Igrač iz Kanade je dobio besplatan bonus i uložio ga u skladu sa zahtevima k40, ali je kazino otkazao založeni iznos bez objašnjenja. Zatražili smo dodatne informacije i dokumentaciju od igrača kako bismo bolje razumeli situaciju. Uprkos produženju vremena odgovora za 7 dana, igrač nije odgovorio. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora.
Tako da sam napravio depozit, dobio svoj besplatni bonus i opkladio ceo iznos i nasumično su poništili moj iznos koji sam opkladio u skladu sa pravilima k40. Ovaj KAZINO JE PREVARA I NE KORISTITE GA UOPŠTE
Dragi codicormier111,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem na koji ste naišli sa onlajn kazinom.
Da biste nam pomogli da bolje razumemo vašu situaciju i da vam efikasno pomognemo, možete li nam dati detaljnije informacije o sledećim tačkama:
Možete proslediti bilo koju relevantnu komunikaciju ili dokumente na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
