Igrač iz Grčke je deset dana čekao na odobrenje direktnog povlačenja iz banke kada je kazino naveo da se čeka maksimalno tri radna dana. Nadao se da će uskoro dobiti svoj novac. Nakon što je igrač prijavio da je povlačenje još na čekanju nakon 14 dana, intervenisali smo i pozvali predstavnika kazina da se pridruži razgovoru. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje završeno tokom vikenda. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“ u našem sistemu.
Još jednom ovde! 🤣 Izvršio sam povlačenje direktnim bankarstvom pre 10 dana u ovom kazinu (kažu 3 radna dana je maksimum za čekanje) i još uvek čekam da bih odobrio moje povlačenje. Odlučio sam da to napišem tamo kako bi igrači znali da izbegavaju ovaj kazino, a takođe i zato što većinu vremena kada objavljujem o ovome, imam svoj novac, možda imate sreće ili tako nešto, nadam se opet tome 😁
Poštovani alekeee13,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Poslaću vam ponovo za 3 dana kada prođe 14 dana da vas obavestim da li je povlačenje završeno ili još uvek na čekanju
Dobro veče ponovo. Prošlo je 2 nedelje od mog zahteva za povlačenje i naravno još ništa. Sa moje strane je sve legalno, kazino nije tražio identifikaciju, samo mi svaki dan govore da ću uskoro imati svoj novac
Hvala vam puno, alekeee13, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani alekeee13,
Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Sportaza Kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Sportaza kazino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru.
Dobro veče. Povlačenje je završeno tokom vikenda što je retka pojava. Očigledno su posle tolikog kašnjenja rekli da rade i vikendom. Naravno, deaktivirao sam svoj nalog u ovom kazinu i neću ga preporučiti nikome od mojih ljudi. Kazino guru hvala vam puno na pomoći!!!
Poštovani alekeee13,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
