Igrač iz Finske se suočava sa značajnim kašnjenjima u povlačenju svojih 70.000 evra dobitka iz Spinsi kazina, pošto kazino obrađuje isplate svakog trećeg radnog dana i ograničava povlačenje na 500 evra odjednom. Uprkos njegovim zahtevima za više limite i pojednostavljenu obradu, on se i dalje suočava sa kašnjenjima.
Zdravo, moj problem se odnosi na Spinsi Casino i njihovu sporu obradu mojih dobitaka, kao i na nerazumno dugo vreme koje moram da čekam na povlačenje mojih dobitaka na moj račun.
Pozadina: Osvojio sam €70,000 igrajući blekdžek na Spinsi. Tražio sam da ubrzam povlačenja i da ih obrađujem skoro svakodnevno. Oni odgovaraju, ali uvek kažu da kazino ima kašnjenja u obradi povlačenja.
Oni obrađuju zahteve za povlačenje svakog trećeg radnog dana (pon-pet) i dozvoljavaju povlačenje samo 500 evra odjednom. To znači da bih morao da čekam veoma dugo da dobijem dobitak na svoj račun. Ovim tempom biće potrebno skoro dve godine. Verujem da je ovo nerazumno vreme i zamolio sam ih da povećaju limite povlačenja, koji su trenutno 500 evra dnevno i 7.000 evra mesečno. Međutim, sa njihovim trenutnim tempom obrade povlačenja, mogu da podignem samo oko 2.500-3.000 € mesečno.
Ovo je problem. Verujem da je nerazumno da moram da čekam skoro dve godine da se moji dobici u potpunosti povuku trenutnim tempom. Pitao sam da li mogu da povećaju iznose za povlačenje, na primer, na 1.500 evra po povlačenju. Po njima to nije moguće jer sam na VIP1 nivou. Ovo bi bilo moguće samo u VIP5, što bi zahtevalo da budete milioner i da izgubite ogromne sume novca u kazinu. Znam to iz iskustva, pošto sam jednom bio na nivou 3 i imao dnevni promet od oko 200.000 evra. Međutim, više ne želim da igram, već da podignem svoj dobitak.
Spinsi Casino je to primetio i namerno je usporio i otežao moje isplate, sporo ih obrađujući i čak me spuštajući sa VIP3 na VIP1 (najniži mogući nivo).
Moje pitanje je da li imate mogućnost da mi pomognete da ubrzam podizanje mog dobitka, jer nije razumno čekati skoro dve godine da se moja sredstva u potpunosti povuku trenutnim tempom.
Spinsi-jevi uslovi i odredbe navode da oni imaju pravo da obrađuju isplate svaki treći dan, ali molim za razumevanje jer imam veliku sumu novca na svom računu i želeo bih da je podignem, ali vreme povlačenja je sadašnjim tempom približava se dve godine.
Takođe sam nekoliko puta pitao da li im treba neka dokumenta u vezi sa mojim nalogom. Još uvek nisu tražili KIC informacije od mene, iako sam više puta pitao da li bi želeli da ih pružim.
Cenio bih vaš odgovor.
Dragi Deda Mraz10,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Spinsi kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
„Zdravo, odgovorio sam na tvoju e-poštu."
-Deda Mraz10
Razumem da kašnjenje u povlačenju takvog iznosa i VIP status vraćen bazi moraju biti frustrirajući.
Molim te javi mi.
Isplate idu sasvim u redu, ali ih kazino i dalje sporo obrađuje, i izgleda da neću dostići limit od 7000€/mesečno jer kazino obrađuje isplate svaka 3 radna dana, po 500€. Još uvek imam mnogo novca na čekanju na svom računu, i po mom mišljenju, još uvek je nerazumno očekivati da će, pri trenutnom tempu povlačenja, moj novac biti u potpunosti povučen tek za oko 82 nedelje. Kazino nije identifikovao nikakve prepreke za isplatu dobitaka.
Hvala puno, Deda Mraz10, što si dao potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Deda Mraz10 ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike Spinsi kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Dragi Spinsi Casino ,
Možete li da date detaljne informacije u vezi sa trenutnim slučajem i razjasnite razloge za odlaganje povlačenja igrača? Da li postoji način da se ubrza proces kako bi se osiguralo da igrač može da dostigne najmanje naznačeno mesečno ograničenje povlačenja od €7,000, kao što je navedeno u vašim Uslovima i odredbama ?
Hvala unapred na odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Zdravo, Spinsi je platio €5000 do sada ovog meseca. Ostalo je još 2000€. Čini se da će povlačenje biti završeno na vreme, ali je zaista ponižavajuće i bolno morati da „molite" korisničku službu da ubrza svaki zahtev za povlačenje. Želeo bih da čujem mišljenja predstavnika Spinsija o ovom pitanju.
Srdačan pozdrav, Deda Mraz10
"Nijedan od zahteva za povlačenje koje sam podneo u ponedeljak, utorak i sredu nije rešen ove nedelje. Ovo je problem: povlačenje se rešava suviše retko i neredovno..."
dragi svi,
Hvala vam što ste nas kontaktirali.
Želimo da pojasnimo da su sva povlačenja kupaca obavljena u razumnom vremenskom roku i da je trenutno na 6500 i da ima jedno podizanje za 500 koje će uskoro biti isplaćeno kako bi njegov limit bio dostignut ovog meseca.
Takođe želimo da pojasnimo da vremenski okvir isključuje vikende i državne praznike, pa zbog toga može doći do kašnjenja u njegovim povlačenjima, a povlačenja se obrađuju od sledećeg dana kada je zahtev podnet, ili od dana poslednjeg obrađenog povlačenja.
Srdačan pozdrav
Spinsi Team
Dragi Spinsi kazino
Čini se da sada nećete moći da obradite povlačenje od 500 € pre kraja meseca. Svaki put kada sam zatražio ažuriranje, odgovorili ste da obrada povlačenja trenutno kasni. Možda biste trebali razmisliti o unajmljivanju dodatnog osoblja koje će se baviti ovim povlačenjima ako je to bio vaš odgovor cijeli mjesec. Na osnovu ovih informacija, čini se da niste uspeli da završite punih 7000€ u obrađenim isplatama. Obavestiću vas odmah ako se situacija danas promeni. Primarni osećaj ovde je razočaranje. Zahtev za povlačenje je zapravo podnet u subotu, a pominjete da se isplate obrađuju u roku od 3 radna dana, što je u ovom slučaju već prošlo.
Spinsi je platio 500 evra poslednjeg mogućeg dana. Ipak, nijedno povlačenje nije obrađeno ovog meseca. Tražim od Spinsija da osigura da se uslovi korišćenja usluge poštuju u budućnosti i da se najmanje 7.000 evra mesečno prenosi na moj račun.
Srdačan pozdrav, Deda Mraz10
Dragi Deda Mraz10 ,
Samo da potvrdim, da li je kazino dostigao limit u oktobru i obradio pun iznos od 7.000 €? Možete li mi reći i ukupan iznos koji ste do sada primili?
Hvala vam!
Da, pustiće tih 7000 evra, ali na primer, ovog meseca nisu obradili niti isplatili nijedan zahtev. Oni namerno usporavaju povlačenje.
Kralj Pozdrav Deda Mraz10
Zaista sam zabrinut jer je prošlo više od nedelju dana od mog zahteva za povlačenje, a nijedno povlačenje nije obrađeno ovog meseca. Služba za korisnike/bot stalno govori da je naše finansijsko odeljenje preopterećeno. Ista rečenica se ponavlja poslednjih par meseci. Kako Spinsi Casino reaguje na ovo pitanje?
- Srdačan pozdrav Deda Mraz10
Dragi Spinsi kazino
Sada čekam više od 8 dana na moja povlačenja. Spinsi Casino, želeo bih da znam zašto moram da čekam ovoliko. Niste obrađivali nijedno povlačenje ovog meseca. Šta je razlog za ovo?
-Deda Mraz10
Dragi Deda Mraz10 ,
Nadam se da si dobro. Hteo sam da se prijavim i pitam da li je bilo novosti u vezi sa vašim povlačenjem. Da li je kazino obradio nova povlačenja ovog meseca?
Isplate se obrađuju veoma sporo; sva četiri povlačenja ovog meseca su premašila ograničenje od 3 radna dana navedeno u uslovima i odredbama. Korisnička služba stalno krivi za kašnjenja veliki promet. Gubim strpljenje sa ovom sporom obradom i ponovljenim kršenjem sopstvenih uslova kazina.
-Deda Mraz10
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
