Igrač iz Grčke muči se da prođe KYC, jer je kazino odbio sva priložena dokumenta. Igrač je potvrdio da je kasino kasnije označio račun kao verifikovan.
Automatski prevedeno:
Sportaza Casino - Igrač se bori da završi KYC verifikaciju.
Automatski prevedeno:
Iznos: 630 €
Sportaza Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo
Otvorio sam račun na sportazi prije otprilike mjesec dana (možda malo više) stavio sam neke opklade i dobio sam. Zatim sam zatražio isplatu od 100€ i dobio sam svoj dobitak normalno. (depozit i povlačenje putem kriptovaluta).
Nakon nekoliko novih dobitnih opklada, tražio sam novi zahtjev za povlačenje novca, a onda je sportaza tražila od mene da potvrdim svoj račun. Tražili su od mene da pošaljem moju NACIONALNU KARTU i račun za komunalije ili izvod iz banke da potvrdim kućnu adresu.
Nakon toga sam slijedio njihova uputstva i poslao sam svoju NACIONALNU KARTICU račun za struju i dodatni izvod iz banke kao dodatni dokument kako bih bio siguran da će svi dokumenti biti u redu za provjeru. Nakon 5 dana!!!! odbijaju sva moja dokumenta. Pitao sam za razlog i rekli su da moja lična karta nije LIČNA KARTA nego.... POLICIJSKA KARTICA. Ne znam šta tačno znače. U Grčkoj nacionalne lične karte izdate od strane GRČKE POLICIJE, ista stvar se dešava kada se izda grčki pasoš. Izdaju ga grčke policijske vlasti. Ja sam im to objasnio. Objasnio sam da je lična karta koju sam poslao moja NACIONALNA LIČNA KARTA i sa njom mogu putovati u cijelu Evropsku uniju kao pasoš i mogu je provjeriti ali me ignorišu. Primaju igrače iz Grčke ne znajući kakve papire grčkim građanima daje naša vlada. Drugo nemam objašnjenje za ostale dokumente zašto je odbijen (račun za struju i bankovni izvod) svi traženi detalji (kućna adresa, ime, datum izdavanja) napisani kako je traženo i papiri poslani kao elektronski fajlovi kako ih dobijem od moje banke i dobavljač električne energije. Ne znam šta da radim. Njihov kyc odjel je stao da odgovori na moje mailove i ne znam šta da radim.
Cijenit ću ako mi možete pomoći u ovoj situaciji. Ako ova žalba ne odgovara vašim zahtjevima kao žalba onda je izbrišite, ali ja sam očajan jer imam oko 630€ na svom računu i to je za mene važan iznos.
Hvala ti
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi aofsampali,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Shvatite da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku.
Da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
PRVA PORUKA IZ SPORTAZE NAKON DA POSLJEM PAPIRE I SVOJ ODGOVOR
Dragi Marios,
Hvala vam što ste kontaktirali naš Sportaza tim za podršku.
Zahvaljujemo vam se na dostavljenoj dokumentaciji i budite ljubazni da nam dostavite sljedeće:
- drugi oblik lične dokumentacije, kao što je pasoš, vozačka dozvola ili lična karta;
- Još jedan dokaz adrese (visokog kvaliteta) kao što je izvod iz banke, račun za komunalije ili bilo koji dokument koji je izdala vlada. Njegovo ime, adresa i datum izdavanja (ne stariji od 6 mjeseci) moraju biti prisutni u dokumentu. Savjetujte mu da sva četiri ugla dokumenta budu vidljiva. Ne prihvatamo bankovne izvode direktnih banaka.
Ako imate bilo kakvih dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte putem emaila support@Sportaza.com ili putem Live Chata.
MOJ ODGOVOR
Mogu li pitati razlog odbijanja moje lične karte
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zatim dobijam ovaj odgovor
Dragi Marios,
Hvala vam što ste kontaktirali naš Sportaza tim za podršku.
Obavještavamo vas da policijska lična karta nije valjan dokaz lične karte.
Osim toga, potreban nam je još jedan dokument kao što su: lična karta, pasoš ili vozačka dozvola.
Unaprijed hvala, radujem se vašem odgovoru.
Ako imate bilo kakvih dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte putem emaila support@Sportaza.com ili putem Live Chata.
PRATEĆI MOJ ODGOVOR KOJI OBJAŠNJAVAM DA JE MOJA NACIONALNA LIČNA KARTA
OVO NIJE POLICIJSKA LIČNA KARTA.
Ovo je MOJA NACIONALNA LIČNA KARTA.
IZDAJE SE OD GRČKIH VLASTI. SA SVOJOM KARTICOM MOGU PUTOVATI U SVU EVROPSKU UNIJU. OVA KARTICA JE PUTNA DOKUMENTA KAO PASOŠ. OVO JE LIČNA KARTA KOJA SE IZDAJE ZA SVE GRČKE DRŽAVLJANE.
Oprostite ALI
AKO NE ZNATE KAKO SE IZDAJE LIČNE KARTE U GRČKOJ ONDA PITAJTE NEKOGA KO ZNA ZA GRČKE LIČNE KARTE
MOLIM VAS ZAVRŠITE MOJU VERIFIKACIJU OVO JE MOJA NACIONALNA LIČNA KARTA
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Nakon ove poruke pitao sam zašto moj račun za komunalije ne prolazi verifikaciju, ali mi nisu odgovorili i šaljem dodatna dokumenta tačnije 3 bankovna izvoda i jedan račun internet telefona mog doma. Nemam nikakvih vijesti od njih
Pokušavam da priložim snimke ekrana mailova
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Danas sam dobio mail da je moj nalog konačno verifikovan. Hvala vam puno na pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Sjajne vijesti, aofsampali. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Automatski prevedeno:
