The player from Portugal had €3,500 to withdraw, with two pending withdrawals of €500 each, one of which had been pending since January 27, 2025. Despite multiple inquiries to support about the delays, the casino provided no solutions and continued to cite wait times beyond the promised 1 to 3 days. The Complaints Team extended the response time by 7 days, but ultimately, the complaint was rejected due to the player's lack of response.
Igrač iz Portugala je imao 3.500 € za povlačenje, sa dva povlačenja na čekanju od po 500 €, od kojih je jedno bilo na čekanju od 27. januara 2025. Uprkos višestrukim upitima za podršku u vezi sa kašnjenjima, kazino nije dao rešenja i nastavio je da navodi vreme čekanja duže od obećanih 1 do 3 dana. Tim za žalbe je produžio vreme odgovora za 7 dana, ali je na kraju žalba odbijena zbog nedostatka odgovora igrača.
Imam 3.500 evra za povlačenje. Već imam dve isplate na čekanju od po 500 evra. Jedan od njih je na čekanju od 27.01.2025. Više puta sam kontaktirao razgovor za podršku i uvek mi kažu da ima kašnjenja sa povlačenjem. To je navodno trebalo da traje između 1 i 3 dana, a već je prošlo nekoliko dana. Ne daju rešenje i nastavljaju da traže izgovore da moram da čekam. Možete li pomoći? Nikada nisam igrao sa bonusima ili besplatnim okretima, i nikada nisam napravio povlačenje pre ovoga. Verifikacija naloga nije neophodna.
I have €3,500 to withdraw. I already have two pending withdrawals of €500 each. One of them has been pending since 27.01.2025. I've contacted the support chat multiple times, and they always tell me there are delays with withdrawals. It was supposedly supposed to take between 1 to 3 days, and several days have already passed. They aren't providing a solution and keep making excuses that I have to wait. Can you help? I've never played with bonuses or free spins, and I've never made a withdrawal before this. Account verification is not necessary.
Tenho 3.500€ para levantar. Já tenho dois levantamentos pendentes de 500€ cada um. Um deles já se encontra pendente desde dia 27.01.2025, já contactei várias vezes o chat de support e dizem sempre que estão com atrasos nos levantamentos, supostamente devia demorar entre 1 a 3 dias e já passaram vários dias. Não arranjam solução, estão sempre com desculpas que tenho de aguardar. Conseguem ajudar? Nunca joguei com bónus nem rodadas grátis, nunca efetuei nenhum levantamento antes disto. Não é necessário verificar a conta.
Dragi PauloSilva,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear PauloSilva,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
Dobro jutro
Nalog ne mora da bude verifikovan. Sačekaću da istekne 14 dana i ako ne dobijem povlačenja, javiću vam se.
Good morning
The account doesn't need to be verified. I'll wait until the 14 days are up and if I don't receive the withdrawals, I'll get back to you.
Bom dia
a conta não necessita de ser verificada. Vou aguardar até efetuar os 14 dias e caso não receba os levantamentos volto a entrar em contacto.
Dear PauloSilva,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
