Igrač iz Grčke muči se da prođe KYC, jer je kazino odbio sva priložena dokumenta. Igrač je potvrdio da je kasino kasnije označio račun kao verifikovan.
The player from Greece is struggling to pass the KYC, because the casino rejected all the documents provided. The player confirmed the casino later marked the account as verified.
Igrač iz Grčke muči se da prođe KYC, jer je kazino odbio sva priložena dokumenta. Igrač je potvrdio da je kasino kasnije označio račun kao verifikovan.
Zdravo
Otvorio sam račun na sportazi prije otprilike mjesec dana (možda malo više) stavio sam neke opklade i dobio sam. Zatim sam zatražio isplatu od 100€ i dobio sam svoj dobitak normalno. (depozit i povlačenje putem kriptovaluta).
Nakon nekoliko novih dobitnih opklada, tražio sam novi zahtjev za povlačenje novca, a onda je sportaza tražila od mene da potvrdim svoj račun. Tražili su od mene da pošaljem moju NACIONALNU KARTU i račun za komunalije ili izvod iz banke da potvrdim kućnu adresu.
Nakon toga sam slijedio njihova uputstva i poslao sam svoju NACIONALNU KARTICU račun za struju i dodatni izvod iz banke kao dodatni dokument kako bih bio siguran da će svi dokumenti biti u redu za provjeru. Nakon 5 dana!!!! odbijaju sva moja dokumenta. Pitao sam za razlog i rekli su da moja lična karta nije LIČNA KARTA nego.... POLICIJSKA KARTICA. Ne znam šta tačno znače. U Grčkoj nacionalne lične karte izdate od strane GRČKE POLICIJE, ista stvar se dešava kada se izda grčki pasoš. Izdaju ga grčke policijske vlasti. Ja sam im to objasnio. Objasnio sam da je lična karta koju sam poslao moja NACIONALNA LIČNA KARTA i sa njom mogu putovati u cijelu Evropsku uniju kao pasoš i mogu je provjeriti ali me ignorišu. Primaju igrače iz Grčke ne znajući kakve papire grčkim građanima daje naša vlada. Drugo nemam objašnjenje za ostale dokumente zašto je odbijen (račun za struju i bankovni izvod) svi traženi detalji (kućna adresa, ime, datum izdavanja) napisani kako je traženo i papiri poslani kao elektronski fajlovi kako ih dobijem od moje banke i dobavljač električne energije. Ne znam šta da radim. Njihov kyc odjel je stao da odgovori na moje mailove i ne znam šta da radim.
Cijenit ću ako mi možete pomoći u ovoj situaciji. Ako ova žalba ne odgovara vašim zahtjevima kao žalba onda je izbrišite, ali ja sam očajan jer imam oko 630€ na svom računu i to je za mene važan iznos.
Hvala ti
Hi
I opened an account to sportaza before about a month ago (maybe little more) I put some bets and i won. Then i asked a withdrawal request of 100€ and i received my winning normaly. (deposit and withdrawl via crypto).
After some new winning bets i asked a new withdrawal request then sportaza asked from me to verify my account. They asked from me send my NATIONAL ID CARD and a utility bill or bank statement to confirm my home adress.
After that i followed their instructions and i sent my NATIONAL ID CARD an electricity bill and additional a bank statement as extra doc to be sure that all documents will be fine to pass verification. After 5 days!!!! they reject all my documents. I asked for the reason and they said that my ID Document was not NATIONAL ID CARD but.... POLICE CARD. I do not know what they exactly mean. In Greece National ID CARDS issued by GREEK POLICE AUTHORITIES the same thing happens when issue a Greek passport. It issues by Greek police Authorities. I explained it to that to them. I explained that the ID Card wich i sent is my NATIONAL ID CARD and i can travel with it to all European union as passport and they can check it but they ignore me. They accept players from Greece without knowledge of what kind of papers given to Greek citizens by our government. Second i have no explanation about the other documents why rejected (electricity bill and bank statement) all the asked details (home address, Name, date of issue) was written as asked and the papers sented as electronic files as i receive it from my bank and electricity provider. I do not know what can i do. Their kyc department stopped to answer to my mails and i do not what to do.
I will appreciate if you can help me with this situation. If this complain doesn't much with your requirements as a complain then delete it but I'm desperate because i have about 630€ to my account and its important amount for me.
Thank you
Dragi aofsampali,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Shvatite da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku.
Da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear aofsampali,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
PRVA PORUKA IZ SPORTAZE NAKON DA POSLJEM PAPIRE I SVOJ ODGOVOR
Dragi Marios,
Hvala vam što ste kontaktirali naš Sportaza tim za podršku.
Zahvaljujemo vam se na dostavljenoj dokumentaciji i budite ljubazni da nam dostavite sljedeće:
- drugi oblik lične dokumentacije, kao što je pasoš, vozačka dozvola ili lična karta;
- Još jedan dokaz adrese (visokog kvaliteta) kao što je izvod iz banke, račun za komunalije ili bilo koji dokument koji je izdala vlada. Njegovo ime, adresa i datum izdavanja (ne stariji od 6 mjeseci) moraju biti prisutni u dokumentu. Savjetujte mu da sva četiri ugla dokumenta budu vidljiva. Ne prihvatamo bankovne izvode direktnih banaka.
Ako imate bilo kakvih dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte putem emaila support@Sportaza.com ili putem Live Chata.
MOJ ODGOVOR
Mogu li pitati razlog odbijanja moje lične karte
FIRST MESSAGE FROM SPORTAZA AFTER I SEND THE PAPERS AND MY ANSWER
Dear Marios,
Thank you for contacting our Sportaza Support Team.
We would like to thank you for providing the documents and please be kind to provide us with the following:
- another form of ID documentation, such as his passport, driving license or national ID card;
- Another Proof of address documents (High quality) such as a Bank statement, Utility bill, or any government-issued document. His name, address, and issue date (no more than 6 months old) must be present in the document. Advise him that all four corners of the document should be visible. We do not accept bank statements from direct banks.
If you have any additional questions, please, do not hesitate to contact us via email support@Sportaza.com or via Live Chat.
MY ANSWER
May i ask the reason of rejection of my ID CARD
Zatim dobijam ovaj odgovor
Dragi Marios,
Hvala vam što ste kontaktirali naš Sportaza tim za podršku.
Obavještavamo vas da policijska lična karta nije valjan dokaz lične karte.
Osim toga, potreban nam je još jedan dokument kao što su: lična karta, pasoš ili vozačka dozvola.
Unaprijed hvala, radujem se vašem odgovoru.
Ako imate bilo kakvih dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte putem emaila support@Sportaza.com ili putem Live Chata.
PRATEĆI MOJ ODGOVOR KOJI OBJAŠNJAVAM DA JE MOJA NACIONALNA LIČNA KARTA
OVO NIJE POLICIJSKA LIČNA KARTA.
Ovo je MOJA NACIONALNA LIČNA KARTA.
IZDAJE SE OD GRČKIH VLASTI. SA SVOJOM KARTICOM MOGU PUTOVATI U SVU EVROPSKU UNIJU. OVA KARTICA JE PUTNA DOKUMENTA KAO PASOŠ. OVO JE LIČNA KARTA KOJA SE IZDAJE ZA SVE GRČKE DRŽAVLJANE.
Oprostite ALI
AKO NE ZNATE KAKO SE IZDAJE LIČNE KARTE U GRČKOJ ONDA PITAJTE NEKOGA KO ZNA ZA GRČKE LIČNE KARTE
MOLIM VAS ZAVRŠITE MOJU VERIFIKACIJU OVO JE MOJA NACIONALNA LIČNA KARTA
Next i receive this answer
Dear Marios,
Thank you for contacting our Sportaza Support Team.
We would like to inform you that Police ID is not a valid proof of ID.
In addition, we require another document such as : Identity Card, Passport or Driving License.
Thank you in advance, looking forward to your reply.
If you have any additional questions, please, do not hesitate to contact us via email support@Sportaza.com or via Live Chat.
FOLLOWING MY ANSWER WICH I EXPLAIN THAT IS MY NATIONAL ID CARD
THIS IS NOT POLICE ID CARD.
This is MY NATIONAL ID CARD.
ISSUED BY THE GREEK AUTHORITIES. I CAN TRAVEL TO ALL EUROPEAN UNION WITH MY CARD. THIS CARD IS A TRAVEL DOCUMENT AS PASSPORT. THIS IS THE ID CARD WICH ISSUED FOR ALL GREEK CITIZENS.
EXCUSE ME BUT
IF YOU DO NOT KNOW HOW ISSUED THE ID CARDS IN GREECE THEN YOU SHOULD ASK SOMEONE WHO KNOWS ABOUT GREEK ID CARDS
PLEASE FINISH MY VERIFICATION THIS IS MY NATIONAL ID CARD
Nakon ove poruke pitao sam zašto moj račun za komunalije ne prolazi verifikaciju, ali mi nisu odgovorili i šaljem dodatna dokumenta tačnije 3 bankovna izvoda i jedan račun internet telefona mog doma. Nemam nikakvih vijesti od njih
Pokušavam da priložim snimke ekrana mailova
After this message i asked why my utility bill doesn't pass the verification but they did not answer and i send extra documents specifically 3 bank statements and one bill of internet-phone of my home. I do not have any news from them
I try to attach screenshots of mails
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Sjajne vijesti, aofsampali. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Awesome news, aofsampali. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.