Igrač iz Nemačke suočava se sa kašnjenjem u podizanju 2.080 evra sa svog kazino računa uprkos tome što je prethodno primio 3.000 evra. Nakon što su otkazali bonus i zatražili povlačenje pre tri nedelje, oni i dalje dobijaju nejasne odgovore od korisničke podrške.
zdravo,
14. novembra 2024. položio sam 200 evra i dobio bonus.
Mogao sam da osvojim preko 5.080 evra sa svojim pravim novcem.
Tada sam otkazao bonus i sada želim da podignem ceo svoj balans.
Kazino je već uplatio 3.000 evra, ali još uvek čeka 2.080 evra.
Čekam 3 nedelje da se obrađuju moja isplate od 3k 500 evra, koje sam tražio 13. decembra 2024, ali ništa se ne dešava.
Kad god se raspitam u ćaskanju uživo, samo mi kažu da budem strpljiv.
Moj nalog je verifikovan.
Dragi fovi30,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za kašnjenje sa vašim povlačenjem i frustraciju koju je ovo izazvalo.
Da biste vam pomogli u rešavanju ovog problema, da li biste mogli da navedete više detalja u vezi sa situacijom? Konkretno, trebalo bi nam sledeće:
Prosledite svu relevantnu komunikaciju, uključujući e-poštu ili snimke ekrana, na petronela.k@casino.guru , tako da vam možemo efikasnije pomoći.
Vaša saradnja je ključna ako želimo da nastavimo sa ovim slučajem i radimo na njegovom rešavanju. Bez vašeg doprinosa, nećemo moći da krenemo napred i da vam pomognemo da postignete rešenje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog izuzetno velikog obima pritužbi, molimo za strpljenje. Iako nastojimo da objavimo žalbe u roku od 48 sati, naknadni odgovori mogu da potraju i do 7 dana. Dodeljivanje vaše žalbe rešavaču takođe može da potraje duže, jer trenutno upravljamo sa blizu 1000 žalbi.
Hvala vam na razumevanju. Želimo vam divnu Novu 2025!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
