NaslovnaPritužbeSpinsy Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.

Spinsy Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.

Automatski prevedeno:

Iznos: 5.800 €

Spinsy Casino
Poslato: 10/03/2025 | Rešeno : 14/04/2025
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Portugala je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio da je primio svoju prethodnu isplatu, a zatražio je novu, koja je završena u obećanom roku. Tim za žalbe je obezbedio komunikaciju između igrača i kazina, što je dovelo do uspešnog rešavanja problema igrača. Žalba je u sistemu označena kao „rešena“.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zahtevam za povlačenje 27. februara u 23:26 i imam još 2 zahteva za povlačenje i danas je 10. mart i vreme 23:39, ali je zahtev za povlačenje još uvek u razmatranju. Svaki put kada razgovaram sa podrškom uživo, uvek imam isti odgovor da je vaše povlačenje u završnoj fazi, ali da niste dobili nikakvo povlačenje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Poštovani ajrandhawa87,

Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.

Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.

Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi


PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na odgovoru. Moj nalog je verifikovan i sve je urađeno. Samo čekaju na povlačenje i oni odlažu plaćanje već je skoro 10 dana i njihova korisnička podrška uvek ima isti odgovor, samo sačekajte. I ne mogu da provere za koliko dana će se povlačenje završiti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Prošlo je toliko vremena još bez povlačenja i pozitivnog odgovora. Ako razgovaram sa ćaskanjem uživo ili pošaljem e-poštu, oni takođe imaju isti odgovor, samo sačekajte. Imam ukupan iznos od 7500 dobitaka i rekli su da za mesec dana mogu da podignem maksimalno 7000 evra ako odlože isplate to nije moguće. Moje prvo povlačenje je bilo 27. februara uveče, a sada je noć 11. februara.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo

Razgovaram sa njima i takođe šaljem e-poštu, ali sam dobio isti odgovor, samo sačekajte. Možete li molim vas učiniti nešto.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Prošlo je već 2 nedelje, ali još uvek nema odgovora. I moje povlačenje još nije odobreno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Poštovani ajrandhawa87,

Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo


Ne, moje povlačenje još nije završeno. I bez odgovora iz kazina svaki put kada ćaskam sa njima uvek dobijam isti odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Sada je prošlo više od 2 nedelje, ali nema rezultata od kazina i njihove podrške za ćaskanje. Svaki put imaju isti odgovor

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala ajrandhava87 za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Martinu ( martin.l@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Martine,


Možete li rešiti moj slučaj. Moje povlačenje još uvek nije uspešno. Čekam svoje povlačenje. Tražim prvo povlačenje 27. februara u 23:26 i još dva povlačenja. Ali sve povlačenje je u toku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Martine,


Počinje treća nedelja, ali nisam dobio nikakvo povlačenje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo ajrandhava87,

Žao mi je što čujem za vaše nevolje. Ja sam Martin i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Kao prvo, želeo bih da pozovem predstavnika Spinsi Casino-a da uđe u diskusiju.


Poštovani predstavnici kazina, da li biste mogli da proverite slučaj i objasnite nam šta se dogodilo? Razumem da postoji mogućnost da kazino bude preopterećen velikim brojem povlačenja, ali da li postoji određeni vremenski okvir u kojem ajrandhava87 može očekivati da će njegovo povlačenje biti obrađeno?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Martine,


Hvala vam na odgovoru. Sada čekam odgovor kazina kada će ispuniti moj zahtev za povlačenje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Martine,


Dobio sam povlačenje i ponovo zahtev za povlačenje. Moje poslednje povlačenje je završeno nakon 19 dana. Želim da budem siguran da će moje sledeće povlačenje u kazinu biti završeno u pomenutom vremenskom periodu. I navode da je rok od 3 do 5 radnih dana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo ajrandhava87,


čini se da se stvari kreću u pravom smeru. Ostaviću ovu žalbu otvorenom sve dok sva vaša povlačenja ne budu isplaćena.


Poštovani predstavnike kazina,


da li postoje ažuriranja koje možete da podelite sa nama?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Drage zainteresovane strane,


ima li novih novosti o situaciji? Obaveštavajte nas. U međuvremenu, produžavamo tajmer za 7 dana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Martine,


Zahtevam novo povlačenje moje staro povlačenje je već primljeno. Čeka se novo povlačenje i kao što pominju u imejlu povlačenje će biti završeno za 3 radna dana i već je završeno. Čeka se odgovor kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi ajrandhava87,


Žao nam je zbog vašeg iskustva.


Želimo da vas obavestimo da smo vaš zahtev prosledili relevantnom odeljenju i stoga biste trebali biti u mogućnosti da dobijete ažuriranje što je pre moguće.


Hvala vam što ste bili tako strpljivi sa nama! Zaista to cenimo.


Srdačan pozdrav,

Spinzi tim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani predstavnike ajrandhava87 i Spinsi kazina,


hvala vam puno na ažuriranjima. Nadam se da će problem biti rešen u bliskoj budućnosti. U međuvremenu, obavestite nas o svim dešavanjima.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Martin i spinsi kazino,


Hvala vam na odgovoru. Moje prethodno povlačenje je završeno. I tražim novo povlačenje, nadam se da će ovo povlačenje biti na vreme.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo ajrandhava87,


mogu li da pitam kakav je status poslednjeg povlačenja? Da li je isplaćeno? Obaveštavajte nas o svim novim dešavanjima.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Martine,


Da, primio sam svoje poslednje povlačenje u roku. Hvala vam na pomoći. I još uvek imam stanje na čekanju i povlačenje na svom računu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo ajrandhava87,


Srećan sam što čujem da se stvari kreću u pravom smeru. Molimo vas da nas nastavite sa ažuriranjem dok se ceo iznos ne isplati - tada ćemo moći da zatvorimo žalbu kao „rešenu".

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Martine,


Hvala vam na odgovoru.

Naravno da ću vas ažurirati.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo ajrandhava87,


Ponovo resetujem tajmer. Molimo vas da nas obaveštavate. U slučaju da ne dođe do razvoja, pokušaćemo ponovo da uspostavimo kontakt sa kazinom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Martine,


Moja uplata je jasna da možete zatvoriti slučaj. Hvala vam puno na pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi ajrandhava87,


Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo!


Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.


${revievUsTrustpilot}


Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Martin

Casino.Guru


Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti