Igrač iz Španije zatražio je povlačenje. Uprkos potvrdi od menadžera kazina o povlačenjima na čekanju, igrač je dobio e-poštu u kojoj se navodi da je zbog otkrivenih nepravilnosti njegov nalog u pregledu. Približno nedelju dana nakon što je kazino pozvan u temu, podnosilac žalbe je potvrdio uspešno povlačenje spornih sredstava. Žalba je rešena.
Molim vas nemojte razmišljati da igrate u ovom kazinu. Nakon što sam ponovo otvorio svoj račun i tražili su od mene da to uradim, ispostavilo se da sam, kada sam imao deponovanih 2000 evra (igram samo američki rulet), imao sreće da uložim 50 evra na duplu nulu i ispalo je za ono što sam dobio 1800 To je bilo u četvrtak, 13. jula.
Pa, u razgovoru sa menadžerom po imenu Caroline, ona mi kaže da bi po mom dogovoru isplate bile za 3-4 dana maksimalno, a da mi ostane da mi isplati 2000 koliko sam povukao, u utorak 18., što je danas ili Sreda, 19. jul, što je sutra. .
Danas mi šalje mejl da mi između danas 18. i sutra 19. plaćaju 2000 i da čeka da joj kažem finansije da li će biti isplaćeno danas ili sutra.
Kakvo je moje iznenađenje kada sam upravo dobio e-mail od menadžera SpitFire kazina da su pre nego što su odobrili moje povlačenje 2000 primetili neke nepravilnosti u mojoj igri i dobicima i da je moj nalog u pregledu.
To je nešto što neki kazina koriste da bi izbegli plaćanje, ali se dešava da ne mogu ništa da dokažu jer nema nepravilnosti i hvala Bogu napravio sam ekrane svih najvećih nagrada, na primer nagradu od 1.800 evra.
Time je jasno stavio do znanja da je to jedan od najgorih kazina, što se može pročitati na nekoliko sajtova, na primer u Casino Guru, i da su posvećeni prevari korisnika komentarima nepravilnosti koje ne postoje.
Kontrolišem ekrane na kojima možete videti nagrade osvojene u američkom ruletu Fits Person (Evolutions)
Korisnik u ovom kazinu: jo****o
Datum iskustva: 18.07.2023
Dragi kanaberto,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste imali aktivne bonuse dok ste igrali?
Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Nikada nisam igrao sa bonusima, igram američki rulet i kladim se samo na brojeve, nekada ispadnu a drugi put ne, tako da ne znam gde su nepravilnosti koje kažu, mada je ovo već uveliko viđao u nekim kockarnicama da ne bi platio.
Hvala vam na odgovoru, Canaberto. Nažalost, nisam dobio traženu komunikaciju između vas i kazina. Molimo vas da je prosledite što je pre moguće kako bismo mogli da nastavimo sa ovom pritužbom. Hvala vam.
zdravo Kristina, šta ti treba? Da li ne razumem šta pitate o „zatraženoj komunikaciji između kazina i mene?
Mogu vam poslati ekrane e-poruka u kojima mi kažu da sam na pregledu ili vam mogu poslati sve što su mi ponudili da ponovo otvorim svoj nalog putem e-pošte.
Već sam poslao ekrane na kojima možete videti nagrade osvojene u ruletu,
Očekujem vaš brz odgovor
Prema onome što sam pročitao na drugim platformama, kazino ne reaguje ni na šta, ni na loše kritike ni na bilo kakve žalbe, tako da mislim da ih nije briga, ono što im je stalo je da nastave da prevare svoje mušterije.
Takođe mu recite da sam mu pre nekoliko dana poslao e-mail sa objašnjenjem svega.
Da, molim vas, prosledite sve e-poruke koje smatrate važnim ili podržavaju vašu žalbu. Mnogo vam hvala.
Zdravo Kristina: u mejlovima se navode samo uslovi koje su mi ponudili, sve mejlove je poslala menadžerka po imenu Caroline i već sam ti poslao pismo sa svim detaljima (pismo koje sam ti danas ponovo prosledio)
Mogu da ih pošaljem, ali već sam vam rekao šta piše.
Jedini mejl koji sam dobio od M anager@spitfirecasino.com gde mi kažu da je moj nalog u pregledu zbog nepravilnosti u igri i dobicima i da bih se čuo sa njima, ali je prošlo 10 dana od ovog mejla, a oni ništa ne kažu jer ne mogu ništa da dokažu .
Molim vas da sve ovo uzmete u obzir, jer sigurno neće odgovarati, a najgore od svega je što neće da plate jer je ovakva strategija navodnih nepravilnosti u igri nešto što se već uveliko vidi u ovim prevara kazina i nije jedina.
„Optužujem te za varanje i ne plaćam ti"
Molim vas recite mi kako i gde možete da pišete Curacao-u gde imate licencu i molim vas pomozite korisnicima protiv ovog kazina kako ne bi nastavili da prevare.
Sve najbolje
I nešto važno je da imam ekrane dobijenih nagrada:
Igram američki rulet i uvek se kladim na brojeve.
Postoji opklada, na primer, od 50 € na nulu i još jedna u isto vreme od 50 € na duplu nulu. Ispostavilo se da je jedan izašao i nagrada je 50k36...1800 i tako sam uspeo da pobedim.
Imam ekrane u slučaju da smatrate da je prikladno da vam ih pošaljem.
Da vidimo gde su nepravilnosti koje kaže ovaj kazino prevarant.
Ponovo ste poslali e-poštu, ali niste tražili komunikaciju putem e-pošte između vas i kazina. Molimo vas da je prosledite što je pre moguće kako bismo mogli da nastavimo sa ovom pritužbom.
Kristina: Da pošaljem mejlove na tvoj mejl?
Imam nekoliko od agenta i poslednjeg iz kazina gde mi priča o nepravilnostima u igri.
Osim toga, mogu vam poslati sve one koje sam im poslao bez ijednog odgovora.
Zdravo ponovo Kritina: u e-mailu kristina.s@casino.guru imate mejlove ovog kazina, ne ustručavajte se da tražite ono što vam treba
Sve najbolje
Već imate sve moguće mejlove, a poslao sam vam i ono što sam dobio od Kurasaa.
I izvinjavam se za toliko mejlova, ali nisam znao šta da vam pošaljem
Pozdrav ponovo: Jutros sam sve poslao na tvoju e-poštu, ali mi nisi odgovorio. S druge strane, vidim da iz ovog kazina koji ima bezbroj i dosta loših kritika igrača, ne prođete u „Žalbe".
Ne znam šta da radim da bi moja žalba izašla na videlo, ali sve je vrlo jasno i transparentno, čak i sa snimcima ekrana na kojima se savršeno mogu videti moje opklade na američki rulet i ostvareni profit.
Neki misle da je Guru u dosluhu sa nekim kockarnicama i ja ne želim da mislim isto kao oni, ali prošlo je dosta dana i moja žalba se nije pojavila, a ovaj kazino (Spitfire) nastavlja da prevari sve više korisnika i nisu se ni potrudili da mi ništa odgovore otkako su mi zatvorili nalog navodeći nepravilnosti koje ne postoje. Po njima, ako sam na pregledu od 18. jula, mislim da je prošlo dovoljno vremena pre nego što daju izveštaj, dešava se da ne mogu ništa da dokažu jer nema nepravilnosti.
Imajte na umu da ovo nije ćaskanje uživo, tako da nema potrebe da više puta tražite našu intervenciju. Trenutno imamo stotine aktivnih pritužbi i iako dajemo sve od sebe, nismo u mogućnosti da odmah odgovorimo na sve poruke. Imamo 7 dana da odgovorimo na svaku žalbu i uvek se vraćamo što je pre moguće. Molim vas ostanite sa nama. Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hvala puno Kristina i izvinjavam se na nestrpljenju. Već sam kontaktirao kazino agenta tražeći otkazivanje i ona je zaista potvrdila da su prevaranti i da ne plaćaju.
Ostaćemo u kontaktu jer iako sam izgubio novac, moraće se nešto učiniti kako ne bi nastavili da prevare više korisnika.
Pozdrav i hvala
Čini se da je Guru u dosluhu sa ovim kazinom jer oni ne rade apsolutno ništa i nastavljaju da prevare.
Novac koji zarađujete, oni vam kradu.
Guru je istekao da odgovori i još uvek ne radi ništa.
Da li je ovo pomoć koju pružate igračima?
Neverovatno ali istinito
Zdravo, kanaberto,
Žao mi je što čujem za vaš problem i izvinjavam se zbog kašnjenja.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja.
Da li sam dobro razumeo da je vaše sporno povlačenje poništeno i izgubljeno igranjem u kazinu?
Iako je moj odgovor kasnio, moju koleginicu Kristinu ste obavestili o otkazivanju ubrzo nakon njenog poslednjeg posta. Ako je vaše sporno povlačenje otkazano i izgubljeno, kakvu dodatnu pomoć možete zamisliti od nas?
Ako imate problema sa kockanjem, da li ste o tome obavestili kazino? Ako da, kada?
Iz našeg pregleda kazina, jasno je da ne preporučujemo igranje u ovom kazinu.
Zdravo Branislav: Izgleda da ne znaš ništa. Nikada nisam rekao da je moje povlačenje otkazano i izgubljeno.
Ako pažljivo pročitate videćete da moje povlačenje nije isplaćeno i da je Spitfire kazino zatvorio moj račun nakon što su rekli da je u pregledu jer su uočili nepravilnosti.
Od tada i pre mesec dana nisu odgovorili ni jednom, što rade nekoliko korisnika.
Ponavljam g.Bratislav: Nisam otkazao nijedno povlačenje i još uvek čekam svojih 2000€ koje nikada neće biti uplaćene i mogu vam poslati poslednju stvar koju sam razgovarao sa bivšim agentom kazina gde mi kaže da su prevaranti i da obmanjuju sve korisnike tvrdeći da varaju da ne plate.
Pažljivo pročitajte moje komentare i ne branite kazino prevare
U redu, kanaberto. Hvala vam na vašem poučnom mišljenju uprkos tome što je netačno. Da ste nam dali samo važne i relevantne informacije za slučaj, ne bih morao da postavljam više pitanja da ga razjasnim, a takođe bismo mogli da uštedimo vreme i ubrzamo proces.
Pošto je reč o standardnom pregledu vašeg kazino naloga, dok nije bilo informacija o zatvaranju naloga ili oduzimanju dobitaka, a kazino vas je obavestio da čekaju ishod pregleda na strani provajdera igre, vaš post koji je dodato ovde 4. avgusta nema smisla i/ili je nepotpuno i nejasno.
Možete li mi pokazati deo mog prethodnog posta iz kojeg ste zaključili da branimo kazino? I, kako znate da oni to isto rade sa drugim nalozima?
Sada, nakon što smo konačno razjasnili trenutni status ovog pitanja, želeo bih da pozovem predstavnika Spitfire kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi timu Spitfire kazina ,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Koje korake igrač treba da preduzme da deblokira račun i podigne svoj dobitak?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Novac je primljen.
2000 od penzije i 80 koliko je ostalo na utakmicama.
Ukupno 2080 €
Hvala ti, canaberto, na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ću vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
