Igrač iz Kvebeka je čekao 8 dana na isplate, dok su druga dva nerešena povlačenja od 750€ do sada trajala 3 dana, uprkos tvrdnji kazina da se sva povlačenja obrađuju u roku od 3 dana. On izražava frustraciju zbog dnevnog ograničenja povlačenja kazina od 750 €, što ometa njegovu mogućnost da pristupi svojim dobicima i oseća se nepravedno s obzirom na lakoću deponovanja novca.
U redu, odakle da počnem?
Čekam već 8 dana (5 ako ne računamo vikende) na svoje isplate. Takođe imam 2 druga povlačenja od 750 koja su prošla 3 dana čekanja. (Kažu na njihovoj veb stranici da se sva povlačenja vrše u roku od 3 dana)
Pre svega, dozvoljavaju vam da deponujete onoliko novca koliko možete da izgubite, ali postavljaju dnevni limit za povlačenje od 750 dolara. Kako je ovo pošteno? Znamo zašto to rade, većina igrača će izgubiti sve svoje dobitke čekajući na povlačenje.
Ovo je moj slučaj, osvojio sam 5.5k i sada mi je ostalo samo 2250$ jer sam zavisnik i nisam mogao sve da povučem zbog njihovog 'stanja'. Nema načina da ograničite iznos koji možete kladiti ili izgubiti dnevno.
Za moja povlačenja, ne mogu mi dati nikakve informacije, samo generičke odgovore kao što su sačekaj i imaj strpljenja! Izuzetno sam razočaran. Ako osvojite veliki iznos, biće vam bukvalno potrebni meseci ili godine da se povučete!
Molim vas pomozite mi da dobijem svoje isplate
Dragi Shaunauc,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak nedelja da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
