Igrač iz Norveške je sakupio 270.000 NOK nakon što je ispunio uslove za klađenje na Spinz.com i pokrenuo je povlačenje 20.000 NOK. Uprkos tome što je završen KIC proces 20. maja, povlačenje nije primljeno, a odgovori podrške nisu bili od pomoći. Nakon intervencije Žalbenog tima, igrač je potvrdio da je dobio 20.000 NOK, a potom je mogao da podigne dodatnih 80.000 NOK. Pitanje se tada smatralo rešenim, a ostalo je samo 30.000 NOK za povlačenje.
Zdravo!
Napravio sam svoj nalog na spinz.com 17. maja. Napravio sam depozit od 3000NOK tražeći bonus dobrodošlice koji oni nude. Zatim sam nastavio da igram igru Beast Mode od Relak gaming na opkladama od 50NOK sve dok se klađenje nije završilo. Nakon što je klađenje završeno, sakupio sam 270 000 NOK.
Nakon toga sam podigao 20 000 NOK na Mifiniti, istim metodom kao što sam koristio za depozit. Onda traže KIC - šaljem sva potrebna dokumenta i moj KIC je prihvaćen, procenjujem 20. maja.
Ali do danas nisam dobio nijedan NOK, poslao sam podršku 3 puta e-poštom. Sve što kažu je da su moj problem preneli timu za plaćanje, a takođe su pomalo nepristojni i kažu da nema smisla ponovo pitati jer je ova stvar već rešena itd.
Molim vas, možete li pokušati da ih kontaktirate?
Dragi eliasac0000,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme sa kojima se suočavate sa Spinz.com.
Da biste nam pomogli da istražimo i rešimo vašu situaciju, možete li nam dati sledeće detalje:
Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju, prosledite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo eliasac0000,
Hvala vam što ste stupili u kontakt sa nama.
Kao prvo, želimo da vam čestitamo na osvojenim nagradama. Možemo da potvrdimo da je vaš zahtev za povlačenje primljen i da je vaš nalog uspešno verifikovan. Relevantno odeljenje je svesno i trenutno obrađuje vaš zahtev za povlačenje, i javiće vam se sa svim novostima što je pre moguće. Imajte na umu da se primenjuje tačka 5.8 naših uslova i odredbi:
5.8 – Spinz zadržava pravo da izvrši proveru prošlosti bilo kog igrača i zatraži bilo koju relevantnu dokumentaciju kao što je kopija vašeg pasoša ili druga identifikaciona dokumentacija kao deo procedura Spinz Knov Iour Customer („KIC"), u svakom trenutku i za bilo koji razlog, uključujući (ali ne ograničavajući se na) bilo kakve dalje provere identiteta igrača, sve provere kredita izvršene na igraču, ili bilo kakve upite o igračevoj ličnoj istoriji. Osnova za takve provere će zavisiti od konkretnog slučaja, ali može uključivati (ali nije ograničena na) verifikaciju podataka o registraciji igrača, kao što su ime, adresa i starost, zanimanje, provera finansijskih transakcija igrača, finansijsko stanje , izvor bogatstva, izvor sredstava i/ili aktivnosti igara na sreću. Spinz takođe može da zahteva bilo koju prethodno dostavljenu dokumentaciju koja bi kasnije istekla ili više ne bi bila važeća iz bilo kog razloga, ili da zahteva bilo koju dodatnu KIC dokumentaciju iz bilo kog razloga i u bilo koje vreme. Bilo kakvo nedovršavanje ili nesaradnja u vezi sa zahtevima za dokumentaciju će dovesti do ukidanja naloga i/ili zadržavanja transakcija na svim našim sestrinskim sajtovima. Spinz nije u obavezi da obavesti igrača o takvim proverama. Takve aktivnosti mogu uključivati korišćenje određenih trećih kompanija, koje vrše istrage prema potrebi. Spinz može odlučiti po sopstvenom nahođenju da ukine Nalog igrača i zadrži sva sredstva na tom Računu, na osnovu toga što takva istraga daje negativan ili neizvestan zaključak.
Ako se po završetku Spinzovih provera verifikacije pokaže da ste maloletni i/ili registrovani pod lažnim podacima:
Spinz može, po svom nahođenju iu zavisnosti od korišćenog načina plaćanja, da odluči da vam vrati deponovana sredstva, ali dobitak neće biti isplaćen;
Sve transakcije izvršene dok ste bili maloletni biće poništeni, a sva povezana sredstva koja ste deponovali biće vraćena metodom plaćanja koji se koristi za deponovanje tih sredstava, gde god je to izvodljivo; i
Vaš članski nalog će biti zatvoren.
Izvinjavamo se na oduzetom vremenu i eventualnim neprijatnostima koje je ovo izazvalo. Vaše strpljenje je veoma cenjeno.
Želim vam prijatan dan!
Pozdravi,
Spinz Team
Sve lepe reči...
Čini se da se povlačenje namerno odlaže u nadi da ću prokockati svoj dobitak, što je dobro poznata taktika u industriji. Praviš probleme samo zato što sam pobedio na veliko.
Shvatam da Spinz ima pravo da vrši provere prošlosti i zahteva dokumentaciju kao deo svojih KIC procedura, kao što je navedeno u tački 5.8 vaših Odredbi i uslova. Međutim, moj nalog je već verifikovan, a ja sam ispunio sve zahteve za dokumentacijom koja je bila izuzetno detaljna. Stoga, ne bi trebalo da postoji razlog za dalje odlaganje obrade mog povlačenja.
Cenio bih brzo rešenje ovog pitanja i momentalno oslobađanje mojih sredstava. Nastavak kašnjenja bez jasnog opravdanja može se smatrati pokušajem da se moj novac nepravedno zadrži. Molim vas da što pre obavestite o statusu mog povlačenja.
____
Zdravo Pamela,
Poslao sam vam traženu dokumentaciju. Ako vam treba još nešto, javite mi.
Cenim što ste odvojili vreme za mene
Hvala vam puno, eliasac0000, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo eliasac0000,
Hvala vam na odgovoru.
Razumemo da vam ova situacija nije prijatna, međutim, da bismo obrađivali vaše povlačenje, moraju se desiti neophodni KIC zahtevi.
Budite sigurni da će nakon što naš relevantni tim pregleda dokumente koje ste dostavili, povlačenje biti obrađeno.
Molimo vas za još malo strpljenja po ovom pitanju i bićemo u kontaktu sa vama čim bude obaveštenja o povlačenju. Ostavite nam još nekoliko dana da pregledamo vaše dokumente i obradimo povlačenje.
Ako u međuvremenu imate još neko pitanje, obavestite nas.
Želim vam prijatan dan.
Srdačan pozdrav,
Spinz tim.
Dragi eliasac0000,
Drago mi je što izgleda da vaš proces verifikacije napreduje.
Obavestite me kada bude bilo kakvih ažuriranja.
Hvala vam.
Ne ide napred u pravom smeru. Danas sam primio e-poštu da je moj nalog ograničen jer sistem spinz sistema nisam završio kic. Ali jesam, poslao sam im SVE. Takođe sam primio potvrdu e-poštom da je moj nalog verifikovan i ne mogu da otpremim ništa drugo jer sajt kaže da sam već verifikovan.
Evo liste Šta sam poslao možda sam nešto zaboravio.
Pasoš
Pasoš sa selifijem
Bakside Passport
Bankstatment
Poreska prijava
Dokaz o depozitu
Dokaz o vlasništvu depozita
Proff od depozita Sa rootz Ltd prikazanim u mojoj izjavi mifiniti
Dragi Spinz kazino,
Možete li, molim vas, dati pojašnjenje ove situacije? Da li postoji problem sa procesom verifikacije, ili samo povlačenje još nije uplaćeno?
Hvala vam
Zdravo eliasac0000,
Zahvaljujemo vam na dosadašnjem strpljenju.
Naš tim za plaćanja još uvek obrađuje vaš zahtev za povlačenje i obavlja sve neophodne i obavezne provere. Takođe možemo potvrditi da nam trenutno nisu potrebni nikakvi dodatni dokumenti. Nažalost, nemamo vremenski okvir za ovo, ali možemo da vas uverimo da ćemo vas kontaktirati čim budemo imali novosti o ovom pitanju.
Još jednom, vaše strpljenje je veoma cenjeno i izvinjavamo se za sve neprijatnosti koje je čekanje izazvalo.
Obavestite nas ako imate dodatnih pitanja.
Srdačan pozdrav,
Spinz Team
Dragi eliasac0000,
Da li ste uspeli da napredujete u procesu verifikacije?
Hvala vam.
Dragi eliasac0000,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbaciti žalbu.
zdravo,
Mogu da potvrdim da sam dobio 20.000 nok.
Želeo bih da ova žalba bude otvorena dok ne dobijem sav svoj novac ako je to u redu.
Hvala za svu vašu pomoć!
Dragi eliasac0000,
Da li ste primili sledeće uplate?
zdravo,
Uspešno sam uspeo da podignem oko 80.000 nok do sada.
Plaćaju ali polako.
Dragi eliasac0000,
Da li redovno primate sledeće uplate u skladu sa maksimalnim ograničenjima povlačenja kazina?
zdravo,
Smatram da je ova žalba okrenuta. Ostalo mi je da povučem 30k noka.
Hvala na pomoći!
Dragi eliasac0000,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Mirka
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
