Igrač iz Grčke se suočio sa problemima sa povlačenjem novca iz kazina nakon što je pokrenuo povlačenje 30. novembra. Iako je završio proces verifikacije identiteta i poslao izjave o transakcijama, one nisu prihvaćene, što je izazvalo zabunu i kašnjenja. Tim za žalbe je olakšao komunikaciju sa kazinom, što je na kraju razjasnilo potrebnu dokumentaciju. Nakon rešavanja problema sa verifikacijom, igrač je uspešno primio sva povlačenja. Žalba je označena kao rešena.
Dobro veče, želeo bih vašu pomoć. Povlačenje sam pokrenuo 30. novembra, au decembru je od mene zatraženo da potvrdim svoj identitet, što sam završio tako što sam dao ličnu kartu, karticu i adresu. Posle ste tražili izvode o transakcijama koje sam poslao u PDF formatu, ali se iz nekog razloga ne prihvataju i ne znam šta grešim. Više puta sam slao transakcije računa za karticu koju sam koristio za uplatu.
Zdravo kiriakospan07,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Spinsi kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hvala kiriakospan07 za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti mojoj koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo kiriakospan07,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa verifikacijom. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Kada nam odgovore, videćemo šta možemo da uradimo.
Dragi Spinsi kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Navedite zašto igračev bankovni izvod nije prihvaćen.
Jedva čekam da se javite. Ako imate bilo kakav dokaz, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu, natalia.b@casino.guru .
srdačan pozdrav,
Natalia
Dobro jutro, ponovo sam ih kontaktirao putem mejla i tražili su transakcije, iako sam ih slao mnogo puta i odbijaju ih. Skinuo sam ih sa e-bankinga u PDF formatu i sada čekam odgovor u slučaju da ih prihvate. Mene ove transakcije muče mesec dana. 
Hvala vam što nas obaveštavate, kiriakospan07. Nadam se da ćemo uskoro čuti komentare iz kazina. Cenim vaše strpljenje.
Dobro jutro, razumem da traže zvaničnu kopiju računa, koju da bih dobio, moram da odem u banku da aktiviram ovu funkciju na mojoj kartici. Poslao sam im istoriju transakcija, ali oni je ne prihvataju. Nadam se da će ovo rešiti problem. Obaveštavaću vas.
Hvala vam što ste podelili ove novosti sa nama, kiriakospan07. Ako imate još vesti nakon dostavljanja dokumenta iz vaše banke, obavestite nas.
Poštovani kiriakospan07,
Molimo Vas da učitate traženu istoriju transakcija od 17. novembra 2024. do 17. decembra 2024. sa IN i OUT svim transakcijama u PDF-u ili Vašom istorijom transakcija za Alpha Bank račun (sa IBAN-om) koji prikazuje sve transakcije za period 10. novembar 2024. do 10. decembra 2024. P
Trebalo bi da budete u mogućnosti da otpremite tražene dokumente preko kartice za verifikaciju u svom profilu.
Još jednom, uverite se da su sve transakcije vidljive u gore pomenutom periodu. Nemojte menjati ili uređivati i deliti istoriju transakcija jer je u PDF formatu.
Čekamo da učitate svoje dokumente da bismo nastavili dalje u skladu sa tim.
najbolje želje,
Spinzi tim.
Hvala na pojašnjenju. Više puta sam slao transakcije koje ste tražili pošto su preuzete sa e-bankinga. Nisam sam menjao ili uređivao dokumente i na ovoj kartici mi ne daje mogućnost kopija. Samo na svojoj kreditnoj kartici imam ovu opciju. Recite mi da li radi za identifikaciju da vam pošaljem kopiju odatle, inače ću morati da odem u banku da aktiviram opciju kopiranja na svim karticama.
Dobro veče, danas je konačno obavljena identifikacija, pa sada čekam uplatu, hvala vam puno na pomoći.
Hvala vam na pomoći, Spinsi Casino.
Dragi kiriakospan07, hvala vam što ste nas obaveštavali. Obavestite nas kada primite uplatu. Nadam se da će uskoro biti obrađeno.
Dobro veče, prva uplata je izvršena, ostalo će verovatno stići sutra, tako da je sve u redu!
Dragi kiriakospan07, hvala vam puno na ažuriranju. Ovu žalbu ću držati otvorenom dok ne potvrdite da je povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Dobro veče, potvrđujem da su sva povlačenja uspešno obavljena. Hvala vam još jednom na pomoći i Spinsi kazinu za rešavanje problema.
Poštovani kiriakospan07,
Lepo je čuti da je povlačenje uspešno i da je vaš problem rešen. Označiću žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno kontaktirajte naš centar za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u (https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Natalia
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
