Igrač sa italijanskog računa u Spinsi kazinu je zatvoren bez valjanih razloga, zadržavajući saldo od €1,500 od dobitka. Igrač navodi da je račun u potpunosti verifikovan i da ispunjava sve kriterijume, tražeći pojašnjenje i iznos dugovanja.
Pišem vam u vezi sa zatvaranjem mog naloga u Spinsi kazinu, o čemu mi je saopšteno putem e-pošte bez navođenja valjanih razloga. Moj račun je imao preostali iznos od 1.500 evra koji je trebalo da mi bude uplaćen i još uvek je zadržan.
Želim da pojasnim da je ovaj iznos dobitak od igranja slot igrica, bez korišćenja bonusa, kao i da je moj nalog u potpunosti verifikovan i ispunjava sve tražene kriterijume.
Ako mi date adresu e-pošte, mogu da priložim sve dokaze koje imam o isplatama na čekanju, jer su agenti stalno davali izgovore... a onda je iznenada račun zatvoren!
Radujem se vašem hitnom odgovoru da razjasnimo ovu situaciju i dobijem iznos koji mi duguje.
Srdačan pozdrav,
Draga Gretamor,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Da li ste koristili VPN ili softver za maskiranje IP-a za pristup veb lokaciji kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
