Igrač je na povlačenje čekao više od dve nedelje. Prigovor smo zaključili kao "neriješen", jer kockarnica nije odgovorila.
Već sam nekoliko puta pisao u kasinu. Potvrdu plaćanja primio sam 28.01 u roku od 5 radnih dana, ali još uvijek bez novca. Kad pišem u kasino, nema odgovora i live chat ne može pomoći.
Dragi Andreas,
Zahvaljujemo što ste se obratili Casinu Guruu i upozorili na ovo pitanje. Sasvim je uobičajeno da se na povlačenja treba nekoliko dana ili čak tjedana da se potpuno obrade. To znači da može proći određeno vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu, posebno ako je riječ o vašem prvom podizanju ili povlačite veću količinu novca. Zbog toga savjetujemo igračima da budu strpljivi. S druge strane prošlo je više od dvije sedmice od kako ste se povukli, pa ćemo moći da razmotrimo. Da li je vaš nalog uspešno verifikovan?
Srdačan pozdrav,
Peter
Da, naravno svi zahtevi su ispunjeni. Dobio sam potvrdu putem e-maila da će novac (400 €) biti na mom računu u narednih 5 radnih dana
Da, naravno svi zahtevi su ispunjeni. Dobio sam potvrdu putem e-maila da će novac (400 €) biti na mom računu u narednih 5 radnih dana
Zdravo Andreas,
Hvala na odgovoru. Željeli bismo zamoliti SpinUp Casino da odgovori na ovu žalbu.
Ok hvala, bilo bi dobro ako na kraju uspije s uplatom. Puno hvala vama velika vam je pomoć.
Pozdrav Andreas
Željeli bismo zamoliti Casino SpinUp da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen", što može utjecati na njegovu ocjenu.
Zdravo Andreas,
Više puta sam kontaktirao kazino putem e-pošte i skypea, ali nije uspio odgovoriti. Nema puno toga što se može učiniti bez pomoći kockarnice. Označiću prigovor "neriješenim" u našem sistemu. Razumijem, ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaše pitanje. Međutim, promjena rejtinga uzrokovana neriješenim žalbama mogla bi pomoći u promjeni pristupa kockarnice. Ako kazino odluči reagirati, ponovno ćemo otvoriti žalbu i bit ćete obaviješteni putem e-maila. Volio bih da sam od više pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter