Igraču iz Španije otkazane su njegove pobede. Optužen je da je prekršio T&S.
Ispada da sam ušao 100 € za igranje ruleta uživo. Omogućili su mi ako želim bonus koji se ne bi mogao koristiti za ruletu uživo, za sada je u redu.
Rulet započinjem klađenjem 5 eura i uspijevam prikupiti oko 3.500, što mi i nakon što potvrdim da sam izdao bonus (bonus koji nisam iskoristio), omogući da se povučem.
Moje iznenađenje je da povlačim 1920. i sljedeći dan pitam za status te mirovine, a oni mi kažu da sam se na taj datum / vrijeme kladila oko 35 eura da nije u skladu s odredbama T&C .... .Molim pojašnjenje i obavještavam vas da sam povukao povlačenje i nisam se kladio ništa, da su to velike oklade jer sam želio probati blackjack (nikad nisam igrao) i svi su stolovi bili od tih ulaznica i igrao sam jedno vreme jer sam prije osvojio puno novca na ruletu.
Ne znam je li ovo prevara ili šta se događa, ali rekli su mi da će opet slati moje žalbe i slično, ali vidim da ono što žele jest da mi oduzmu novac
Dragi Ppmpalao,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Provjerio sam T&C ( https://www.spinupcasino.com/general-terms-conditions/?lang=en ) i evo što sam našao:
„16.3. "Nepravilna igra" između ostalog uključuje:
Postavljanje ukupnih uloga jednakih ili većih od 30% vrijednosti depozita koji se trenutno igra. "
Možete li mi, molim vas, proslijediti čitavu vašu istoriju igara i zajedno s bilo kojom relevantnom komunikacijom između vas i kockarnice na kristina.s@casino.guru ? Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dragi Ppmpalao,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Hvala vam puno Ppmpalao na odgovoru i e-mailu. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Mateju koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo svoj problem uskoro riješiti na zadovoljstvo.
Pozdrav ppmpalao.
U vašem slučaju sve zavisi da li ste igrali sa bonusom.
Ako pogledate ovdje:
Stolne igre imaju 10% doprinosa igrama.
Općenito, ne volimo pravila koja ograničavaju igru stvarnog novca, ali u slučaju bonusa, kazino ima pravo postavljati uvjete korištenja. Bićemo više nego sretni ako nam možete pružiti vašu istoriju bonusa.
Da vidimo, dali su mi bonus, ali prije nego što sam se igrao sa novcem koji sam osvojio, to sam već izdao, pa isplanirajte povlačenje novca, jer sam ga već otpustio.
Sve je počelo kasnije, pa sam to povlačenje otkazao i povećao, a onda su mi sve to učinili.
Imam vašu istoriju igara, ali trebam više informacija. Kada ste uplaćivali depozite i kada je aktiviran vaš bonus? Iz povijesti igrica izgleda da i neke informacije nedostaju. Ukupni saldo novca i bilans novca. (Mogu vidjeti samo oklade i pobjede i gubitke - i mogu potvrditi da je bilo visokih uloga na baccarat) Možete li to ponovo provjeriti?
Kažem mu.
Uneo sam 100 € za igranje kazina uživo 18.07.2020. U 12:29:08, a dali su mi (ne pitajući, a onda su mi u razgovoru za razgovor rekli da bih trebao ukloniti tu mogućnost) 300 € bonusa i 150 radi u utoru. Igrao sam samo te okrete, ali nisam koristio bonus 300, a kada sam izvršio prvo povlačenje (koje sam otkazao da bih povećao na 1902) taj je bonus otkazan (rekavši da je bonus već bio pušten kockanjem, tako da sam potvrdio je to u razgovoru CHAT koji se zaista nisam držao).
Kao što sam komentirao, povukao sam 19.7.2020. U 16:26:59 i otkazao ga kako bih povećao novac od tog povlačenja.
Napokon moram dobiti cca 4000 € cca. ali igrao sam sve to i ostalo je samo povlačenje koje je bilo 1902. godine; Prilažem e-poštu koju sam primio kada sam zatražio to drugo povlačenje (19.07.2020 18:28):
Dragi Jose,
Hvala vam što igrate u SpinUp Casinu.
Vaš zahtjev za raspolaganje u iznosu od 1902,60 eura točno je poslan.
Referentni broj: 1736092
(Zadržite ovaj referentni broj u slučaju da trebate pitati o tome)
Prije nego što obradimo vaš zahtjev za raspolaganje, možemo zatražiti neke dokumente i telefonsku potvrdu.
Za više informacija idite na sljedeću vezu: Politika povlačenja
Naša Služba za korisnike će putem e-pošte komunicirati s potrebnim dokumentima za izvršenje vašeg zahteva.
Naš je cilj ispuniti sve zahtjeve za povlačenje u roku od 5 radnih dana nakon primitka i provjere sve relevantne dokumentacije, nakon što smo uspješno okončali telefonsku provjeru i pod uvjetom da su ispunjeni svi drugi primjenjivi zahtjevi. .
%% FRB_DATA %%
S vašeg računa možete provjeriti povijest trgovanja.
Ako imate bilo kakvih pitanja ili nedoumica, slobodno se obratite našoj 24/7 službi za korisnike
Ako im zatreba, mogu priložiti sve poruke e-pošte koje imam od njih.
I na kraju, da dodam još informacija, poslao mi je ovaj email koji je bio kad su napravili to "podešavanje" i račun ostavio čistim (20.07.2020 34:34):
Dragi Jose
Kao dio našeg redovnog postupka revizije povlačenja, uočili smo da nisu ispunjeni uvjeti.
Uvjeti i odredbe zabranjuju da se pojedinačne oklade jednake ili veće od 30% vrijednosti depozita.
Stoga smo otkazali vaš zahtjev za povlačenje i uklonili dobitke.
Ako imate bilo kakvih pitanja, molimo kontaktirajte našu službu za korisnike putem live chat-a na našoj web stranici.
Srdačan pozdrav,
Tim za verifikaciju
Samo da pojasnim, kad sam utvrdio da je prvo povlačenje 1.500 eura (koje sam kasnije otkazao, kao što sam prokomentarisao), već sam otpustio bonus i novac koji nisam igrao na svom računu je uzet od mene što ja razumijem da je to već bio čisti novac ...
Bojim se da mi treba pomoć predstavnika kockarnica kako bih razjasnio šta je bio razlog za uskraćivanje povlačenja.
Molim vas, možete li nam objasniti u čemu je problem?
Problem je što su mi, nakon što sam oslobodio 100% bonusa, rekli da sam prekršio određenu odredbu, a umjesto da mi daju novac koji sam tražio da podignem, "ažurirali" su moj račun, ostavili su mi ga kao na početku (100 evra koje sam stavio) .....
Ukratko, opljačkan sam.
Obično, kad kazino otkaže dobitak i vrati depozit kada je igrač upotrijebio bonus, to znači da je prekršen neki od uvjeta bonusa.
Najbolje bi bilo da im objasnite zašto su vam otkazali dobitak.
Ali najbolje pretpostavljam da je to zbog vaših visokih uloga na Baccaratu i možda je bilo nekih dobitaka od besplatnih okreta koje ste koristili dok ste igrali Bacarrat. Ali to je samo teorija.
Molim vas, predstavnici kazina, pomozite mi u ovom slučaju i objasnite nam šta se tačno dogodilo.
Već sam pokušao da dobijem objašnjenje i sve je bilo dugo, samo mi recite šta je sistem izvještavao, čak su me zvali i još više istog.
Ukratko, bori se protiv mrava protiv slona, tako da sam na kraju odustao i ne mogu ništa učiniti da vratim ono što sam legalno zaradio.
Željeli bismo zamoliti Casino SpinUp da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen".
Budući da od kazina nismo dobili nikakav odgovor u vezi s problemom, primorani smo zatvoriti žalbu kao "neriješenu".
Casino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Jako mi je žao ppmpalao što vam ne možemo više pomoći. Vaša žalba biće objavljena kao upozorenje. U slučaju da kasino odluči poboljšati svoj rejting od nas, oni će morati riješiti vašu žalbu.