NaslovnaPritužbeSpinSpirit Casino - Povlačenja igrača su odložena.

SpinSpirit Casino - Povlačenja igrača su odložena.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 1941

Iznos: 6.500 €

SpinSpirit Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 30/04/2024 | Nije rešeno : 28/05/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 5 meseci
Prevod

Igrač iz Švedske je imao kašnjenja u povlačenju iz kazina. Uprkos tome što je prošao KIC verifikaciju i uspeo da podigne 2000 evra svog dobitka, isplate koje su bile na čekanju duže od 48 sati su još uvek čekale na obradu. Igrač je dao sve potrebne informacije i čekao je obradu preostalih povlačenja. Uprkos naporima da se problem reši, kazino nije odgovorio na upite tima za žalbe. Zbog nedostatka odgovora kazina i odsustva važeće licence, tim za žalbe je označio slučaj kao 'nerešen'. Ovaj ishod je mogao negativno da utiče na rejting kazina, potencijalno ohrabrujući promenu u njegovom pristupu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Uplatio sam više od 3000 evra i konačno osvojio oko 8500 evra. KIC verifikacija je trajala oko 4 dana. Posle toga sam pokušavao da napravim povlačenja. Uspeo sam da podignem 2000 evra za tri nedelje. Imam povlačenja koja su označena kao na čekanju, u skladu sa njihovim uslovima, povlačenja mogu potrajati do 48 sati da budu odobrena ili obrađena. Međutim, imam povlačenja koja čekaju više od 65 sati. Svaki put dobijam isti odgovor od finansijskog tima da se sva povlačenja istražuju. Uprkos tome, veb lokacija obećava brza povlačenja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi Besbes123,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Možete li mi, molim vas, poslati snimak ekrana vaše istorije transakcija koji pokazuje status vaših trenutnih zahteva za povlačenje?

Imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.

Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.

Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Veronika


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Već sam verifikovan, predao sam sve informacije i sve su odobrene. Kic je odobren i završen. Povlačenja su navedena kao na čekanju. 3 izlaza. Kaže da se isplate obrađuju u roku od 48 radnih sati, ali je prošlo preko 65 radnih sati.


veb-sajt je vvv.spinspirit1.net


kada pitam zašto mi kasne povlačenja, kažu da imaju 48 radnih sati i ignorišu da je jedno moje povlačenje prešlo na posao 65 radnih sati.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 6 meseci
Prevod

Napomena: veb lokacija je spinspirit1.net


Hvala vam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala na ispravci. Da li je kazino već odobrio neki od vaša tri zahteva za povlačenje novca ili su još uvek prikazani kao na čekanju?

Molimo vas da mi prosledite svaku komunikaciju između vas i kazina koja bi mogla biti relevantna za istragu vašeg slučaja. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Jedan od njih za 500 evra je odobren. Dobio sam u ponedeljak. 6. maj. Ostale koji su na čekanju nisam dobio i ne dobijam odgovore zašto čekaju toliko radnih sati.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala vam puno, Besbes123, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi Besbes123,


Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika SpinSpirit kazina da se pridruži ovom razgovoru.


Dragi SpinSpirit kazino,


Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?


Hvala unapred,


Mirka


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.

Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.

Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Mirka

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti