Igrač iz Njemačke je prije nedelju dana zatražio povlačenje. Još nije primljeno. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Drage dame i gospodo,
Podnio sam zahtjev 05.04.2022. za povlačenje sredstava sa svog kazino računa. Na web stranici kazina piše da je potrebno do 3 dana. Čekao sam 6 i nema odgovora. Sve što dobijem od live chata i podrške je da je upućen zahtjev za ubrzanje moje uplate. Istovremeno, e-mailovi i poruke se generišu automatski. Molim te pomozi mi.
hvala puno,
Nikola.
Dragi Tonam,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za problem s vašim povlačenjem i razumijem vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu.
Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da je kasino odobrio vaše povlačenje, ipak, ako do tada ne primite svoje dobitke, molimo vas da nas obavijestite i mi ćemo pokušati da vam pomognemo.
Hvala unaprijed na strpljenju i razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
zdravo Tonam,
Da li je bilo ikakvih pomaka od našeg poslednjeg razgovora, molim?