Svi spoljni operateri koji se nalaze na ovoj stranici su tu na nekomercijalnom osnovu i ne plaćaju ništa da bi bili tu. Imate 21+ godinu i problem sa kockanjem? Nazovite 1-800-GAMBLER.

NaslovnaPritužbeSpinsy Casino - Igrač traži sredstva nakon problema sa računom.

Spinsy Casino - Igrač traži sredstva nakon problema sa računom.

Automatski prevedeno:

Iznos: 10 €

Spinsy Casino
Poslato: 09/03/2025 | Zatvoren : 08/04/2025
Zatvoren Naša presuda

Nedostatak dokaza od strane igrača

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igraču iz Portugala, koji je bio samoisključen od 2022. godine, dozvoljeno je da se registruje i uplati 10 evra. Tražio je da se račun suspenduje i sredstva vrate, ali nije dobio odgovor. Tim za žalbe je pregledao slučaj i objasnio da se samoisključivanje igrača iz SRIJ-a odnosi samo na licencirana kazina, a pošto Spinsi Casino nije licenciran pod SRIJ-om, igrač je morao da koristi alate za samoisključivanje kazina. Zbog nedostatka dokaza koji pokazuju da je igrač obavestio kazino o svojim problemima sa kockanjem pre deponovanja, žalba je zatvorena kao odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Iako sam samoisključen od 2022. godine, dozvolili su mi da se registrujem i uplatim 10 evra. Već sam tražio da mi se suspenduje račun i vrati tih 10 evra, ali mi još nisu odgovorili.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Drage brunomeirinhe,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Proverio sam odeljak Odgovorno kockanje i našao sam ovo:

Zahtev za samoisključivanje: možete kontaktirati tim za podršku putem e-pošte: support@spinsy.com , a mi ćemo zatvoriti vaš nalog u naredna 24 sata. Odgovornost igrača je da obavesti našu veb stranicu o svim drugim računima koje igrač može imati i obećati da neće otvarati druge naloge. Naša veb stranica će uložiti razumne napore da pokuša da spreči otvaranje novih naloga, ali je isključiva odgovornost igrača da se pobrine da se ne otvaraju drugi nalozi. Naša veb lokacija ne može se smatrati odgovornom za potencijalne gubitke na drugim računima;

Možete li da navedete razlog za zatvaranje naloga? Prosledite mi zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu. Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .

Hvala vam puno unapred.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poslao sam mejl

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Samoisključenje 2022. godine nije bilo za ovaj konkretan kazino već za SVE kazina koji legalno posluju u Portugalu (licencirani od strane SRIJ-a), što nažalost nije slučaj sa ovim i mnogim drugim kazinom, koji nastavljaju da rade ilegalno u Portugalu, omogućavajući laku registraciju i depozite, bez provere identiteta, omogućavajući samoisključenim igračima da lako registruju igrače, pa čak i da izgube novac.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na odgovoru, brunomeirinhas.

Nažalost, samoisključenje koje je izdao SRIJ odnosiće se samo na kazina licencirana pod tom licencom. Spinsi Casino nije licenciran pod SRIJ-om i stoga neće biti deo iste šeme samoisključenja.

Ako želite da budete zaštićeni u kockarnicama koje nisu licencirane u SRIJ-u, moraćete da zatražite samoisključivanje zbog problema sa kockanjem u svakom kazinu gde imate otvoren nalog.

Sa naše tačke gledišta, nemate pravo na povraćaj gubitaka nastalih pre nego što obavestite kazino o problemima sa kockanjem.

  • Da li sam dobro razumeo da niste tražili samoisključivanje iz Spinsi kazina?
  • Da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod



Hvala vam na odgovoru. Međutim, želeo bih da razjasnim nekoliko važnih tačaka.


Čim sam shvatio da Spinsi Casino ne poštuje samoisključenje SRIJ-a, odmah sam zatražio svoje samoisključivanje direktno kod operatera. Ovo pokazuje da nisam imao nameru da nastavim da igram i da je odgovornost za sprečavanje depozita i opklada na samom kazinu, poštujući principe odgovornog igranja.


1. Kazino nije ispoštovao međunarodne smernice za odgovorno igranje


Bez obzira na jurisdikciju, svaki licencirani kazino ima obavezu da poštuje politiku zaštite igrača. Ovo uključuje:


Implementacija mehanizama za verifikaciju identiteta kako bi se sprečilo samoisključene igrače da deponuju i klade.


Poštujući društvenu odgovornost onlajn kockanja, obezbeđujući da ranjivi igrači ne budu iskorišćavani.



Spinsi nije uspeo u obe ove obaveze, dozvolivši mi da se registrujem, deponujem i izgubim novac pre nego što sam zatražio bilo kakvu verifikaciju.


2. Zahtev za samoisključivanje ne oslobađa kazino njegove odgovornosti da refundira deponovane iznose


Argument da „nisam imao pravo na povraćaj novca pre nego što sam zatražio samoisključivanje" nije validan:


Odgovornost operatera je da osigura da samoisključeni igrači ne mogu deponovati i igrati od samog početka.


Prihvatanje depozita bez ikakve verifikacije snosi krivicu na kazino, a ne na igrača.


Već postoje presedani da su drugi operateri vraćali novac igračima nakon sličnih situacija, što pokazuje da je ova vrsta zahteva osnovana.



3. Spinsi Casino može biti sankcionisan za ove prakse


Spinsi Casino podleže regulaciji i nadzoru, iako nije pod SRIJ. Nesprovođenje mera za odgovorno igranje na sreću može dovesti do sankcija od strane regulatornih tela kao što je Odbor za kontrolu igara na sreću Curacao (CGCB) ili druge organizacije za zaštitu potrošača.


Već sam prijavio ovu situaciju sledećim subjektima:


CGCB (Curacao Gaming Control Board) – Za procenu usklađenosti kazina sa pravilima licenciranja.


Banka i EUPAGO (MBVai) – Za osporavanje plaćanja koja su nepravilno obrađena.


Mediji i udruženja za zaštitu potrošača - Da upozore druge igrače na ovu zloupotrebu.



Zaključak – Dospeva puna povraćaj sredstava


S obzirom na to da je kazino dozvoljavao klađenje i uplatu bez poštovanja osnovnih uslova Odgovornog igranja, a s obzirom da sam zatražio samoisključivanje čim sam shvatio grešku, zahtevam punu refundaciju uplaćenih iznosa, pošto su primljeni neredovno i bez poštovanja pravila zaštite igrača.


Očekujem vaš stav o ovom zahtevu.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Pomozite mi da dobijem ovaj povraćaj novca. Kazino radi ilegalno u Portugalu jer nemaju licencu za SRIJ. Zbog toga moraju da refundiraju pun iznos.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Kao što sam već objasnio, nemate pravo na povraćaj novca osim ako niste lično obavestili kazino o svojoj zavisnosti od kockanja pre nego što ste uplatili ovaj novac. Ako ste zahtevali samoisključivanje od Spinsi kazina pre deponovanja, molimo vas da mi prosledite zahtev za samoisključivanje i mi ćemo pokušati da vam pomognemo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Moje samoisključenje je već bilo na snazi od 3. juna 2022. prema listi samoisključenja SRIJ. Spinsi je imao zakonsku obavezu da proveri ovo ograničenje pre nego što mi dozvoli registraciju i depozite, ali nije to učinio.


Odgovornost za sprečavanje samoisključenih igrača da deponuju ne leži na igraču, već na operateru kazina, koji mora primeniti adekvatne mere verifikacije kako bi osigurao da samoisključeni igrači ne mogu da pristupe platformi.


Bez obzira na to da li sam obavestio podršku kazina pre deponovanja, Spinsi uopšte nije mogao da dozvoli moju registraciju i depozite. Pošto kazino nije ispunio ovu osnovnu obavezu, zahtevam potpuni povraćaj od 10 evra koji je pogrešno prihvaćen.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

dobro jutro,




Kontaktirao sam kazino odmah nakon registracije, objašnjavajući da sam bio samoisključen od 2022. preko SRIJ-a. Međutim, trebalo im je vreme da suspenduju moj nalog i dozvolili su nekoliko depozita, čak i nakon mog kontakta.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Drage brunomeirinhe,

Stalno pominjete da ste bili samoisključeni, međutim, samoisključenje SRIJ-a će biti efikasno samo u kazinima sa SRIJ licencom.

Žao mi je, ali kao što vam je objašnjeno u više navrata, u onlajn kockarnicama koje nisu obuhvaćene nacionalnim šemama samoisključenja i gde uprkos tome što nema licencu, kazino prihvata igrače iz vaše zemlje, morate da tražite zaštitu korišćenjem alata koje pruža kazino, kao što je samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja.

Možemo vam pomoći da zatražite povraćaj novca samo ako obavestite kazino o svojim problemima sa kockanjem i takva zaštita ne uspe.

Pošto niste uspeli da obezbedite relevantne dokaze o obaveštavanju kazina o svojoj zavisnosti od kockanja pre nego što potrošite novac, žalba se ne može nastaviti i biće zatvorena pošto je odbijena. Podstičem vas da iskoristite mehanizme samoisključenja u onlajn kazinima ako se ubuduće registrujete u takvim kazinima.

Iz gore navedenih razloga, ova žalba će biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti