Igraču iz Italije je blokiran račun i čekalo se povlačenje sredstava. Uprkos tome što nije bilo problema sa depozitima, kazino je odbio da navede razlog za blokadu računa, sprečavajući ga da pristupi svojim dobicima. Tim za žalbe je istražio problem i utvrdio da je račun zatvoren jer je identifikovan kao duplikat računa, što je bilo protiv uslova kazina. Igrač je obavešten da su mu depoziti vraćeni, a žalba je odbijena, a zatvaranje računa se smatralo pravednim rešenjem.
Kazino mi je blokirao nalog i moje povlačenje je u toku. U ćaskanju mi kažu da ne mogu da primim nikakav razlog za ovaj izbor. Uzeli su mi novac bez ikakvih problema za depozite. Sada blokiraju sve kako ne bi isplatili dobitke.
Dragi Balduči,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Draga Kristina,
Igrao sam samo slotove bez ikakvog bonusa plus depozite između 20 i 30 evra (ukupno oko 170 evra) i sve je prošlo dobro.
Kada sam sakupio dobitke od oko 200 evra, odlučio sam da podignem novac i tamo sam primetio poruku o suspenziji. Nisam dobio nikakvu e-poštu, pa sam kontaktirao podršku preko ćaskanja (koja je odgovorila nakon 20 minuta čekanja) rekavši mi da je administracija donela odluku i da ne mogu da dobijem informacije o njoj.
Operator me je takođe zamolio da za sada ne nastavljam sa verifikacijom (imam transkript ćaskanja).
Proverio/la sam sve uslove i odredbe i nisam prekršio/la nijedno pravilo.
Zar ne misliš baš čudno da te blokiraju čim podigneš novac?
Hvala vam
Zdravo Kristina, novosti:
Pokušao/la sam da se prijavim i bez ikakvog upozorenja, moj nalog je deaktiviran, a moj dobitak je konfiskovan od strane kazina. Snimak ekrana isplate je od jutros.
Sada postoje dva načina, ili kazino vraća moje depozite što je pre moguće ili mi isplaćuje dobitke. Bez upozorenja, bez razloga.
Prava prevara!
Hvala vam puno na odgovoru, Balduči. Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina kristina.s@casino.guru Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo Kristina, poslala sam ti imejl sa nekim transkriptima ćaskanja. Kao što sam rekla, moj nalog nije dostupan, prošlo je 6 dana i kazino odbija da mi plati. Svaki dan mi daju drugi izgovor.
Takođe sam vam poslao transkript današnjeg razgovora
Juče sam primio uplatu od 177,50 evra, što je moj depozit. Gde je kusur?
Hvala vam puno, Balduči, na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Peteru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo,
Hvala ti Balduči što si nam pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim SpinsUp Casino za pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igračev nalog blokiran i šta možemo da uradimo da bismo rešili ovaj problem.
Hvala vam!
Zdravo Petre,
Hvala vam što ste nam se obratili.
Nakon našeg pregleda, otkrili smo da je ovaj nalog zatvoren jer je identifikovan kao duplikat naloga, što nije dozvoljeno prema našim uslovima. Svi depoziti su u potpunosti vraćeni u skladu sa našim uobičajenim procedurama. Nažalost, nalog se ne može ponovo otvoriti.
Razumemo da ovo može biti razočaravajuće za igrača. Ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebno dodatno pojašnjenje, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačan pozdrav,
Tim SpinsUp-a
Hvala vam na obaveštenju, predstavniku SpinsUp kazina. Da li bi bilo moguće da mi pružite dokaz o duplim nalozima? Možete mi proslediti sve informacije na imejl adresu. ( peter.c@casino.guru ) Unapred hvala na saradnji!
Dobro jutro Petre,
Dokaz o dupliranom nalogu vam je upravo poslat imejlom.
Srdačan pozdrav
Tim SpinsUp-a
Hvala vam što ste mi pružili informacije, predstavniku SpinsUp kazina.
Dragi Balduči , kazino mi je dostavio dokaz da ste prethodno otvorili nalog u kazinu 2024. godine i da ste se samoisključili iz njega. Iako smatramo da bi kazina trebalo da primene načine da zabrane igračima ponovnu registraciju ako su se samoisključili, verujemo da je vraćanje vaših depozita i zatvaranje vašeg naloga pravedno rešenje žalbe. Zbog toga će vaša žalba biti odbijena. Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
