Igrač je zatražio internetsku podršku za samo-isključenje. Rečeno joj je da pošalje e-poštu. U međuvremenu, nastavila je sa deponovanjem. Potom je kockarnica odgovorila, pitajući šta je njen razlog samo-isključenja. Njeni depoziti nisu vraćeni. Ova je žalba uspješno riješena.
Pridružio sam se web stranici 5.12.19.
Nešto sam deponirao i samo sam osjetio da se opet prepuštam kontroli.
Tražio sam internetski tim za samo isključenje ko je aktivan i može razgovarati sa mnom. Da bih bio informiran, morao sam poslati e-poštu, a oni nisu mogli ništa učiniti oko zatvaranja računa. Zatim sam nastavio sa deponiranjem.
Te sam večeri poslao e-poštu, bez odgovora 4 dana.
9.12.19., Odgovorili su na pitanje o uzroku samo-isključenja. I ako je bila greška
Osjećam da je samo po sebi objašnjeno zašto sam se isključio. Sve kockarnice znaju šta ovi termini znače.
Imao sam minimalan kontakt i moj zahtjev za povrat u potpunosti je zanemaren.
Osjećam da biste zaista mogli pomoći da se to riješi.
hvala ti na tvom vremenu.
Dragi Ffion,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Mogu samo zamisliti koliko frustrirajuća ta situacija mora biti za vas. Smatramo da je to vrlo neprofesionalno i vaš račun treba zatvoriti što je prije moguće nakon podnošenja zahtjeva za samo isključenje.
Dakle, samo da budemo sigurni, da li želite da vam pokušamo pomoći da vratite deponovani novac?
Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da molim.
idem kao neka pomoć u vezi s tim.
nemaju najbolji ugled. Vidim ovo.
hvala ti!
Zdravo Ffion,
Hvala vam na odgovoru. Kontaktirao sam kasino čim dobijem odgovor, obavijestit ćemo vas.
Hello Ftion,
Hvala na poruci.
Žao nam je zbog ove situacije i sada to istražujemo.
Hvala na strpljenju
SpinUp Casino
Hvala vam na odgovoru.
Imam adrese e-pošte koje mogu poslati ako je potrebno. Rečeno mi je da zatražim zatvaranje računa od vaše kolege. Nisam. Zamolio sam da se isključim.
računu je trebalo skoro sedmicu da se riješi.
mrežna podrška nije mi mogla pomoći
im zahtijeva puni povrat novca.
Hvala ti
Zdravo,
Želio bih pitati SpinUp Casino postoji li nešto novo u ovom slučaju.
Sve je riješeno i zadovoljan sam ishodom. Hvala vam casino guru
Zdravo Ffion,
Jako mi je drago čuti ovu vijest! Mogu li zatvoriti ovu žalbu kao sada riješenu?
Dragi Ffion,
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Drago nam je kad čujemo da je vaš problem riješen. Sad ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sustavu.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
