Igrač iz Španije je 22. maja podigao 300 evra iz kazina, ali zbog tehničkih problema novac još uvek nije primljen. Žalba igrača je uspešno rešena.
22. maja sam podigao 300 evra, izgleda da je tog dana bilo tehničkih problema i novac je još uvek u novcu, kontaktirao sam čet nekoliko puta, ali problem je bio mnogo dana i problem se nastavlja .
Obavestio sam kazino i kasnije sam sproveo postupak spora, problem koji je prošao nekoliko dana je već bio kvar, kako me obaveštavaju, nije popravljeno, novac je zadržan
Poštovani JOSAVA2012,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Provera je tačna i na osnovu rečenog sačekaću 14. jun, što će biti 14 dana koje mi preporučujete, stručnjaci. Ako vam se posle tih dana ponovo obratim, zahvaljujem vam se na posredovanju i tražim da ne zatvarate tužbu dok ne istekne rok, da sam dobio novac, odmah bih vas obavestio tražeći zatvaranje žalbe
srdačan pozdrav
U potpunosti razumem tvoju frustraciju, JOSAVA2012. Međutim, postaviću tajmer za dodatna 3 dana, omogućavajući kazinu dve pune nedelje da obradi uplatu i ako ne bude razvoja do srede, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vesti u vezi sa vašim povlačenjem. Hvala vam unapred na strpljenju.
TRANSKRIPT ČOVJETA PROŠLE SUBOTE
Možeš li da me dodaš Ani, molim te?
ste na mreži
Prebačeni ste u: Karolina.
Josefina saludes vallei 16:54
kako je moja tema
Prebačeni ste u: John Smith.
Josefina saludes vallei 16:54
Zdravo
Džon Smit 16:54
Zdravo Josephine
Josefina saludes vallei 16:55
Ana je
ili bar neko može da mi kaže kakva je moja tema
jer je prošlo više od 10 dana
i trebalo je da se reši
ste na mreži
Džon Smit 17:00
nažalost, odeljenje za finansije trenutno ne radi. Podneću zahtev da neko verifikuje umesto vas.
Josefina saludes dolina 17:00
Poslaću žalbu na licencu
Džon Smit 17:02
O čemu govoriš?
u čemu je problem
Josefina saludes vallei 17:03
ova anna
Džon Smit 17:04
Šta se desilo?
Josefina saludes vallei 17:05
daj mi 5 minuta
Džon Smit 17:06
Dobro
Josefina saludes vallei 17:06
Re: Ticket #N53BP: NA ČEKAJU POVLAČENjE ISPRAVKE ZA FINANSIJE
Džon Smit 17:12
Odeljenje za finansije i tehnologiju se bavi problemom vašeg povlačenja pošto ste zatražili povlačenje na kreditnu karticu i ova opcija nije dostupna samo bankovni transfer ili novčanici i nijedna informacija nije popunjena već je otišla na podizanje kreditne kartice i sada je povlačenje na čekanju i potrebno ga je interno popraviti da biste promenili opciju
cenimo vaše strpljenje, ali radimo na tome za vas
Josefina saludes vallei 17:15
Hvala vam
čitati
Džon Smit 17:15
Dobrodošao si
Odgovoriti napred
DANAS ČOVJETE
ime:
Josefina saludes vallei
E-mail:
colectiupapasdealex@gmail.com
Josefina saludes vallei 14:57
Zdravo Ana, vidim da su finansije ostale iste
Ana 14:58
da, nemam još vesti, kažu mi da čekam
Josefina saludes vallei 14:58
još više
Ana 14:59
Ne znam koliko, rade na tome
Josefina saludes vallei 14:59
Loše mi je, ali moraću da reagujem
Anne 15:00
sačekajte malo da vidite kako će se završiti dan je rano
Josefina saludes dolina 15:00
Završiće se isto kao i ostalih dana
nerešen,
Nadam se da jesam
Ana 15:01
molim da
Josefina saludes vallei 15:01
ako ne, moraću da delujem
čitati
Ana 15:01
Razumem da sam na vrhu ovoga
Zdravo Marija Tereza, kako si?
Josefina saludes vallei 15:02
Potražiću nezavisnog regulatora i predstaviti slučaj
pozdrav sačekaću
Poslano
Dobar dan Petronela, kao što ste možda videli tražim rešenje putem ćaskanja, ali umesto da tražim rešenja daju mi dugo vremena kako demonstriram u ćaskanju, evo ovo od popodneva
ime:
JOSEFINA POZDRAV DOLINA
E-mail:
colectiupapasdealex@gmail.com
JOSEFINA POZDRAV DOLINA 17:54
zdravo ponovo Caroline
Caroline 17:54
Zdravo Josephine!!
JOSEFINA POZDRAV DOLINA 17:55
Znam da sam težak, ali tema to zahteva
jesi li rekao nešto finansije
Caroline 17:55
Moram da proverim
JOSEFINA POZDRAV DOLINA 17:55
Hvala vam
Ja sam na mreži
trenutno se na mom nalogu ne pojavljuju
Caroline 17:58
Ana trenutno nije ovde, moram da je pitam. Reći ću mu da te kontaktira kada se vrati da ti da informacije.
JOSEFINA POZDRAV DOLINA 17:58
Ana Razgovarao sam sa njom
ovog jutra
Kako vidim da rešenje ne stiže, nažalost, moraću da preduzmem nešto
prošlo je mnogo dana
otvara se postupak rešavanja sukoba
i mislim da bi to trebalo da popraviš
nažalost dobijaćete obaveštenja
čitati
Sve najbolje
PRILAŽEM OVE INFORMACIJE KOJE SAM DOBIO NA E-MAIL, NAKON SAM KOMUNICIRAO CASIO-u KOJU SAM STAVIO U KONTAKT SA VAMA
Zdravo Josephine;
Kako si kraljice, treba mi da mi pošalješ sve svoje bankovne podatke za bankovni transfer, IBAN, SVIFT, adresu banke, svoje puno ime.
Sutra će izvršiti ručni prenos jer je sistemski kvar i dalje prisutan
Zagrljaj!!!
Analiza
Savršen. Nadam se da će uspeti. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Zdravo Petronela , ova žalba se može smatrati zatvorenom, kazino je održao reč i prebacio je iznos od 300 evra na moj račun i oni su već u njemu.
Želim da se zahvalim i vama na pruženoj pomoći, kao i kazinu koji je održao reč, rešio problem
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, JOSAVA2012, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru