Igrač iz Britanske Kolumbije čekao je na isplatu manje od dve nedelje. Nažalost, njegova isplata još uvek nije primljena. Igrač je doživeo značajna kašnjenja sa višestrukim isplatama, što je dovelo do frustracije zbog smanjenih limita za isplatu i nedostatka blagovremene komunikacije od strane kazina. Nakon opsežne prepiske sa Timom za žalbe i kazinom, igrač je konačno primio sve dobitke posle tri meseca. Problem je rešen, a žalba je označena kao „rešena“ u sistemu.
zdravo,
Nadam se da si dobro.
Nedavno sam osvojio $21,700 CAD na Spinsi Casino-u, postigavši maksimalnu pobedu na vratima Olimpa, a zatim i više na moći Tora.
Prema veb lokaciji, moj nalog ne zahteva verifikaciju, tako da nisam mogao da učitam svoju ličnu kartu ili druge dokumente. Ovo je moj prvi zahtev za povlačenje.
Kazino me je obavestio da je maksimalno dnevno ograničenje povlačenja $2,300 CAD i da je za obradu svakog zahteva potrebno do 72 sata. Zatražio sam povlačenje $2300 CAD metodom koju sam koristio za svoj depozit—Interac e-Transfer. ali još uvek nije obrađeno.
S obzirom na ova ograničenja, trebalo bi otprilike 1,5 meseca da primim pune dobitke, a to je u najboljem slučaju ako isplate obrađuju u roku od 72 sata. što ne izgleda realno na osnovu njihove korisničke službe i drugih detalja koje vidim i naravno nije idealno za bilo koga ko se kocka na platformi.
Javljam se da vidim da li postoji bilo kakva mogućnost da pregovaram o višoj granici povlačenja sa kazinom. Obavestite me da li su dostupne opcije.
javite mi ako su vam potrebne dodatne informacije
Radujemo se vašem odgovoru
najbolje,
Giorgi D*****
Zdravo
Hvala što ste mi se javili.
Još uvek imam tri povlačenja na čekanju koja su na pregledu dve nedelje. Poslao sam više e-poruka podršci, ali nisam dobio odgovor.
Takođe sam kontaktirao putem ćaskanja uživo, ali uvek dobijam isti odgovor — da je moje povlačenje prvo na redu i da bi trebalo da bude obrađeno vrlo brzo. Međutim, pitanje ostaje nerešeno.
Zdravo
Problem i dalje ostaje isti, samo želim da dodam svom prethodnom komentaru da nakon ta 3 povlačenja na čekanju ukupno 2300, još uvek imam na svom kazino računu 18000 dolara za povlačenje. Da li mislite da će za obradu svakog povlačenja biti potrebno više od 2 nedelje? Po mom shvatanju, pošto je to jedan dobitak, oni bi trebalo da pregledaju ceo dobitak i ne bi trebalo da odlažu sledeća povlačenja.
Da li mislite da je moguće dobiti više limite za povlačenje? Ili možda kazino može brže da obradi sledeća povlačenja?
Hvala
Zdravo
primio sam danas 3700 dolara, a 1500 dolara je još na čekanju
Sada je kazino smanjio moj dnevni limit povlačenja sa $2300 na $1500.
sa dnevnim ograničenjem od 1500 USD ako se pridržavaju pravila obrade od 3 dana, i dalje će biti potrebno više od jednog meseca da dobijem sve moje dobitke.
Bio bih vam zahvalan ako mi možete pomoći da pregovaram o povećanju limita povlačenja u kazinu.
hvala ti!
radujem se Vašem odgovoru
Dragi Gdd577,
Prema uslovima i odredbama kazina, njihovo ograničenje povlačenja je 4500 dolara mesečno. Samo u slučaju da kazino isplati manje u roku od mesec dana možemo da intervenišemo, inače moram da savetujem da samo sačekamo.
Obavestite nas u slučaju bilo kakvog ažuriranja.
pozdrav,
Nick
Zdravo
moj mesečni limit povlačenja je 23000 CAD
pogledajte snimke ekrana iz ćaskanja sa online podrškom za kazino.
Čekam još jedno povlačenje već nedelju dana i svaki dan dobijam isti odgovor od kazina da je moje povlačenje prioritetno i da je sada u poslednjoj fazi i da će biti obrađeno za vrlo kratko vreme, ali još uvek čekam.
na njihovoj veb stranici kažu da je potrebno do 72 sata što nije tačno barem u mom slučaju.
i ako moram da čekam na svako povlačenje 2 nedelje, to znači da će mi trebati nekoliko meseci da dobijem sve svoje dobitke.
možete li molim vas savetovati
Hvala Gdd577 za sve do sada date informacije i pojašnjenje vašeg VIP nivoa i iznosa za povlačenje. Kako kazino svakako treba da ispoštuje maksimalan iznos povlačenja, sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Dragi Gdd577,
Žao mi je što čujem za vaš problem sa kazinom. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Spinsi kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Spinsi Casino,
Možete li da prokomentarišete situaciju?
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Zdravo Stefane,
Hvala na odgovoru.
Kazino je u utorak izdao 4500 dolara. Trebalo je skoro 2 nedelje.
podneo sam još jedan zahtev za povlačenje u utorak.
Kazino nikada nije obradio isplate u roku od 72 sata. Razumem da može biti veliki saobraćaj, ali 2 nedelje je prilično kašnjenje.
Bio bih zahvalan ako mi kazino može dati veće limite za povlačenje ili ako mogu da prate vremenski okvir obećavaju svojim klijentima da obrađuju povlačenja. Što je 6 do 72 sata.
takođe od početka moj dnevni limit je bio 2300 dolara, sada je 1500 dolara što ga čini još sporijim.
osvojio sam $21700 pre više od mesec dana i u toku meseca sam dobio samo $8200. Verujem da će se svi složiti da je zaista dugo vremena za obradu povlačenja.
Niko ne deponuje hiljade da bi čekao dobitak nekoliko meseci.
Hvala
Dragi Gdd577,
Koji je vaš trenutni VIP nivo u kazinu? Izgleda da ste pali sa nivoa 5 na nivo 4 i trebalo bi da ispunjavate uslove za 1500 CAD dnevno i 23000 CAD mesečno. Ali imamo informacije iz prethodnih pritužbi da kazino povlači 4500$ mesečno i to je u skladu sa tim podešeno na našoj veb stranici. Indeks sigurnosti kazina je takođe postavljen u skladu sa ovim informacijama.
Dragi Spinsi Casino,
Da li biste bili voljni da povećate limite povlačenja u skladu sa vašim uslovima i odredbama?
Čekaću vaš odgovor.
Dragi Gdd577,
Hvala vam na strpljenju.
Imajte na umu da su zahtevi za povlačenje na čekanju za februar i početak marta 2025. uspešno obrađeni i završeni.
Zamolili bismo vas da nastavite da budete strpljivi jer ćemo nastojati da nove zahteve za povlačenje završimo što je pre moguće.
Pored toga, želeli bismo da razjasnimo ograničenja povlačenja iz sledećeg odeljka uslova i odredbi koje ste prihvatili prilikom kreiranja naloga na našoj veb stranici:
6.11: Sva povlačenja se obrađuju u skladu sa našim mesečnim ograničenjima povlačenja i uzimajući u obzir VIP status klijenta koji zahteva povlačenje.
Na osnovu vašeg VIP nivoa , ovo će biti 1.500 CAD dnevno / 23.000 CAD mesečno.
Nadamo se da će vam ovo razjasniti stvari.
srdačan pozdrav,
Spinsi Casino tim
Zdravo
hvala vam na odgovoru.
prošlo je skoro 2 meseca i isplaćeno je samo pola $13700. Kao što ste pomenuli gore, moj mesečni limit povlačenja je 23000$. Nažalost, nisam dobio ovaj iznos i sva mu povlačenja su odložena.
Zaista se nadam da ćete poštovati svoje smernice o vremenu obrade i da ćete obraditi sledeća povlačenja u roku od 72 sata.
Zdravo
hvala vam na odgovoru.
kao što ste gore pomenuli, moj mesečni limit povlačenja je 23000 dolara.
ako je moj mesečni limit povlačenja 23000$ zašto ste obradili samo 13700$ tokom 2 meseca.
trebalo je da dobijem sve svoje dobitke u vremenskom rasponu od jednog meseca.
Zaista se nadam da ćete poštovati svoje politike i isplatiti sledeća povlačenja na vreme.
Dragi Stefane,
Kazino je odložio sve moje isplate. Prošlo je 2 meseca otkako sam osvojio 21700$ i još uvek imam 8000$ za povlačenje.
ako bi mi odobrili isplate na vreme i platili bi mi moj maksimalni mesečni limit povlačenja, trebalo bi da sam već u potpunosti isplaćen za svoje dobitke.
Dragi Spinsi Casino,
Možete li nam dati procenjeni vremenski okvir kada će preostala sredstva igrača biti isplaćena?
Radujem se vašem odgovoru.
Zdravo dragi Stephen
Pokušao sam danas da podignem novac i kazino mi je smanjio limite povlačenja na 500$ dnevno. Kao što je predstavnik kazina napisao iznad, moj dnevni limit je bio $1500, a mesečni limit je bio 21700$ i isplatili su samo $12700 tokom 2 meseca. Molimo pogledajte priloženi fajl.
Može li kazino da odgovori zašto su mi smanjili dnevne limite povlačenja.
Možda imaju u vidu da su odložili sva moja povlačenja i mogu
ubrzati sledeća povlačenja i vratiti svoje granice.Ostalo mi je 8000$ da podignem. Nije razumljivo čekati na dobitke duže od 60 dana.
spinsi casino, možete li me obavestiti zašto mi ne odobravate maksimalne limite povlačenja i zašto ste smanjili moj dnevni limit na 500 dolara
Sponsi casino agent mi je rekao u ćaskanju da je sistem automatski snizio moje limite povlačenja u skladu sa mojim aktivnostima kockanja, ali to nema nikakvog smisla.
pre svega, trebalo je da mi odobrite maksimalan iznos povlačenja koji je iznosio 21700$ mesečno i prošlo je više od 2 meseca i još uvek nisam dobio mu dobitke.
drugo, ne moram da kockam svoj dobitak da bih zadržao svoje limite, vaša je odgovornost da isplatite te dobitke na vreme.
bilo je mnogo puta napred i nazad i proveo sam mnogo vremena ćaskajući sa agentima kazina u ljubavnom ćaskanju i oni uvek govore iste stvari iznova i iznova.
nije u redu terati nekoga da čeka na dobitak 2,5 meseca kada gubite odmah.
i dalje se nadam da ćete poštovati svoje politike i odobriti moje povlačenje na vreme.
podneo sam 3 zahteva za povlačenje od po 500 dolara i prošlo je skoro 2 nedelje.
Trebaće mi još 3 meseca da dobijem sve što je preostalo 8000$ zato što si mi smanjio limite.
Bio sam strpljiv, ali sve ima svoje granice. Kazino nije fer prema svojim klijentima i to nije u redu.
Dragi Gdd577,
Hvala vam na strpljenju.
Obaveštavamo vas da su zahtevi za povlačenje na čekanju od 12., 13., 15. marta 2025. godine u ukupnom iznosu od 1500 CAD uspešno obrađeni i završeni.
Molimo vas za strpljenje jer se trudimo da obradimo nove zahteve za povlačenje što je pre moguće.
Pored toga, želimo da se izvinimo za sve neprijatnosti izazvane prethodnim pogrešnim navođenjem ograničenja povlačenja iz sledećeg odeljka uslova i odredbi koje ste prihvatili prilikom kreiranja naloga na našoj veb stranici:
6.11: Sva povlačenja se obrađuju u skladu sa našim mesečnim ograničenjima povlačenja i uzimajući u obzir VIP status klijenta koji zahteva povlačenje.
Na osnovu vašeg nivoa, koji je trenutno nivo 1, ovo će biti 750 CAD dnevno / 10.500 CAD mesečno.
Nadamo se da će vam ovo pomoći da razjasnite stvar.
srdačan pozdrav,
Spinsi Casino tim
Zdravo Spinsi kazino
nikada niste obrađivali moje povlačenje u skladu sa mojim mesečnim ograničenjima povlačenja, moj mesečni limit povlačenja je bio $23000 dnevno $1500 ako biste ga obrađivali u skladu sa mojim ograničenjima, ne bih ovo pisao ovde jer bi svi moji dobici već bili isplaćeni, odložili ste moja prva 3 povlačenja po 3 nedelje.
Pokušavam da povučem dobitak od februara, prošlo je skoro 3 meseca.
Zdravo Gdd577,
Da li ste u poslednje vreme dobili sredstva? Koliki je vaš trenutni preostali iznos u kazinu?
Čekaću vaš odgovor.
Zdravo Stefane
hvala vam na odgovoru
dobio sam 1500 dolara. Imam 1500$ na čekanju i 6000$ stanje.
prošlo je skoro 3 meseca otkako sam osvojio 21700 dolara
Zdravo Gdd577,
Hvala vam na odgovoru i informacijama koje ste dali.
Imate li vesti u vezi sa povlačenjem?
Čekaću vaš odgovor.
Zdravo Stefane,
još nisam primio poslednji zahtev za povlačenje. 2250 CAD
kazino uvek odlaže isplate i onda smanjuje moje limite povlačenja zbog neaktivnosti.
Želeo bih ponovo da pitam da li mogu da ispoštuju ono što je bilo moje maksimalno ograničenje povlačenja i koje nisam dobio zbog kašnjenja sa njihovog kraja.
uvek im je potrebno više od 2 nedelje za obradu povlačenja.
Zdravo Stefane,
ažuriranje: Primio sam poslednja povlačenja, ali još uvek imam 4500$ za povlačenje.
Poštovani kazino predstavnike, možete li uzeti u obzir da su sva moja prethodna povlačenja kasino kasnila bez ikakvog objašnjenja i da je to bio razlog smanjenja limita povlačenja, jer ako biste isplatili na vreme, već bih imao sve svoje dobitke. Možete li, molim vas, da uzmete to u obzir i da isplatite sav moj preostali iznos od $4500 odjednom? Nije isplativo čekati na moj dobitak 2,5 meseca.
Bio bih vam veoma zahvalan ako biste mi odobrili povlačenje preostalog stanja
hvala ti
Zdravo Gdd577,
Hvala vam na dostavljenim informacijama.
Da li ste uspeli da povučete dodatna sredstva? Koje je vaše trenutno stanje u kazinu i povlačenje na čekanju?
Čekaću vaš odgovor.
Zdravo
moje povlačenje na čekanju je 2250$
i imam oko 3500 na svom bilansu
kazinu je uvek potrebno do 2 nedelje za obradu povlačenja
Zdravo Gdd577,
Hvala vam na odgovoru.
Imate li vesti u vezi sa povlačenjem?
Čekaću vaš odgovor.
Zdravo Stefane
ne, nemam vesti. Možemo li da zamolimo kazino da odobri povlačenje na čekanju što je pre moguće, a nakon toga preostalih $3500 all in jednom?
hvala ti
Dragi Spinsi Casino,
Da li bi bilo moguće obraditi igračev zahtev za povlačenje što je pre moguće? Da li bi bilo moguće isplatiti preostala sredstva jednom uplatom?
Čekaću vaš odgovor.
Dragi Gdd577,
Hvala vam na strpljenju.
Želimo da vas obavestimo da su zahtevi za povlačenje na čekanju od 3,4,5 aprila 2025. godine u ukupnom iznosu od 2250 CAD uspešno obrađeni i završeni.
srdačan pozdrav,
Spinsi Casino tim
Zdravo Gdd577,
Možete li da potvrdite da li ste primili uplate od 2250$?
Da li ste uspeli da zatražite još jedno povlačenje?
Čekaću vaš odgovor.
Zdravo Stefane,
hvala ti za
vašu podrškuDobio sam poslednje povlačenje 12. aprila i odmah sam podneo još jedno povlačenje. Prošlo je 13 dana i od tada čekam moje povlačenje. Kazino nikada nije odobrio vremenski okvir od 72 sata, uvek je potrebno oko 3 nedelje za obradu povlačenja
Imam 2250$ na čekanju za povlačenje i 3000 na računu.
takođe kazino nije odgovorio na pitanje o isplati preostalih 3000$ odjednom.
spinsi casino, jednostavno ne razumem zašto vam je toliko manje stalo do vaših klijenata i zašto ne odobravate povlačenja u vremenskom okviru koji je naveden na vašoj veb stranici. Jednom bih razumeo, ali svaki put povlačenja traju oko 3 nedelje, što je 6 puta više od 72 sata.
Dragi Gdd577,
Obaveštavamo vas da su zahtevi za povlačenje na čekanju od 13., 14., 15. aprila 2025. godine u ukupnom iznosu od 2.250 CAD danas uspešno obrađeni.
U vezi sa isplatama , oni se obrađuju u skladu sa našim mesečnim limitima za povlačenje i uzimajući u obzir VIP status klijenta koji zahteva povlačenje.
Na osnovu vašeg nivoa, koji je trenutno nivo 1, ovo će biti 750 CAD dnevno / 10.500 CAD mesečno .
Takođe želimo da vas obavestimo da, pošto želimo da osiguramo da su sva plaćanja bezbedna i u potpunosti u skladu sa našom bezbednosnom politikom, stoga u nekim slučajevima i dalje moramo da izvršimo dodatne provere koje mogu produžiti vreme obrade uplata.
Nadamo se da će vam ovo pomoći da razjasnite stvar.
srdačan pozdrav,
Spinsi Casino tim
Zdravo Spinsi kazino
hvala vam na odgovoru, ako se sva povlačenja obrađuju u skladu sa vip statusom i mesečnim ograničenjima povlačenja, zašto onda nisam izbacio svoje maksimalne limite povlačenja kada sam imao limit od 21000 dolara mesečno. Neki slučajevi bi mogli da potraju dugo, ali sva moja povlačenja su obrađena za oko 3 nedelje, iako su svi bili jedan dobitak.
nikada niste odobrili vreme od 72 sata koje navodite na svojoj veb stranici.
Zdravo Gdd577,
Čekaću vaš odgovor.
Zdravo
Dobio sam 2250 dolara
Poslao/la sam zahtev za povlačenje 3x750
Prvo povlačenje sam podneo pre 5 dana.
Moj saldo je sada 750 dolara
Da li Spinsy kazino može da obrađuje isplate barem jednom u periodu kraćem od 3 nedelje?
Zdravo Gdd577,
Molim vas, obavestite me kada primite 2250 dolara i zatražite poslednje povlačenje od 750 dolara.
Čekaću vaš odgovor.
Dobio sam samo 750 dolara i tražio sam preostalih 750 dolara
Sada imam 2250 dolara na čekanju za isplatu i stanje je 0 dolara
hvala ti
Zdravo Gdd577,
Hvala vam na odgovoru i informacijama koje ste nam pružili.
Molim vas, kontaktirajte me kada primite sva sredstva.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na dostavljenim informacijama.
Dragi Gdd577,
Želimo da vas obavestimo da je vaš zahtev za isplatu obrađen. Međutim, imajte u vidu da je za isplate izvršene putem Interac metode plaćanja neophodno prihvatiti transakciju koristeći kod koji vam je poslat putem e-pošte. Nakon što završite ovaj korak, status vaše isplate će biti ažuriran i biće završen.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Spinsy
Zdravo Gdd577,
Možete li, molim vas, pratiti uputstva kazina kako biste mogli da primite sredstva?
Molim vas, obavestite me kada to uradite.
Čekaću vaš odgovor.
Konačno sam primio sve svoje dobitke posle 3 meseca. Hvala kazinoguru-u na podršci.
Nikad nikome ne bih preporučio spinsikasino
Dragi Gdd577,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Stefan, Kazino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
