Igrač iz Saksonije je više puta tražio brisanje naloga zbog zavisnosti od kockanja, ali kazino nije ispunio ovaj zahtev. Pored toga, oni žele povraćaj sredstava za depozite nakon njihovog zahteva za zatvaranje računa.
Dragi tim,
Nažalost, ne mogu da promenim informacije o zemlji, ali se nadam da mi i dalje možete pomoći.
Imam zavisnost od kockanja i otvorio sam račun u kazinu. Dugo nisam igrao, a nisam ni bio svestan da nisam trebao da igram u ovom kazinu. Ali to nije poenta. Nekoliko puta sam tražio od kazina da izbriše moj nalog. Do danas se to nije dogodilo.
Takođe bih želeo da mi se vrate depoziti koji su uplaćeni nakon zahteva za zatvaranje računa.
Želeo bih da se zaštitim, ali kazino jednostavno neće blokirati moj nalog.
Srdačan pozdrav
Draga Rese989,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemima sa kockanjem).
Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je dominika.l@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je Casino.Guru osoblje i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakvih nedoumica.
Zdravo, hvala na objašnjenju. Stranica je samo pominjala zatvaranje naloga. Prosledio sam mejlove 13. aprila 2025.
Srdačan pozdrav
Dragi Rese989, da li je vaš kazino nalog zatvoren? Ako jeste, kada tačno?
Možete li podeliti svoju istoriju depozita?
Draga Dominika,
Nažalost, ne znam tačno. Posle mnogih upita, moj nalog je konačno zatvoren, možda oko 14. aprila 2025.
Nažalost, više ne mogu da pristupim depozitima.
veliki pozdrav
rese989
Dragi Rese989, da li biste mogli da zatražite od kazina kompletnu istoriju vaših depozita ili da mi pošaljete izvod sa načina plaćanja koji ste koristili za depozite u ovom kazinu? Ovo će nam pomoći da potvrdimo da li su izvršeni depoziti nakon vašeg zahteva za zatvaranje naloga.
Pokušao/la sam da zatražim istoriju depozita, ali nažalost još uvek nisam dobio/la odgovor.
Nažalost, ne vidim to na izvodu iz banke jer ime nije uneto.
Nadam se da ću dobiti odgovor od kazina.
Hvala vam puno, Rese989, što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Kubu ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Draga Rese989 ,
Ja sam Kubo i od sada ću se baviti vašom žalbom. Ako je bilo novih informacija u vezi sa ovim slučajem od poslednjeg puta kada ste dobili informacije, molim vas da me obavestite.
Želeo bih da pozovem predstavnike Spinsy kazina da se pridruže ovoj diskusiji i da dostave sve raspoložive informacije kako bi pomogli u rešavanju ovog problema.
Dragi kazino Spinsi ,
Možete li, molim vas, dati detaljne informacije u vezi sa ovim slučajem? Konkretno, bio bih vam zahvalan na pojašnjenju zašto igračev nalog nije zatvoren nakon više eksplicitnih zahteva podnetih u martu i zašto je zatvaranje izvršeno tek u aprilu.
Pored toga, da li biste mogli ljubazno da potvrdite tačan datum zatvaranja računa i da nam dostavite spisak svih depozita izvršenih nakon zahteva igrača za samoisključenje 22. marta, u kojem je naveden problem sa kockanjem?
Možete podeliti tražene informacije ovde ili ih poslati privatno na moju imejl adresu jakub.m@casino.guru .
Unapred vam hvala na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Zdravo svima,
Poslali smo imejl Kubu.
Čekamo ažuriranje.
Srdačan pozdrav,
Spinsi tim.
Zdravo Kubo,
Odgovorili smo na vaš imejl.
Čekamo ažuriranje.
Srdačan pozdrav,
Spinsi tim.
Dragi kazino Spinsi,
Hvala vam što ste pružili dodatne informacije u vezi sa slučajem.
Nakon pregleda vremenske linije i komunikacije, jasno je da je igrač eksplicitno pomenuo problem sa kockanjem i zatražio samoisključenje 22. marta (23). Uprkos tome, nalog je ostao aktivan, a dalji depoziti su bili dozvoljeni. Sa stanovišta odgovornog kockanja i usklađenosti, ovo predstavlja neuspeh u sprovođenju efikasnih mera samoisključenja nakon jasnog zahteva igrača i otkrivanja problema sa kockanjem.
U skladu sa obavezama odgovornog kockanja, verujemo da igrač ima pravo na povraćaj svih depozita ili gubitaka nastalih nakon datuma eksplicitnog zahteva za samoisključenje. Na osnovu dostavljenih evidencija, jedini depozit izvršen nakon 22. marta bio je 8. aprila, u iznosu od 100 evra. Stoga, ovaj iznos treba vratiti igraču.
Možete li, molim vas, potvrditi vašu spremnost da obradimo ovaj povraćaj novca? Pored toga, navedite sve dodatne korake koje igrač treba da preduzme kako bi olakšao povraćaj ovih sredstava.
Radujem se vašem odgovoru i saradnji po ovom pitanju.
Dragi Kubo, draga reze 989
Ljubazno bismo želeli da Vas obavestimo da je Vaš slučaj prosleđen rukovodstvu i da će biti razmotren u najskorije vreme.
Kontaktiraćemo vas sa dodatnim informacijama u najkraćem mogućem roku.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Spinsi tim.
Dragi/a reze 989
Ljubazno bismo Vas zamolili da proverite svoje imejlove, gde Vam šaljemo ponudu za nagodbu.
Nadamo se da je ovo u vašem interesu i čekamo vašu potvrdu.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Spinsi tim.
Dragi kazino Spinsi,
Hvala vam na poruci.
Draga Rese989 ,
Možete li ljubazno potvrditi da li ste primili imejl od kazina koji sadrži ponudu za nagodbu? Takođe, podelite svoje mišljenje o tome.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.