Igrač iz Nemačke se registrovao u Spinz-u i deponovao 25€, ali je samo 15€ uplaćeno na njegov račun zbog 'ručnog prilagođavanja' od 10€, koje je odbijeno bez saglasnosti. Nakon što pokuša da otkaže neželjeni bonus i izgubi preostali balans, igrač traži pomoć za problem.
zdravo,
Imam žalbu na onlajn kazino SPINZ.
https://vvv.spinz.de/de/
Nikada ranije nisam igrao tamo i upravo sam se registrovao danas 24.02.2024.
Danas, 24.02.24. u 12.41 časova,
Napravio sam depozit od 25 € u Spinz.
Deponovao sam koristeći TRUSTLI.
25 € je odmah skinuto sa mog bankovnog računa.
Međutim, umesto 25 €, samo 15 € je uplaćeno kao pravi novac.
10 € je oduzeto kao „ručno podešavanje" ( Ručna podešavanja ) od mog depozita.
Iako nisam želeo nikakav bonus sa ovim depozitom, kazino je dao bonus od 50 €.
15 € balans stvarnog novca + 50 € bonus = 65 € na mom računu igrača.
Pošto nisam želeo bonus, odmah sam ga otkazao.
Ostao je na saldu od 15 € stvarnog novca.
10 € je jednostavno nestalo.
Nisam mogao da se raspitam u ćaskanju uživo jer je došlo do tehničkog problema i ćaskanje uživo nije moglo da se pokrene.
Tada sam na kraju izgubio saldo od 15 € pravog novca.
Nadam se da će mi Casino.Guru pomoći ovde.
Možda je samo 10 €, ali princip je bitan.
Gde ćemo završiti ako se 10 € samo odbije od depozita!
Srdačan pozdrav, R
Dragi Rick60,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa kojim se suočavate. Da bih bolje razumeo vašu situaciju i efikasno vam pomogao, želeo bih da vam postavim nekoliko pitanja:
Vaši odgovori će nam pomoći da efikasnije odgovorimo na vašu žalbu. Nadam se da možemo da vam pomognemo da brzo rešite ovaj problem.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo Veronika,
1. Nisam video nikakvo obaveštenje pre depozita i nisam dobio nikakvo upozorenje da će mi biti naplaćeno 10€ naknade (ručno podešavanje).
Ne znam gde je nestalo 10€.
Tek nakon što sam uplatio depozit, shvatio sam da mi nedostaje 10 €.
Umesto depozita od 25€ pravog novca, kreditirano je samo 15€ pravog novca.
Takođe nisam našao nikakve naznake u odredbama i uslovima da će novac biti zadržan kao naknade itd. prilikom unošenja depozita.
Uslovi poslovanja tačka 6, uplata na račun, tačka 6.8!
Kaže da će depozit biti kreditiran odmah (1 minut), ne pominje se ručno podešavanje/zadržavanje pravog novca.
2. Pokušao sam nekoliko puta da dođem do ćaskanja uživo.
Navodni razgovor 24/7 tehnički je bio nedostupan.
Čet se učitava i učitava i učitava...i ne radi.
Nije bilo moguće pisati zaposlenom u kazinu.
Zatim sam napisao e-mail na
-
-
Ali nisam dobio odgovor od korisničke službe/podrške do jutros.
Našao sam adresu e-pošte u impresumu kazina iu uslovima i odredbama.
3. Jutros sam se ponovo prijavio u kazino, ali nije bilo promene.
Još uvek nedostaje 10 evra kao kredit.
Povezivanje sa ćaskanjem uživo nije bilo moguće.
Pozdrav R
Puno vam hvala, Rick60, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Rick60,
Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada ću kontaktirati Spinz Casino DE van ove teme za žalbe i obavestiti vas o svim novim informacijama kada ih dobijem.
Zdravo Katarina,
Hvala vam puno na pomoći.
Ažuriranje 09.12.2024:
10 € još uvek nedostaje.
Pogledajte fotografiju!
Piše nešto o isplati od 10 € 02.12.24 u 12:41.
ALI, definitivno nikada nije bilo isplate.
Uplatio sam 25€ i bilo mi je dozvoljeno da igram samo sa 15€.
Pisao sam (kao što je prijavljeno) kazinu i kompaniji Rootz, ali ni kazino ni Rootz do danas nisu odgovorili na ovo pitanje.
Samo me ignorišu.
A ni ćaskanje uživo ne radi (barem ne za mene. Ni na mom računaru ni na pametnom telefonu, i bez obzira koji provajder ili pretraživač koristim).
Zaista se nadam da će se kazino barem javiti ovde u Casino.Guru-u i zauzeti stav.
pozdrav
Rick
Zdravo Rick60 i Katarina
Hvala vam što ste se obratili. Pošto je ovo javni forum, nismo u mogućnosti da podelimo bilo kakve konkretne detalje u vezi sa vašim nalogom iz razloga privatnosti.
Generalno, nemački bonus dobrodošlice nudi 400% depozita za depozit od 10 €. U vašem slučaju, izgleda da ste deponovali najmanje €10 i dobili ponudu dobrodošlice. Ova vrsta bonusa je „lepljivi bonus", što znači da je vaš depozit od 10 evra dodat bonus fondovima, stvarajući ukupno 50 evra u vašem bonus novčaniku. Preostali deo vašeg depozita, 15 €, ostao bi u vašem stvarnom novcu.
Moguće je da je ceo iznos bonusa, uključujući 10 € sa vašeg depozita, izgubljen. Kada se to dogodi, igračima pružamo dve opcije:
ili
Možete li ljubazno da proverite prijemno sanduče e-pošte za bilo kakvu komunikaciju od nas u vezi sa ovim opcijama? Ako pronađete našu e-poštu, potvrdite da li smo o tome već razgovarali sa vama.
Ako vam je potrebna dodatna pomoć, ne ustručavajte se da nas obavestite.
Srdačan pozdrav,
Team Vildz
zdravo,
još jednom:
Položio sam 25 € u pravom novcu.
Sa mog bankovnog računa za kazino je naplaćeno 25 €.
A ne 10 €!!!!
Mogu dokazati da sam položio 25 €.
Nisam želeo bonus/bonus dobrodošlice i zato sam odmah otkazao bonus u kazinu.
Ne možete me naterati da prihvatim bonus.
Samo zato što nisam želeo kazino bonus, kazino nema pravo da jednostavno oduzme moj preostali depozit od 10 €.
Položio sam 25 €.
Kazino je dobio 25 € od mene.
Takođe želim da budem kreditiran sa 25 evra, a ne samo sa 15 evra.
Očigledno je kazino uzeo mojih 10 evra.
Proneverio mojih 10 €.
Ovo je prevara!
Deponovao sam 25 € i dobio 50 € bonusa.
Ali imam samo
Dobijte depozit od 15 € pravog novca i primite 50 € bonus novca.
Ukupan iznos 65 €!
Nakon što sam otkazao bonus od 50 €, nisam imao depozit od 25 € pravog novca na svom računu, već samo 15 € depozita pravog novca.
I izgubio sam samo 15€ pravog novca od mog depozita od 25€.
Pre nego što sam počeo da igram, otkazao sam bonus.
To znači da nisam izgubio nijedan cent (0,01 €) bonusa....
ali samo moj sopstveni novac, što znači da sam od 25 evra koje sam položio mogao da izgubim samo 15 evra jer mi je kazino ukrao 10 evra.
Samo zato što nisam želeo bonus, kazino nije pretrpeo nikakav finansijski gubitak.
Kazino je od mene dobio 25 evra i dao mi je samo 15 evra da igram.
To znači da moj depozit od 10 evra pravog novca, koji je verifikovano terećen sa mog bankovnog računa, i dalje nedostaje.
Kazino može da okreće brojeve koliko hoće.
Ako uplatim 25€ u pravom novcu, moraju mi dati 25€ u pravom novcu i ne manje, bez obzira da li imam bonus ili ne.
Nikada nisam doživeo nešto slično ni u jednom drugom kazinu, gde se novac jednostavno oduzima od depozita za pravi novac i čuva u kazinu samo zato što igrač ne želi bonus.
Ovo je prevara!
I želim ovih 10 € nazad u pravom novcu.
I NEMA dodatnog bonus novca.
Nikada više ne želim da igram u ovom kazinu jer ne želim da igram u kazinu gde vas prevare od svog depozita za pravi novac.
Cheater !
pozdrav
Dragi Rick60,
hvala na objašnjenju.
Poštovani Spinz Casino DE,
hvala na ažuriranju. Prema poruci igrača, on je odbio sve bonuse koje nudi vaš kazino. Možete li da vratite njegovo stanje na prvobitno deponovani iznos, molim?
zdravo,
Nažalost, nisam mogao ranije da stupim u kontakt.
Ažuriranje 20.12.24:
Kompanija Rootz ( ), gospođa Sophie, kontaktirala me je putem e-pošte.
Kazino Spinz do danas nije odgovorio na moju e-poštu.
Učitavam zatamnjenu e-poštu (moje podatke) koju mi je poslala kompanija Rootz.
Nisam tražio nijedan od ponuđenih bonusa.
Kada sam video bonus nakon uplate depozita, odmah sam otkazao bonus.
Ako odmah otkažem bonus koji mi je nenamerno nametnut, kazino ne može jednostavno zadržati mojih 10 €.
Da, ponudili su bonus: uplatite €10 i igrajte sa €50!
Međutim, nisam deponovao €10 da bih dobio bonus dobrodošlice, već sam deponovao €25 u pravom novcu i želeo sam da igram sa €25 BEZ bonusa.
Ali nisam želeo bonus i nisam se igrao sa njim.
Deponovao sam €25 i želeo sam da igram sa €25, a ne samo €15 i svakako ne sa bonusom!
Ova žena Sophie von Rootz piše:
„Nakon što sam proverio vaš račun igrača, vidim da ste uplatili 25 evra i zatražili naš bonus dobrodošlice.
Bonus je: >platite 10 € a mi ćemo vam dati 40 €<
Dakle, 10 € vašeg depozita je pripisano bonusu.
Tada ste izgubili preostali iznos, odnosno 15 €.
Takođe izgleda da ste nakon toga otkazali ceo iznos bonusa"
Drskost i laž.
Kada sam video da mi je kazino dao bonus bez pitanja, otkazao sam ga ODMAH a NE POSLE, kako ova Sofi ovde piše!
A kada sam otkazao bonus, od mog depozita od 25 € ostalo je samo 15 €!
Sada kompanija Rootz/kazino izvrće činjenice samo da bi opravdala činjenicu da su neopravdano skinuli mojih 10 € sa mog računa.
Ovo je prevara!
Nikada nisam doživeo nešto slično u bilo kom drugom onlajn kazinu gde ako ne želite bonus, 10€ se jednostavno oduzima od vašeg depozita za pravi novac.
Ako položim 25 € u drugom onlajn kazinu i oni mi daju bonus i ja ga otkažem, onda ću ponovo imati 25 € kasnije i ne manje.
U Casino Spitz-u ste očigledno primorani da prihvatite bonus, a ako to ne učinite, 10 € se oduzima od vašeg depozita... očigledno kao "kazna" jer ne želite njihov bonus.
Danas sam vratio imejl Rootz-u i Casino Spinz-u (i njihovom odeljenju za žalbe) u kome sam rekao da ili želim da mi se 10 evra uplati na račun ILI da mi se 10 evra vrati na bankovni račun!
Takođe sam poslao ovaj mejl, za informaciju, Katarini
Depozit je napravljen 2. decembra 2024. i od danas, 20. decembra 2024., kazino nije uspeo da vrati ovih 10 € u pravi novac (bez dodatnog bonusa)!
Pozdrav R
Dragi Rick60,
hvala vam na ažuriranju. Spinz kazino ima još nekoliko dana da pruži svoj odgovor. Sačekajmo njihove povratne informacije.
Zdravo Rick60 i Katarina,
Hvala vam što ste stupili u kontakt sa nama.
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je saldo od 10 EUR koji je korišćen za preuzimanje ponude dobrodošlice sada vraćen na vaš saldo.
Ukoliko imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte.
srdačan pozdrav,
Spinz Team
Zdravo Katarina,
Ažuriranje 26.12.2024, 16:30 :
Ovim potvrđujem uplatu od 10 € od strane Spinz podrške na moj račun
Pogledajte fotografije
Veoma mi je drago što je ova stvar sada rešena.
Nečuveno je što je Casino Spinz trebalo toliko vremena da reši ovu žalbu.
U međuvremenu, prokockao sam ovih 10€ i naknadno izbrisao/zatvorio svoj račun igrača.
Nikada više neću igrati u Spincu!
Veliko hvala Casino.Guru timu i želim svima srećan i miran Božić 🎄 i srećnu novu 2025. godinu!
pozdrav
R.
Dragi Rick60,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen, a žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi. Nadamo se da su predlozi i objašnjenja koja smo dali bili od pomoći u rešavanju problema. Ako naiđete na bilo kakve dalje poteškoće sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi. Uvek smo tu da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , bilo bi vam veoma zahvalno. Vaša iskrena recenzija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu takođe biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nam se obrate za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Katarina Duboak
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
