Igrač iz Australije je pre tri nedelje zatražio povlačenje, ali se suočio sa neobjašnjivim kašnjenjima uprkos tome što nije imao ograničenja na nalogu. Iako su dva prethodna povlačenja uspešno obrađena, on je dobijao isti odgovor u vezi sa kašnjenjima u protekle četiri nedelje, što je dovelo do frustracije zbog nedostatka podrške kazina.
Imam stanje od oko 177.000 dolara.
Nemam ograničenja na svom nalogu, niti sam koristio bonus sredstva ili podlegao nekom KIC-u.
Kazino koristi vip sistem za određivanje limita povlačenja, moj najnoviji nivo je bio najviši što mi je omogućilo da podignem 2.500 dolara dnevno do 25.000 dolara mesečno prema uslovima i odredbama navedenim na njihovom sajtu.
Poslao sam svoje prvo povlačenje koje je uspešno obrađeno za $500, ovo je uplaćeno na moj račun. Sledeće nedelje sam podneo još jedan zahtev za povlačenje za 2.100 dolara koji je takođe obrađen.
Prošlo je 4 nedelje od obrade poslednjeg povlačenja i jedini odgovor iz kazina je da ima neobjašnjivih kašnjenja i da će moje povlačenje biti obrađeno što je pre moguće. Prošle su tri nedelje sa istim odgovorom.
trebalo je da budem u mogućnosti da zatražim 10 povlačenja u prošlom mesecu od po 2.500 dolara za isplatu po 25.000 dolara, ali umesto toga oni su namerno i bez objašnjenja odložili ovaj proces.
Pogrešno je jer veb lokacija kaže da mogu povući 2.500 dolara dnevno sa do 3 aktivna zahteva, ali zapravo ne mogu ništa da povučem.
4 nedelje nije isto što i reklamirana 24 sata. Kazino ne nudi valjanu podršku. Ako obrađuju uplate po oglašenom kursu, biće mi potrebno 2 godine da primim novac, ali ako ih obrađuju po trenutnoj stopi, biće mi potrebno 9 godina.
Cenim vašu pomoć da mi pomognete.
Dragi Skandito43,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Koliko novca ste ovog puta tražili za povlačenje?
Da li sam u pravu kada pretpostavljam da ste prošli punu KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
Prosledite mi svu komunikaciju sa korisničkom podrškom u vezi sa kašnjenjem u obrađivanju vaše isplate na veronika.l@casino.guru . Alternativno, ovde možete postaviti snimke ekrana.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo Veronika,
Hvala vam što ste rešili moju žalbu.
Samo da pojasnim, od mene se nije tražilo da dostavim nikakva dokumenta za KIC.
Raspitao sam se o ovome pre podnošenja svog prvog zahteva za povlačenje i obavešten sam da ću, ako je potrebna KIC verifikacija, biti obavešten i u nedostatku bilo kakvog zahteva za KIC verifikaciju, moj nalog neće biti predmet KIC-a i moje povlačenje će biti obrađeno .
Od tada sam pitao da li je KIC potreban i rečeno mi je da nije.
Prvi zahtev za povlačenje je obrađen u roku od nekoliko sati za 500 dolara.
Nisam akumulirao nijedan dobitak koristeći bonus novac, samo svoj novac.
Zadržali su moje treće povlačenje (koje je juče konačno obrađeno za 500 USD) toliko dugo da se moj limit povlačenja sada vratio na 700 USD dnevno, uprkos tome što je najniži VIP nivo oglašen na 800 USD dnevno.
Rečeno mi je da sam dostigao najviši VIP nivo na osnovu mojih prethodnih 90-dnevnih aktivnosti i da mogu da podignem 2.500 dolara dnevno, do maksimalno 35.000 dolara mesečno, međutim to nikada nije ispoštovano.
Nisam u mogućnosti da dobijem bilo kakav odgovor od tima za podršku u Spinsi kazinu osim generičkih odgovora koji su kopirali zalepljeni u kojima se izvinjavam zbog kašnjenja i uveravam me da će moje povlačenje biti obrađeno što je pre moguće.
Prilično sam zabrinut jer je kazino dobio VISOK indeks bezbednosti od 8,9, međutim čini se da su odložena povlačenja uobičajena tema u vezi sa žalbama i ocenama ovog kazina.
Hvala još jednom.
zdravo
Hvala još jednom na pomoći, pogledajte snimke ekrana sa današnjeg ćaskanja.
nula podrške ili objašnjenja zašto ne plaćaju isplate.
Hvala vam puno, Skandito43, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo tamo,
Hvala Skandito43 što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Spinsi Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta je problem sa povlačenjem i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoje dobitke.
Hvala vam!
Dragi Skandito43,
Nadamo se da ćete ovu e-poštu pronaći u dobrom zdravlju!
Ljubazno želimo da vam skrenemo pažnju na sledeće tačke Opštih uslova, koje ste prihvatili prilikom kreiranja naloga na našoj veb stranici:-
5.2 :- Možemo, po sopstvenom i apsolutnom nahođenju, da koristimo bilo koje dodatne procedure i sredstva koja smatramo prikladnim da verifikujemo vaš identitet, godine, prebivalište i druge okolnosti (KIC), i pre i posle uplate na vaš račun i/ili vršeći povlačenje.
(Ako je potrebna neka verifikacija za vaš nalog, možete da proverite na kartici za verifikaciju na svom profilu. Dokumenti za verifikaciju će biti traženi na kartici za verifikaciju ili ćete možda dobiti e-poštu na svoju registrovanu adresu e-pošte.)
6.11 :- Sva povlačenja se obrađuju u skladu sa našim mesečnim ograničenjima povlačenja i uzimajući u obzir VIP status klijenta koji zahteva povlačenje.
U vašem slučaju važe sledeća ograničenja:
(NIVO 1) 800 AUD po transakciji, svaka 24 sata / 10.500 AUD mesečno.
Ograničenja povlačenja na koja se pozivate važe za nivo 5. (Nivo vašeg tekućeg računa je nivo 1 prema T&C:- 6.12)
(NIVO 5) 2.500 AUD po transakciji, svaka 24 sata / 35.000 AUD mesečno.
6.12 :- VIP nivo klijenta je određen aktivnošću tokom 90 (devedeset) kalendarskih dana pre podnošenja zahteva za povlačenje i može se menjati u zavisnosti od odnosa izvršenih depozita i isplata i primljenih bonusa. Status korisnika koji mesec dana nije aktivno kladio se automatski se spušta na najniži nivo.
6.13 :- U bilo kom trenutku, korisnik može imati najviše 3 (tri) isplate na čekanju na računu.
6.14 Kompanija zadržava pravo da izvrši plaćanja prema individualnom rasporedu, odredi minimalni i maksimalni iznos po jednoj transakciji i vreme za ovu transakciju, koje se može razlikovati u zavisnosti od načina povlačenja, nivoa vašeg računa ili drugih relevantnih faktora.
I u vezi sa vašim trenutnim zahtevom za povlačenje na čekanju.
U vaše ime upravo smo poslali podsetnik našem finansijskom odeljenju da za vas ubrzamo proces vašeg trenutnog zahteva za povlačenje.
Ljubazno vas molimo da nam date još vremena i potrudićemo se da obradimo vaš zahtev za povlačenje i trebalo bi da vas obavestimo e-poštom što je pre moguće.
Hvala vam puno na strpljenju, razumevanju i saradnji. Zaista to cenimo.
Nadamo se da će vam ovo pomoći da razjasnite stvar.
Naš tim vam želi sve najbolje u budućim aktivnostima!
Srdačan pozdrav,
Spinsi Team.
Hvala vam na odgovoru.
Ovaj odgovor se ni na koji način ne odnosi na bilo koju zabrinutost iznetu u mojoj žalbi.
Pitanje KIC-a je bilo samo kao odgovor na pitanje kazino gurua o mom KIC statusu.
Prvo povlačenje je zatraženo, obrađeno i primljeno istog dana.
Od tada više od 5 nedelja (35 punih i 25 radnih dana) ukupno su isplaćena 2 isplate.
Uprkos informacijama koje su mi date u ćaskanju u kojima se navodi da je moj VIP nivo 5. nivo, ne 
su obrađeni prema ovom VIP rejtingu.
Uplate od 2.300 dolara su obrađene 29/10 i 05/11.
Uplata od 500 USD je obrađena 21.11.
Kao odgovor na vaše isečene i zalepljene termine:
6:11 - niste obrađivali isplate prema mom VIP statusu. Ovo namerno obmanjuje.
6:14 Kazino zadržava pravo plaćanja po individualnom rasporedu. Ovo čini 6:11 potpuno nevažećim i omogućava vam da odlažete isplate na neodređeno vreme.
@casinoguru da li ovo utiče na njihov indeks bezbednosti?
U 5 nedelja su stalno izjavljivali da imaju kašnjenja zbog velikih količina povlačenja, da li su u stanju da pruže bilo kakav dokaz da dokažu da ne zadržavaju samo moja povlačenja?
Sada bukvalno primam samo uplate od 500 USD u proseku (maksimalni iznos koji mogu da podignem) svake 1-2 nedelje uprkos jasnom navođenju ograničenja od 800 USD dnevno.
To znači da sam u mogućnosti da primam samo oko 1500 dolara mesečno.
To bi značilo ukupno 9,4 godine da primim svoje dobitke.
Predstavnik Spinsi tima je izjavio da bi trebalo da mogu da podignem 10.500 dolara mesečno.
Po stopi koja je navedena u 6:12 u uslovima i odredbama, dobiću svoj dobitak za nešto više od 16 meseci.
Zaista bih cenio pomoć jer sam ostao bez reči o odgovoru koji su mi pružili.
Izvinjavam se, postavio sam pogrešan snimak ekrana.
Molimo pogledajte ispod:
Dragi Spinsi kazino , možete li da nam kažete u čemu je problem sa povlačenjem novca igrača i zašto obrada traje toliko dugo? Ako je realnost da igrači mogu da povuku samo 500 USD u proseku svake 1-2 nedelje, što čini oko 1500 USD mesečno kao što je igrač pominjao u prethodnoj poruci, mi ćemo u skladu sa tim promeniti ograničenja u vašoj recenziji što može negativno uticati na vašu bezbednosnu ocenu . Hvala unapred na pojašnjenju!
Hvala vam na pomoći,
Mogu li da zatražim pojašnjenje o jednoj stvari, ako je problem sa primanjem uplata zbog „obima povlačenja" kao rezultat velikog saobraćaja na njihovom sajtu; zašto ne mogu da obrađuju odložena povlačenja u jednoj transakciji?
Za 30 dana trebalo je da budem u mogućnosti da podignem do 2500 dolara dnevno do 35 000 dolara, što znači da postoji propušteni iznos od 30 400 dolara... ili 87% limita koji mi je savetovan.
Osim toga, oni su obradili jedno povlačenje od 500 dolara ostavljajući preostalih 10.000 dolara mesečnog limita.
Ako je kašnjenje posledica administrativnog opterećenja, a ne zbog toga što su oni prevaranti, onda mogu da zatražim isplatu od 40.400 dolara.
Oni oglašavaju "brzo povlačenje" pogledajte u prilogu.
Nisam siguran kako ovo predatorsko ponašanje neobjašnjivih kašnjenja u isplati igračima njihovih dobitaka zajedno sa namernim lažnim oglašavanjem može da garantuje VISOK indeks bezbednosti?
Još jednom hvala kazino guruu na podršci.
Dragi Skandito43,
Nadamo se da ćete ovu e-poštu pronaći u dobrom zdravlju!
Još jednom želimo da vam skrenemo pažnju na sledeće tačke Opštih uslova, koje ste prihvatili prilikom kreiranja naloga na našoj veb stranici:-
6.11 :- Sva povlačenja se obrađuju u skladu sa našim mesečnim ograničenjima povlačenja i uzimajući u obzir VIP status klijenta koji zahteva povlačenje.
U vašem slučaju sledeća ograničenja važe za vaš nalog trenutno kao nivo 1:
(NIVO 1) 800 AUD po transakciji, svaka 24 sata / 10.500 AUD mesečno.
Ograničenja povlačenja na koja se pozivate važe za nivo 5. (Nivo vašeg tekućeg računa je nivo 1 prema T&C-u:- 6.12)
Samo za račun igrača (NIVO 5) :- 2.500 AUD po transakciji, svaka 24 sata / 35.000 AUD mesečno.
6.12 :- VIP nivo klijenta je određen aktivnošću tokom 90 (devedeset) kalendarskih dana pre podnošenja zahteva za povlačenje i može se menjati u zavisnosti od odnosa izvršenih depozita i isplata i primljenih bonusa. Status korisnika koji mesec dana nije aktivno kladio se automatski se spušta na najniži nivo.
6.13 :- U bilo kom trenutku, korisnik može imati najviše 3 (tri) isplate na čekanju na računu.
6.14 :- Kompanija zadržava pravo da izvrši plaćanja prema individualnom rasporedu, odredi minimalni i maksimalni iznos po jednoj transakciji i vreme za ovu transakciju, koje se može razlikovati u zavisnosti od načina povlačenja, nivoa vašeg računa ili drugih relevantnih faktora.
Takođe bismo želeli da obavestimo da vaše :-
Zahtevi za povlačenje od 24. i 25. oktobra 2024. obrađeni su istog dana kada je zahtev.
Zahtev za povlačenje od 29. oktobra 2024. obrađen je 2. novembra 2024. godine.
Zahtev za povlačenje od 5. novembra 2024. obrađen je 6. novembra 2024.
Imajte na umu da ne odlažemo namerno vaše povlačenje. Nije u našem interesu da vas ostavimo nezadovoljnim našom veb lokacijom.
I u vezi sa vašim nedavnim zahtevima za povlačenje.
Sa zadovoljstvom potvrđujemo da su vaša povlačenja obrađena i da je novac poslat sa naše strane 6. decembra 2024.
Može proći 3 do 5 radnih dana da se sredstva pojave na vašem računu, međutim, to zavisi od načina plaćanja koji se koristi i standarda vaše banke.
Nadamo se da će vam ovo pomoći da razjasnite stvar.
Naš tim vam želi sve najbolje u budućim aktivnostima!
Srdačan pozdrav,
Spinsi Team.
Hvala obema stranama na ažuriranju.
Dragi Skandito43 , možete li da nas obaveštavate o statusu vaših povlačenja? Hvala unapred!
hvala,
Nisam siguran kako da odgovorim jer se povlačenja ne obrađuju po stopi koju Spinsi tvrdi?
Da li ikako mogu da podrže ove tvrdnje?
Dragi Skandito43, u kontaktu sam sa predstavnikom kazina van teme. Razgovarali smo o vašem pitanju i nadamo se da će povlačenja ići brže. Obaveštavaću vas o svim novim dešavanjima. Hvala vam na strpljenju tokom ovog vremena!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
