Igrač iz Irske ima poteškoća s podizanjem sredstava, jer je transakcija na željeni način plaćanja odbijena. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspješno obrađeno, pa smo reklamaciju označili kao riješenu.
The player from Ireland is experiencing difficulties withdrawing funds, because the transaction to the preferred payment method has been declined. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked the complaint as resolved.
Igrač iz Irske ima poteškoća s podizanjem sredstava, jer je transakcija na željeni način plaćanja odbijena. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspješno obrađeno, pa smo reklamaciju označili kao riješenu.
Podigao sam 420e. Nakon nedelju i po dana dobio sam e-mail u kojem je moja banka navela da je moj zahtev za isplatu u ukupnom iznosu od 420 EUR na karticu odbijen od strane Provajdera plaćanja.
Neću moći obraditi vaše zahtjeve za povlačenje na ovaj način plaćanja. Molimo, zatražite povlačenje koristeći drugi način plaćanja po vašem izboru, kao što je bankovni transfer.
Isplatu sam izvršio istom karticom kojom sam deponovao.
Pokušao sam kontaktirati live chat, ali su rekli da nemaju kontrolu nad ovim da pružalac plaćanja brine o tome.
Svaka pomoć oko ovoga bila bih zahvalna..
I made a withdrawal of 420e. After a week and a half I got an email stating my bank that my withdrawal request in the total amount of 420 EURO to Card was rejected by the Payment Provider.
I will not be able to process your withdrawal requests to this payment method. Please, request a withdrawal using a different payment method of your choice such as bank transfer.
I made the withdrawal with the same card I deposited with.
I tried to contact the live chat but they said they have no control over this that the payment provider looks after it.
Any help with this I would appreciate it..
Dragi bmeleady17,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora kao što su Uprava za licenciranje, geolokacija, ugovori sa dobavljačima plaćanja i ograničenja banaka, svi imaju veliki uticaj. Stoga ovo ne mora nužno biti greška kazina.
Da li ste ikada ranije napravili neko uspješno isplate? Koji način plaćanja ste prvobitno željeli koristiti?
Dodatno, molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear bmeleady17,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. Therefore this doesn’t necessarily have to be the casino’s mistake.
Have you ever made any successful withdrawals before? What payment method did you initially want to use?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hvala vam na odgovoru i e-poruci, bmeleady17. Bojim se da ćete, ako se transakcije na vašu karticu odbijaju, morati isprobati druge načine plaćanja. Jeste li smislili neku alternativu koju biste mogli koristiti umjesto toga?
Thank you for your reply and email, bmeleady17. I am afraid that if transactions to your card are being declined, you will have to try other payment methods. Have you thought of any alternative that you could use instead?
Zdravo kristina
Pokušao sam da podignem putem bankovnog transfera..
Ažurirat ću kad god ovo obrađuju. Vjerovatno će mi trebati do sljedeće srijede da budem siguran.
Nadam se da će proći.
Hvala na savjetu i pomoći
Brendan
Hi kristina
I have tried to withdraw through bank wire transfer..
I will update whenever they process this.. I will probably take until next Wednesday to know for sure.
Hopefully it goes through.
Thank you for the advice and help
Brendan
Hvala na ažuriranju, bmeleady17. Imajte na umu da može potrajati do 2 sedmice za obradu uplate jer ovo može biti međunarodna transakcija i mogu biti uključene posredničke banke. Stoga ću ovu žalbu ostaviti otvorenu narednih 14 dana, a ako ne dođe do razvoja situacije u ovom roku, ne oklijevajte da nas obavijestite i mi ćemo intervenirati. Molimo vas, obavijestite nas u međuvremenu. Hvala unapred.
Thanks for the update, bmeleady17. Please note that it can take up to 2 weeks to process a payment as this might be an international transaction and intermediary banks could be involved. Therefore, I will leave this complaint opened for additional 14 days, and if there is no development within this timeframe, do not hesitate to let us know and we will intervene. Please, keep us posted in the meantime. Thank you in advance.
Zdravo
Samo da ažuriram.
Danas sam primio uplatu.
Samo da kažem da je proces povlačenja bio dug i težak ali je nakon 3-4 sedmice torture stigao.
Igranje na web stranici je odlično, ali isplata je ograničena na 500e dnevno i potrebno je 3-4 dana za obradu. Greška koju sam napravio nije bila podizanje sredstava putem bankovne transakcije. Koristio sam se za podizanje sredstava na isti način kao što sam deponovao..
Hvala na pomoci i savjetima u vezi ovoga..
Ako neko razmišlja da se pridruži ovoj web stranici samo pazi na pravila povlačenja.. Osim toga, dobro je
Srdačni pozdravi
Brendan
Hi
Just to update.
I received my payment today.
So just to say the process of withdrawal was long and difficult but after 3-4 weeks of torture it arrived.
Gameplay on the website is excellent but withdrawal is limited to 500e a day and it take 3~4 days to process. The mistake I made was not withdraw funds through bank wire.. I was used to withdraw funds through the same method as I deposited..
Thank you for help and advice regarding this..
If anyone is thinking of joining this website just be wary of the withdrawls rules.. Apart from that its good
Kind regards
Brendan
Sjajne vijesti, bmeleady17. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Awesome news, bmeleady17. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.