Igrač iz Finske se suočava sa značajnim kašnjenjima u povlačenju svojih 70.000 evra dobitka iz Spinsi kazina, pošto kazino obrađuje isplate svakog trećeg radnog dana i ograničava povlačenje na 500 evra odjednom. Uprkos njegovim zahtevima za više limite i pojednostavljenu obradu, on se i dalje suočava sa kašnjenjima.
Zdravo, moj problem se odnosi na Spinsi Casino i njihovu sporu obradu mojih dobitaka, kao i na nerazumno dugo vreme koje moram da čekam na povlačenje mojih dobitaka na moj račun.
Pozadina: Osvojio sam €70,000 igrajući blekdžek na Spinsi. Tražio sam da ubrzam povlačenja i da ih obrađujem skoro svakodnevno. Oni odgovaraju, ali uvek kažu da kazino ima kašnjenja u obradi povlačenja.
Oni obrađuju zahteve za povlačenje svakog trećeg radnog dana (pon-pet) i dozvoljavaju povlačenje samo 500 evra odjednom. To znači da bih morao da čekam veoma dugo da dobijem dobitak na svoj račun. Ovim tempom biće potrebno skoro dve godine. Verujem da je ovo nerazumno vreme i zamolio sam ih da povećaju limite povlačenja, koji su trenutno 500 evra dnevno i 7.000 evra mesečno. Međutim, sa njihovim trenutnim tempom obrade povlačenja, mogu da podignem samo oko 2.500-3.000 € mesečno.
Ovo je problem. Verujem da je nerazumno da moram da čekam skoro dve godine da se moji dobici u potpunosti povuku trenutnim tempom. Pitao sam da li mogu da povećaju iznose za povlačenje, na primer, na 1.500 evra po povlačenju. Po njima to nije moguće jer sam na VIP1 nivou. Ovo bi bilo moguće samo u VIP5, što bi zahtevalo da budete milioner i da izgubite ogromne sume novca u kazinu. Znam to iz iskustva, pošto sam jednom bio na nivou 3 i imao dnevni promet od oko 200.000 evra. Međutim, više ne želim da igram, već da podignem svoj dobitak.
Spinsi Casino je to primetio i namerno je usporio i otežao moje isplate, sporo ih obrađujući i čak me spuštajući sa VIP3 na VIP1 (najniži mogući nivo).
Moje pitanje je da li imate mogućnost da mi pomognete da ubrzam podizanje mog dobitka, jer nije razumno čekati skoro dve godine da se moja sredstva u potpunosti povuku trenutnim tempom.
Spinsi-jevi uslovi i odredbe navode da oni imaju pravo da obrađuju isplate svaki treći dan, ali molim za razumevanje jer imam veliku sumu novca na svom računu i želeo bih da je podignem, ali vreme povlačenja je sadašnjim tempom približava se dve godine.
Takođe sam nekoliko puta pitao da li im treba neka dokumenta u vezi sa mojim nalogom. Još uvek nisu tražili KIC informacije od mene, iako sam više puta pitao da li bi želeli da ih pružim.
Cenio bih vaš odgovor.
Dragi Deda Mraz10,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Spinsi kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
„Zdravo, odgovorio sam na tvoju e-poštu."
-Deda Mraz10
Razumem da kašnjenje u povlačenju takvog iznosa i VIP status vraćen bazi moraju biti frustrirajući.
Molim te javi mi.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
