio sam da ih guram sa razlogom i na kraju su mi rekli "Duplikat naloga je bio detektuje naš bezbednosni sistem koristeći profil i lozinku". Nemam drugi nalog na njihovoj veb stranici i to sam im rekao i čak im predložio da ako imaju problem sa mnom da mi vrate bar moj depozit od 20€ i nakon toga nikada nisam dobio odgovor niti su mi vratili moj depozitni novac. Da sumiram: nisam koristio nikakve bonuse, osvojio sam slotove, račun je prvo verifikovan i nisu mi vratili moj depozit od 20€.
Puno vam hvala, Belle222, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala Belle222 što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim SpinsBro Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je nalog igrača blokiran i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Zdravo Bella22 i Casino Guru tim!
Vaš nalog je onemogućen zbog naših uslova i uslova, naše odeljenje bezbednosti je pronašlo drugi nalog zatvoren zbog problema zavisnosti od kockanja sa istom lozinkom i adresom.
Srdačan pozdrav,
SpinsBro kazino tim.
Već sam rekao da nikada ranije nisam imao račun kod njih. Imao sam još jednu osobu koja je ranije živela sa mnom, ali ovo nisam bio ja. Kao što sam rekao ranije, želeo bih da vratim barem iznos svog depozita od 20 €. Takođe, njihov drugi kazino Cosmicslot (isti menadžment) mi i dalje svakodnevno šalje poruke da dođem i igram sa njima, što mislim da je veoma nejasno i obmanjujuće.
Zdravo Bella22 i Casino Guru tim!
Želimo da vas podsetimo da je naš T&C prekršen, ali želimo da svaki put učinimo da naš klijent bude zadovoljan kako bismo u ovom slučaju mogli da napravimo ustupke i vratimo 20 evra. Naše finansijsko odeljenje već radi na tome, tako da ćete ga dobiti što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
SpinsBro kazino tim.
Malo ažuriranje: pošaljite detalje svog Skrill naloga putem ove e-pošte kyc@spinsbro.com .
Kada bude gotovo, obavestite nas.
Draga Belle222, hvala vam puno na ažuriranju. Ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da ste primili novac nazad. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Zdravo, obaveštavam vas da sam vratio depozit od 20 € i da možemo da zatvorimo ovu žalbu. Hvala vam na pomoći Kazino guru!
Draga Belle222,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
