Igrač iz Japana se suočio sa zatvaranjem naloga bez objašnjenja nakon zahteva za povlačenje. Verovali su da je zatvaranje nepravedno i podneli su žalbu u vezi sa svojim dobicima. Tim za žalbe je kontaktirao kazino radi pojašnjenja, a nakon dalje istrage, kazino je ponovo otvorio račun igrača za povlačenje ili potvrdio da će dobici biti obrađeni bez ponovnog otvaranja naloga. Igrač je uspešno završio povlačenje, a problem je označen kao rešen.
Kada sam zatražio povlačenje, moj nalog je iznenada zatvoren bez ikakvog objašnjenja.
Koristio sam bonus koji sam uplatio da igram, a kada sam zatražio povlačenje, dobio sam ovakav odgovor. Smatram da je ovo nepravedno zatvaranje računa i podnosim žalbu.
Dragi easigoinglife0125,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
・Igrali slotove i stone igre.
Ne mogu da proverim vaš nalog jer ne mogu da se prijavim.
-Ovo je jedino objašnjenje.
Hvala vam puno, easigoinglife0125, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, easigoinglife0125,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju i izvinjavam se zbog kašnjenja. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi SpinsBro Casino timu ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto je korisnički nalog blokiran/zatvoren? Da li su sporni dobici zaplenjeni?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
Dobar dan svima!
Nakon duboke istrage, želeli bismo da razjasnimo situaciju: od danas će račun igrača biti ponovo otvoren za mogućnost povlačenja ili će se povlačenje sredstava vršiti bez ponovnog otvaranja naloga.
Nakon uspešnog povlačenja, račun igrača će biti zatvoren.
Srdačan pozdrav,
SpinsBro kazino tim.
Ne mogu da se prijavim na svoj nalog.
Zdravo iamato0016!
Pokušajte ponovo. Račun treba da bude otvoren i dobitak treba da bude na vašem računu.
Srdačan pozdrav,
SpinsBro kazino tim.
Vaše povlačenje je završeno.
Problem rešen.
Hvala svima.
Hvala vam, iamato0016, na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Pošto je problem uspešno rešen, sada ću vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
${revievUsTrustpilot}
Hvala vam, SpinsBro Casino tim, na pomoći i saradnji!
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
