Igrač iz Grčke se suočava sa problemima sa kazinom koji je odlagao isplate dok je pobeđivao, da bi mu platio nakon što je počeo da gubi. Sada, on ne može da pristupi kazinu, zahtevajući ukupan gubitak od 6000€, i zahteva svoj novac nazad, preteći sudskom tužbom za veći iznos ako se ne reši.
Dok sam pobeđivao, nisu mi platili nedelju dana. Tako sam počeo da igram više i kada sam počeo da gubim, platili su mi 500€ nedelju dana kasnije. Sada kada sam gubitnik od 6000€, pokušao sam da uđem u kazino i okrug mi ne dozvoljava jer je ovaj kazino ilegalan sa neovlašćenim uslugama kockanja. Želim svoj novac nazad ili ću ići sa zakonom i oni će platiti 200.000 €. Prestaću samo ako mi vrate novac
Poštovani SOTOSDAT,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li da navedete da li ste primili svojih 500€ za povlačenje?
Koliko je trenutno stanje na vašem kazino računu?
Da li ste kontaktirali korisničku podršku kazina putem e-pošte nakon što ste saznali da je vaša vlada blokirala pristup veb lokaciji kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Da, primio sam povlačenje 500€, ali sam čekao 8 dana dok ne vide da sam položio više od 1000€. Sada je moj bilans 0 . Kontaktirao sam kazino. I nakon što sam ih 10 puta preklinjao, konačno su mi zatvorili račun kada sam im rekao da ću ići po zakonu
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
