Igrač iz Nemačke je 15. aprila 2025. godine zatražio isplatu od 400 evra, koja je ostala u statusu „obrađeno“ bez daljih ažuriranja. Smatrao je da kazino odlaže isplatu i posumnjao je da bi u pitanju mogla biti prevara. Tim za žalbe ga je obavestio da može doći do kašnjenja zbog KYC verifikacije ili velikog obima isplata i savetovao mu je strpljenje. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je u to vreme zatvorena.
Zatražio sam svoje prvo podizanje od 400 € 15. aprila 2025. i od tada je „obrađeno" (bankovni transfer). Stalno me odlažu, a ništa se ne dešava. Ovo je najverovatnije prevara!
Dragi TomH,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
