Igrač iz Italije je deponovao, ali nije dobio bonus. Takođe, nije dobila odgovor na svoje imejlove i trenutno ne može da se prijavi na svoj nalog. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
Deponovao sam 20 evra 16. septembra sa 300% bonusa, ali bonus nije pripisan na moj račun. Od tada u ćaskanju nije bilo nikog da mi pomogne, a pisao sam razne mejlove a nisam dobio odgovor. Sada ne mogu čak ni da se prijavim da koristim novac koji sam uplatio za igru.
draga mama,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da je vaš depozit ostao netaknut na vašem kazino računu?
Da li ste pokušali da kontaktirate kazino u vezi sa blokiranim računom? Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Osim odlaganja roka, imate li još neke informacije? Stalno šaljem mejlove bez odgovora
Hvala ti na odgovoru, mama. Imajte na umu da naše adrese e-pošte funkcionišu kao alati za prikupljanje dokaza od igrača i kazina i da je nit za žalbe glavni kanal komunikacije. Pošto niste odgovorili, ponuđeno vam je još 7 dana.
U svakom slučaju, veoma mi je žao, ali niste odgovorili na moja prethodna pitanja. Proverite moj prvi odgovor i pokušajte da pomognete. Sve tražene informacije su neophodne ako želimo da nastavimo sa slučajem. Hvala unapred.
16. septembra sam vam poslao sve dokaze, ništa se od tada nije promenilo, ne odgovaraju na moje mejlove i ne mogu
Prijavite seMožete li molim vas da nam kažete da li ste igrali sa depozitom? Koliko novca ste imali na svom kazino računu pre nego što je zatvoren?
Kako mogu da igram kredit ako mi ne dozvoljavaju da se prijavim? Da li ste ikada rešili slučaj?
Izvinjavam se zbog neprijatnosti, ali nakon pregleda niti žalbe, čini se da je kašnjenje u rešavanju posledica vašeg nedostatka jasnih odgovora na moja pitanja. Molim vas, proverite moj poslednji odgovor i pokušajte da pomognete, inače ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu.
na svom bilansu imam 20 evra koje sam deponovao 16. septembra sa bonusom od 300% koji nikada nije dodat i koje ne mogu da igram pošto su me blokirali bez ikakvog objašnjenja
Hvala vam puno, mama, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, mama,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo i izvinjavam se zbog kašnjenja. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Spitfire kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi timu Spitfire kazina ,
Možete li molim vas da pogledate problem igrača i da nam date objašnjenje? Zašto je njen račun sa neiskorišćenim depozitom blokiran/zatvoren? Šta treba da se uradi na strani podnosioca žalbe da bi pristupio nalogu i/ili igrao? Ili, ako je kazino odlučio da zatvori njen sporni račun, kada će joj vratiti neiskorišćeni depozit?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Nadam se da će vam odgovoriti, probao sam ih sve, slao sam mejlove na razne adrese i nikad nisam dobio nikakav odgovor... Uplatio sam 20 evra 16. septembra uz bonus od 300% (60 evra) ali pošto nije bilo ćaskanja tvrde da sam slao razne mejlove bezuspešno, iako bi, kako je napisano, trebalo da budu dostupni 24 sata dnevno 
Ako mi ne odgovore, zašto mislite da će vam odgovoriti?
Da budem iskren, mama, ništa. Nema garancije da će mi se vratiti.
Međutim, pokušavam da ih kontaktiram i preko naših internih kontakata, tako da su veće šanse da mi neko odgovori. Ali, nažalost, nismo u mogućnosti da nateramo nijedan kazino da sarađuje u rešavanju reklamacija, a treba računati i na opciju da nam se niko iz kazina neće javiti, a žalba će biti zatvorena kao nerešena (smanjenje rejtinga).
Ali, sačekajmo poslednjih 5 dana da istekne trenutni tajmer, pa ćemo videti da li će me neko kontaktirati.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Ponovo sam pokušao da pošaljem poslednju e-poštu...
draga mama,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se, ne može se mnogo uraditi bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu „nerešenom" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem da se obratite nadležnom organu za igre na sreću – Antilephone NV (Kurakao) i da im podnesete žalbu ( certria@gaminglicences.com i/ili complaints@gaminglicences.com ). Pre podnošenja žalbe, uverite se da ste dali sve potrebne informacije: svoje lične podatke, detalje o kazinu, podatke za prijavu u kazino, opis problema i prateće priloge ako je potrebno. Imajte na umu da je to prilično pasivno telo za izdavanje dozvola i na odgovor možete čekati nedeljama ili čak mesecima.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
U slučaju da vam treba pomoć ili imate vesti od regulatora, kontaktirajte me na branislav.b@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
